■本报记者 孙 蔚 文/摄

　　夏威夷很远，三亚很近。有着阳光、白沙、碧海的海南省三亚市是很多人向往的度假胜地，然而，近几年频繁出现的游客在三亚旅游被宰事件，令三亚的旅游形象蒙羞。今年十一黄金周前夕，为整治三亚旅游市场，给游客提供一个良好的旅游环境，三亚市政府出台了一系列治理措施。那么，治理效果到底如何？游客的感受是否有所改变？记者在假期中前往三亚实地体验了一把。

　　游 出游信息随处可查

　　“美丽三亚欢迎您，温馨提示记在心；旅游消费选正规，街头传单莫轻信；自驾出游多准备，开车拒酒平安行；恶劣天气勿下海，泳区游玩守规定；爱护环境文明游，浪漫天涯常光临……”记者刚抵达三亚市，就收到了这条由该市旅游委发出的短信。记者观察到，无论是通过网站、新浪微博、腾讯微博、手机短信等线上平台，还是通过“天涯通”游客咨询服务驿站、景点电子触摸屏、街头LED屏、免费旅游地图等线下渠道，游客都可以看到这条温馨的提示。
　　据记者了解，为了迎接此次史上最长黄金周的到来，把消费资讯与服务信息第一时间送达给广大游客，三亚市旅游委充分借助网络信息技术，联合工商、物价、气象等部门，在三亚旅游官方网站上建立了旅游信息数据库，在提供丰富多彩的旅游资讯的同时，为游客即时提供正规旅游企业及海鲜排档名录、当日海鲜价格查询、气象预报等权威的服务信息。
　　记者在位于大东海旅游区的咨询服务中心“天涯通”游客咨询服务驿站看到，宽敞的服务大厅里张灯结彩，充满了浓郁的节日气息，不时有游客前来咨询。“天涯通”驿站可以为游客提供大东海、大小洞天、天涯海角、南山等多个景区的咨询服务，俨然成为游客的三亚之家。在咨询驿站内，游客不仅可以免费上网，为手机充电，还可以免费索取旅游地图、景区和酒店的资料。除此之外，游客还能通过点击遍布在三亚市的40台触摸式旅游公共信息化网络终端，自助安排在三亚的吃、住、行、游、购、娱等各方面行程。
　　另外，记者还在三亚的许多酒店、饭馆、特产店看到，这些商家的门前均摆放着醒目的“价格守信商家”标志，提醒游客在三亚旅游消费时认准“价格守信商家”。参与该活动的商家明确向游客承诺：不强买强卖、不欺客宰客、不缺斤短两、不以次充好。
　　10月2日中午，亚龙湾的沙滩上游人如织，沙滩躺椅一席难求。来自上海的游客王先生说：“到了三亚，看看亚龙湾湛蓝的海水，感受海浪和沙滩的魅力，让人心情老好了。”
　　“来三亚玩，最值得纪念的是什么？”当记者问起这个问题时，王先生指着正在戏水的妻子和孩子回答道：“你看他们玩得多开心，这就是最好的纪念。”
　　然而，在这美丽的风景面前，部分游客的文明素质却亟待提高。有报道称，中秋夜过后，三亚大东海景区3公里的海滩上遍布了50吨生活垃圾，这些垃圾都是当地市民及游客在这里赏月时留下的。

