图一：淘宝网上某网店电动缝纫机月销量达到了8000多件，可见消费者对此类产品需求不小
■本报记者 李燕京
　　曾几何时，缝纫机被看作是家庭中重要的大件、固定资产，然而，随着人们生活水平的提高和服装业的发展，缝纫机逐渐远离家庭，淡出了人们的视野。今天，当人们日益追求个性、享受休闲生活，缝纫机又开始回归家庭，不过，今天的电动缝纫机算不上大件了，而是小家电。专家指出，家用电动缝纫机作为一种新出现的小家电产品，其售后服务水平应尽快提升。

市场前景被普遍看好

　　现如今，家用电动缝纫机的主要功能已经不仅仅局限于服装缝纫，而是成为了人们休闲娱乐的好帮手。近年来，由于拼布艺术受到越来越多的人们青睐，这种自娱自乐、简单悠闲的生活态度也引发了家用电动缝纫机的兴起。
　　据了解，由于缝纫爱好者增加，家用电动缝纫机的销量不断上升，具有一定规模的缝纫机企业不仅纷纷在各地开设专卖店，同时还开起了缝纫培训班促进销售。正如上海上工蝴蝶缝纫机有限公司总经理方海祥所说，电动缝纫机早已不再是缝缝补补的工具，而是DIY爱好者展示自己手艺的新玩具。上工蝴蝶缝纫机有限公司去年就重新开张了上海缝纫机商店，销售各种家用缝纫机并定期开设“小课堂”，帮助年轻人熟悉了解缝纫机，找到DIY的乐趣。在上海、杭州等地，现在还十分流行“拼布教室”，这对于家用电动缝纫机的销售有十分大的促进作用。
　　在淘宝网上，记者搜索到了6000多个电动缝纫机产品，价格从100多元到几千元不等，而有的网店月销量甚至达到了8000多台。
　　记者在北京一家销售电动缝纫机的门店内看到，有蝴蝶、飞跃、芳华等五六个品牌的电动缝纫机在销售。家用电动缝纫机个头小，使用时放在桌上即可，不用时可放入收纳柜。有的缝纫机还有电脑控制面板，针脚的距离可自动调节，非常方便。据该店店员介绍，专卖店里的国产家用电动缝纫机起步价六七百元，进口的售价大多在一两千元以上。现在来买家用电动缝纫机的顾客很多，大部分是女性，其中包括不少二三十岁的年轻女性，多是爱好布艺和缝纫的人。
　　另据武汉信达针车有限公司负责人吴璇介绍，与去年同期相比，该公司电动缝纫机的销量增长幅度达50%以上。
　　有数据显示，全球家用电动缝纫机年销量在1000万台左右，其中美国占350万台，欧洲350万台，日本100万台，我国只有15万台。这也从另一个方面说明我国市场潜力十分巨大。

正确使用保养很关键

　　记者在市场上看到，新式的家用多功能电动缝纫机外形小巧，价格从几百元至数千元不等。记者了解到，这种缝纫机与老式缝纫机最大的不同在于它由外接的无级变速踏板控制，其体积只有老式机型的1/10左右，功能却比老机型多，并开始向智能化方向发展。
　　家用多功能电动缝纫机可以缝制曲线、锁边、缝扣眼等，基本可以满足家用的所有需求。而智能化绣花机还可以与U盘相连，将其中的图片直接绣出。采访中，有消费者表示，原本家里花100多元买了一台电动缝纫机，现在准备换个千元左右的，因为价格高的产品功能更多，“原来我只是用缝纫机做个窗帘、枕套什么的，现在想做点儿复杂的东西，所以缝纫机也得升级换代了。”
　　可见，消费者已经开始将缝纫机定位成一件“家居玩具”，而非为了节省而使用的“生产工具”了。但挑选时也要注重实用。据了解，多功能电动缝纫机的机型很多，功能也不尽相同。选机器时主要是看需求，不一定贵的就好。一般家庭只要选择能满足缝纫需要的即可，没有必要一定购买绣花机之类的高端产品。在购机前一定要充分试用，请销售人员将机器的基本功能及保养要点都介绍清楚，最好能在使用说明书上标注出来，以便回家后参考。正确的使用及保养可以延长机器的使用寿命，减少故障率。在选购完成后要检查随机配送的配件是否齐全。专家提醒说，缝纫机的配件可能多达二十几个，所以细心核对很重要，以免影响正常使用。最后，别忘了索要正规的消费凭证、保修卡等。

售后服务有待跟进

　　家用电动缝纫机的销量逐年递增，但是其售后服务却捉襟见肘。此类产品的售后维修一般是采用“谁卖谁修”的方式，直营经销商和授权经销商分别对自己卖出的产品提供售后服务。
　　有经销商表示：“家用电动缝纫机的维修主要靠经销商运作，企业的投入力度较小。国内的家用电动缝纫机生产主要集中在浙江台州和缙云等地区，这些企业多为家庭制的民营生产企业，产品利润不足以支持企业的渠道建设，因此很少有企业愿意投入财力、物力铺设销售和维修服务网络。”
　　淘宝网上的一位卖家坦率地对记者表示，各品牌产品的售后服务不同，而有的根本就没有售后服务。如果短时间内坏了，可以给更换，但是卖出时间在3个月以上的就不负责了。有的品牌顾客可以在其网站上找到自己想要了解的机型，可免费下载详尽的操作视频及电子说明书，更可以在互动留言板上咨询相关技术问题等，但是上门服务或是专门的维修店就没有了。
　　此外，目前我国家用多功能电动缝纫机以出口为主，主要进驻欧洲各大超市，由于价格比较低廉，基本上不存在维修问题。如果出现质量问题，一般直接退货。而目前国内对此类产品需求小，其维修人员和维修点也就少而又少。
　　据负责我国缝制机械装配工（维修工）等行业特有工种职业技能资格培训与鉴定工作的业内人士陈戟介绍，经国家人力资源和社会保障部授权、中国轻工业职业技能鉴定指导中心批准，中国轻工缝制机械行业职业技能鉴定和管理总站于2009年成立，并设在中国缝制机械协会，全权负责我国缝制机械装配工（维修工）等行业特有工种的职业技能资格培训与鉴定工作。目前，我国家用缝纫机产品技术和质量比较稳定，再加上国内销售的家用机总量不超过20万台，因此国内市场家用机的维修问题不如工业缝纫机那样特别突出。
　　专家指出，随着国内市场的不断扩大，售后服务的需求也将增加，缺乏售后服务的弊病也会逐渐显现。家用电动缝纫机已经加入了小家电的行列，但是不应该患上与其他小家电一样缺乏售后服务的通病。