■李佳梅
　　10月24日，本报B4版刊发了《“银发族”买电器最怕按键多》一文，指出如今智能家电越来越占据市场的主流，但与此同时也令部分老年消费者感到无所适从，按键过多的高档电器让认知能力退步、眼花耳背的老年人感到不方便。其实，岂止是按键多让老年人感到头疼，说明书太复杂、功能太多、产品指示不清、操作繁琐等都是掣肘高档电器进入老年人家庭的因素。那老年人就只能购买和使用那些型号老旧、即将被市场淘汰的产品吗？笔者认为，事实上时尚的高档电器也完全可以贴近老年人、获得“银发”一族的喜爱，前提是企业能够真正从人性化的角度出发，在细节上做一些处理。
　　最简单的一个例子：笔者的朋友为了让父母吃得更丰富、更健康，高高兴兴地捧回家一个电烤箱，想着从此以后老人家的早餐里就会有自制的面包而不再总是老妈蒸的馒头，老爸喜欢的烤鸡翅、烤肉串也可以经常吃到，不用再像以前一样想吃又怕路边摊上的不卫生了。然而让她没想到的是，不到一个星期，老妈给她来电话让她赶紧把电烤箱搬走，理由是“用着太费劲”。笔者的朋友匆匆赶回家才搞明白，原来是电烤箱定时以及温度设置旋钮上的刻度指示太不清晰，烤箱是黑色的，旋钮是黑色的，旋钮上只有一个凸起的黑色小点来指示刻度，老太太的眼睛早就花了，试着用了两次，都不得不让老伴在旁边举着放大镜帮着看，老太太说“虽然烤出来的鸡翅挺好吃，但还不够麻烦的呢”。无奈，笔者的朋友只好把电烤箱拿回自己家用了，又到市场上寻了一款用红线来指示刻度的电烤箱给老妈用，老太太才满意，并表示“这才是给老年人用的呢”。由此，朋友还跟笔者感叹应该给老年人开发一些专属产品，这样才能让他们跟上时尚生活的脚步，让夕阳生活更有乐趣。
　　一个小小的使用障碍让老年人觉得麻烦至极进而拒绝使用，而一个小小的改变就可以让老年人欣然接受，关注细节的家电产品能给老年人带来意想不到的惊喜和享受，而关注细节并不需要企业付出更多的成本，只需要用心去发现。本报调查显示，消费者更愿意为细节买单，讲究了细节设计的产品即便价格高人们也愿意购买，其实对于老年人来说，这一消费特点更加突出，但遗憾的是我们的企业能够认识到这一点的并不多。本月，因重阳节来临，不少人都购买了家用电器作为送给父母的礼物，豆浆机、足浴盆、按摩椅等产品销量一度上扬，“银发”市场貌似火热，笔者却很怀疑这些产品在老人手中的利用率，因为这些产品极少是为老年人单独开发的。
　　老龄化已成为我国社会发展不可逆转的趋势，而来自国家老龄委的数据显示，2010年中国老年人的消费需求已超过1万亿元，2050年则将达到5万亿元。虽然目前有部分企业看到了巨大的商机，但其推向市场的产品却并非专门给老年人单独开发的专属产品，比如老年人喜欢家电说明书、电子显示屏字大行疏，喜欢产品功能简便易用，喜欢大按键最好是旋钮式操作……但是综观当下市场上的家用电器，做到了这些要求的寥寥无几。
　　开拓“银发”市场不是易事，需要企业踏踏实实地从研发、生产、销售、物流等各个环节进行调研，以老年人为本开发出的产品才会受到老年人的欢迎。而要以老年人为本，则需要真正地深入到老年人群当中，充分了解和掌握老年人特殊的生理特征、心理特征和行为特征，真正地了解他们的需求，从产品细节处进行完善。换句话说，抓住了老年人关注的细节，也就抓住了“银发”商机的关键。