　　吃 海鲜限价让游客心里有底

　　2012年春节期间，三亚市海鲜排档“宰客门”事件引起社会的广泛关注，网友们纷纷感慨，三亚游简直是“陷阱游”。那么，在“宰客门”事件发生半年多之后的十一长假期间，在三亚的海鲜排档吃饭能让人放心吗？“无海鲜不欢”的记者对此有着切身的体验。
　　1条老虎斑、2斤芒果螺、4个海胆、4只和乐蟹、1斤海虾、8个象拔蚌、1斤五指山野菜，这是记者10月1日晚在三亚第一市场吃饭时的菜单，4个人共花费不到600元。
　　10月2日，在三亚友谊社区下岗职工再就业市场，来自广东省广州市的陈先生一边亲自选购鲜活的鱼、蟹、虾、螺等海鲜，一边对记者说：“在这里吃饭很实惠，海鲜自己砍价自己买，旁边就是专门加工的排档，他们只收加工费。来三亚的这几天，我们一家三口都是在这里解决吃饭问题的，每顿饭都有新鲜的鱼虾，费用在300元左右。”
　　不知道买海鲜时会不会挨宰，没关系，您可以登录三亚旅游官方网站查询当天的海鲜价格。据记者了解，为了制止不正当价格行为和牟取暴利，规范海鲜排档餐饮价格，三亚市政府每天都会在其官网上公布当地各类海鲜产品的阶梯价格，并要求全市海鲜排档、餐饮店、海鲜市场均按此执行。另外，相关部门每天还会公布各类海鲜产品的最高销售价格，规定经营者在销售时不得超过最高定价。据有关部门测算，该措施于今年9月1日实施以来，各类海鲜的销售价格在原来基础上平均降低了20%以上。
　　10月1日，记者登录三亚旅游官网看到，当天青石斑鱼的政府最高限价为每斤132元，许多海鲜店的售价不超过126元/斤；鲍鱼最高限价每斤262元，海鲜店售价每斤在220至230元之间；花龙虾最高限价每斤536元，海鲜店售价都不超过每斤490元。
　　大东海景区附近一家饭馆的负责人告诉记者：“我们诚信经营，海鲜价格降下来了，客人心情好了，生意才会越来越好。”记者在该餐馆看到，时间还不到18点，该店的上座率就已经有七成之多。点菜时，店内的几名工作人员各自手持一台iPad，用里面安装的点菜系统为客人点菜，让人感到十分新鲜。
　　记者了解到，推广iPad点菜系统是三亚海鲜排档信息化监管建设的重要部分，使用iPad进入菜单系统后，轻轻触碰屏幕，就能很直观地看到每个菜品的介绍和价格。更重要的是，该系统包括价格电子公示屏、点菜系统、政府监管后台，消费者通过iPad点菜下单后，菜单将通过网络保存至政府监管后台，方便消费者维权和政府监管。如果商家某个海鲜品的销售价格高于政府最高限价，那么在收银时，电脑就会自动报警并不能打印发票。
　　记者发现，虽然现在三亚海鲜市场宰客的现象有明显好转，但如三亚第一市场、友谊社区下岗职工再就业市场、春园海鲜市场等海鲜大排档的卫生状况却不尽如人意，就餐环境有待改善。在一些海鲜大排档记者看到，工作人员在同一个水盆中既洗蔬菜，又洗海鲜，水色混浊也不更换，让人在面对美味时不禁难以下咽。

　　行 自助游盛行导致租车价格暴涨

　　对于自助出游的人来说，租车是其在异地代步的首选。但是，受今年十一长假期间国内所有高速公路首次实行免收通行费的影响，三亚的租车价格暴涨，并出现了一车难求的现象。记者在三亚游玩期间，通过神州租车公司租了一辆紧凑型、自动挡的雪佛兰乐风轿车，算上各种费用，平均每天的租金约为280元，而这款车平时的租金只要100元/天。节假日期间飞速上涨的租车价格，令人心里很不舒服。
　　在神州租车公司三亚机场店，业务员小张对记者表示，以标致408汽车为例，平日最低租金仅为每天119元（不含保险费），而在十一长假期间该车的租金飙升至321元/天。另一款平时租金为79元/天的福特嘉年华汽车，在十一长假期间的租金已涨至231元/天，价格翻了近3倍。然而，即便有人愿意出高价，也不一定能租到合心意的车型。小张告诉记者，一些热门车型如标志307、丰田逸致、别克GL8、大众朗逸等，差不多在9月初就被预订光了。
　　记者需要提醒消费者的是，租车公司网站上显示的车型价格只是“裸价”，并不是消费者最终要付的费用，在此基础上还需缴纳名目繁多的附加费。“真是不租不知道，一租吓一跳。租车公司告诉我，除了租金外，我还要支付每天的GPS和保险等费用。另外，如果觉得自己驾车的手艺不好，还得再加一个不计免赔的费用。如果想在夜间提车，还要收夜间服务费；在不同的门店还车，还要多收一笔费用……这些收费项目听着都让我头晕，只能是他们说多少钱，我就付多少钱。”跟记者一同等候提车的游客方先生抱怨道。
　　另外，记者还发现，在十一长假期间，除了租金上涨外，租车公司还在租车门槛、违约金收取等方面变得更加严苛。由于车辆供不应求，一些租车公司便开始设置租期门槛，将3天以下的租车者拒之门外，自行规定租期至少要在4天以上，甚至要求至少租满7天，同时，要求客户预付前3天的租金甚至是全款。如果客户不能按时交还所租车辆，则需要缴纳比平时更为高昂的罚金。某知名租车公司甚至规定，在十一长假期间，客户若提前还车，租金仍按原定租期收取。还有的租车公司则规定，客户如果取消在十一长假期间的订单，要加收10%的手续费。
　　而与上述这些规定相反的是，如果客户预订成功却拿不到车，租车公司并不承担任何违约责任。十一长假期间就有不少消费者反映称，其在租车网站订车下单成功后，到门店却被告知无车，导致假期计划被打乱。对此，一些租车公司除了退还订金外，没有其他赔偿。

