印慧（右一）与同事们检查食品经营户 杭州市江干工商分局/供图
■本报记者 郑铁峰
　　第一次听人介绍印慧的时候，感觉她应该是一个人高马大，一身功夫的侠女：武警转业；一直在一线从事经检执法工作。见到印慧时，却出乎意料之外，她是一位温婉和气、文静秀美的女人，穿上那身工商制服又在这种柔和中透露出几分刚毅。面对记者的疑惑，印慧笑着说道：“武警转业不假，说到功夫，当然会几招基本的擒拿动作，不过这可不是用在现在的工商执法中的。化解矛盾最好的‘招数’还是用心来沟通。”
　　现任杭州市江干工商分局新塘工商所副所长的印慧，2001年从部队转业以来的11年里，一直投身于基层一线，无论是经济检查，还是市场监管，或是消费维权，她都以自己的一言一行感染大家，竭力维护工商队伍的形象。全国工商系统巾帼建功标兵、杭州市第十一次党代会党代表、杭州市市直单位十佳优秀公务员、市级“经济卫士”、市工商系统优秀共产党员、办案能手、调解能手、责任区监管能手、杭州市“三八红旗手”，从2002年到2012年连续11年被评为优秀公务员。记者采访她的时候，她刚刚获得了杭州市创先争优优秀共产党员称号，这一切的荣誉都是对她这些年来出色工作的肯定。当你走近她的时候，你会发现这些荣誉背后还有说不完的动人故事。

用热心与耐心消除隔阂

　　作为为数不多的女经检队员，除了面对大量的市场监管工作，还会遇到许多复杂棘手的案件，印慧专拣疑难案件办，用女性的耐心与坚持打了不少“漂亮仗”。
　　2006年1月，省、市、区三级工商、公安机关联合行动，在杭州市江干区某酒店8楼，查获了莱科萨斯杭州培训点，汪某等6名传销骨干落网。可是汪某态度强硬，躲进厕所拒不开门，案件调查陷入僵局。印慧临危受命，她没有着急让汪某开门，而是隔着厕所门和汪某聊了起来。当她得知对方因为感觉胃部长期不适，以为自己得了绝症，甚至面对执法出现轻生的念头时，立即表示愿意陪同汪某去医院做详细的检查。3个小时过去了，眼中含泪的汪某终于打开了厕所门，对印慧说：“我真后悔，我愿意接受法律的惩罚。”
　　印慧和同事们以此为突破口，连夜调查，摸清了莱科萨斯在杭州发展网络传销的整个过程。印慧也没有食言，第二天顾不上休息就陪汪某到医院做了胃镜等一系列检查。
　　在印慧的热情感染下，汪某详细交代了400多名下线的资料。在随后3个多月的时间里，印慧整理出整整一柜子的案卷材料。期间因为用手写字的时间过长、用力过度，落下了病根，她开玩笑地说这可以算是工伤了。虽然只是一句玩笑话，但其中的心酸只有自己才能体会。
　　最终，经过数月的潜心调查取证和办案组员的并肩努力，终于查清了违法事实，对其依法作出了罚款80余万元的行政处罚。该案当年被评为全省十大维权案件之一。

用沟通与理解化解矛盾

　　新塘工商所位于杭州的城郊结合部，黑网吧一直是治理中的重点。“对黑网吧绝不能姑息，态度一定要坚决，再苦再累，少一个孩子受害就是为百姓最大的服务。”印慧经常这样说。仅2011年，印慧就带领所里的同志们取缔黑网吧81家，没收电脑主机、显示器1100余台，受到当地政府和群众的一致好评，收到了良好的社会效果。
　　在取缔无照经营的网吧时，经常遇到网吧主以暴力抵抗。一次，印慧和几名同事在取缔一家黑网吧时，店主情绪激动，抄起一把西瓜刀，情况十分危急。“你打我，我也不会还手，工商干部要文明执法。”印慧一边使眼色让同事悄悄打电话请求支援，一边劝说、安抚店主。她向店主讲解了政府对黑网吧坚决取缔的政策，同时设身处地为店主分析黑网吧带来的危害。最终，店主放下了刀。
　　面对这些威胁，内心的力量支撑着她，她绝不会因此而惧怕，因为这是职责，她要给学生、未成年人一个健康的环境。但同时她又考虑起了这些网吧主以后的生计。如今，辖区内原先的黑网吧店主有的卖起了水果，有的改行修起了家电，遇到工商干部的时候他们甚至开起了玩笑：“现在不用再躲躲藏藏地做生意了。”
　　针对黑网吧的治理，印慧还在江干工商分局的指导下，和同事们一起建立了一套“断网”的新手段。经过调查取证后，掌握黑网吧的地址信息，及时通知网络运营商对该地址的网线进行断网处理，即保证了打击黑网吧的及时有效，又避免了执法时的直接冲突。从今年5月开始实施以来，已成功处理黑网吧47个。

为民无小事 点滴见真情

　　近3年，一千多个日子里，由印慧成功调解的各类系统投诉有786起，上门投诉100余起。这些数字里蕴含的是她处理小纠纷的大智慧和百姓事无小事的情怀。她在认真处理每一起投诉后，都会及时总结经验，并和同事探讨怎样更好地灵活运用调解技巧，她归纳出的“背对背面对面”的调解方式在消费维权过程中屡试不爽。
　　一次，怒气冲冲的魏女士和其70高龄的老父亲跑到印慧面前，愤怒而又急切地希望她为他们讨回公道。印慧一边安抚着两位的情绪，一边耐心倾听和认真记录着事情的经过。原来消费者魏女士在4个月前购买了一台价值6000元的国产背投电视机，后发现电视机不仅屏幕上有5处明显的水印，而且后玻璃也有破损。他们要求商家进行赔偿，但双方未达成一致意见。在了解完事情的经过后，印慧明白情况对消费者不利，就从情理上多次与商家单独沟通，又组织双方面对面进行调解。商家终于免费给消费者调换了同型号的电视机，消费者也表示了对商家的重新信任。看着现场和和气气的场面，印慧的心里乐呵呵的。
　　在基层有很多这样的事情，不算什么丰功伟绩，但要10年如一日充满激情去面对这些纠纷，在太阳底下来来回回，被大雨淋湿也得坚持，并不能用一句简单的“为了工作”来解释。
　　印慧已经记不清有多少次因为工作顾不上照顾家人，作为女儿、妻子和母亲的印慧，对家人充满了愧疚和感激。“我父母都是军人，从小就教育我要全心全意为人民服务，作为一名有20年党龄的老党员，也深知人民的利益高于一切。”印慧说起这些年发生在身边的故事，从容、淡定、娓娓道来，一切都显得那么自然，仿佛它们就应该那样发生。就好像金秋十月杭州满城绽放的桂花，没有炫丽的花朵，没有浓重的妆点，却是拥有无尽的味道，沁人心脾。