本报讯 信誉卡上明明写着免费换货，商家却以购物小票看不清为由拒绝了消费者换货请求，近日，山东省沾化县12315消费者申诉举报中心就处理了这样一起投诉。
　　家住山东省沾化县城供销小区的刘先生在县城某品牌专卖店购买了一款运动鞋，价值330元。回家后穿了不到半月出现脱线现象。因当初购鞋时商家承诺一个月内免费换货，且在运动鞋的三包信誉卡上也进行了注明，于是就拿着鞋子去该店要求免费换货。负责人说可以给免费换货，但是要看一下购物小票。因刘先生把购物小票掉到了泥地里，洗后购物小票发白字迹已看不清晰。专卖店以小票看不清为由，拒绝了刘先生的请求。在多次协商没有结果的情况下，刘先生来到12315消费者申诉举报中心进行投诉。
　　接到投诉后，12315中心工作人员详细向消费者了解了情况，并立即与该品牌专卖店老板取得了联系，邀请双方到12315消费者申诉举报中心进行面对面调解。开始，双方各执一词，专卖店坚决拒绝给消费者提供免费换货服务。12315消费者申诉举报中心工作人员依据《消法》、《山东省消费者权益保护条例》等相关规定，认为经营者提供的商品应保证质量，出现质量问题应按国家规定或约定履行，经过耐心细致地做工作，最终达成一致协议，该专卖店免费为刘先生更换了一双同型号的运动鞋。
（陈亮亮 刘洪鹏）