　　住 错峰出游实惠多 免费露营挺新鲜

　　每到节假日，三亚都会迎来五湖四海的游人，随着今年高速公路免收通行费政策的实施，三亚吸引了更多自驾游的游客。与报团旅游管吃管住不同，自驾游到三亚的游客首先要找个落脚点。今年春节期间，三亚某酒店曾报出一晚4000元令人咋舌的高价。那么在十一长假期间，三亚酒店的价格如何？是否一房难求？
　　在三亚游玩时，记者深刻体会到提前预订、错峰出游给人们带来的不仅是更愉悦的心情，还有更多的实惠。9月26日，记者在网上预订了位于三亚呀诺达雨林景区内的呀诺达雨林1号度假酒店的高级园景房，价格为780元/间/天（含早餐）。该酒店最大的特点是位于三亚呀诺达雨林景区内，可以省去购买景区门票的费用。可是，这一价格到了9月30日就高达1580元/间/天。该酒店前台工作人员小彭告诉记者，因为酒店只有30多个房间，所以即便是节日期间价格上涨，也是一房难求。客人们都是提前在网上预订的房间，假期中酒店根本不接受预订。
　　9月上旬，记者早早地通过艺龙网预订了9月27日三亚湾天福源度假酒店的海景房，该酒店为四星级，离海边只有50米，当时预订的价格是200元/间/天（含早餐），而这一价格到了9月30日就变成了578元/间/天。该酒店的工作人员告诉记者，酒店规模较大，9月30日之前随时可以接受散客入住，但在9月30日之后房间的预订率就超过了90%，只有少量房间可供预订。
　　10月1日，记者入住了三亚湾银韵海景度假村（三星级）的高级海景房，当时该酒店前台显示的房间价格为430元/间/天（含早餐）。由于记者是提前在网上预订的，所以可以享受360元/间/天的优惠价。该酒店的工作人员告诉记者，10月1日至7日期间该酒店的客房爆满，只剩下一间半地下室的房间了，价格为330元/间/天。
　　如果游客没有提前做好功课，那么十一长假期间到三亚旅游会不会无房可住？据记者了解，在十一长假期间，三亚市政府特意提供了京润珍珠博物馆、第九小学、教师进修学校、体育中心等4处场地供游客免费露营，同时为其提供了基本的生活需求，此举受到了游客们的赞赏。
　　据记者了解，上述4处露营场地交通便利，距离天涯海角、南山、大小洞天等知名景区较近，尤其是第九小学露营地离海边不足500米，周边生活配套齐全。此外，这些露营场地均配有灯光照明、移动公厕、冲洗浴间、垃圾箱等设施，并免费提供给露营游客使用。相关部门还安排了综合执法、旅游、公安、消防等部门的人员，对临时露营场地进行24小时值班巡查，确保游客的安全。
　　“提供这样一个免费的露营场所很安全，住着也挺放心。”一位来自广东的游客对记者说：“我们是放假前临时决定来三亚自驾游的，来之前查询了相关信息，得知可以免费露营，所以我们就带着帐篷出发了，心想来了以后如果找不到露营地，还可以住酒店。到三亚以后，我们一看免费露营场地设施挺齐全，就懒得找酒店了。露营很新鲜，也很舒服，算是体验了一把。”