本报青岛讯（刘洪利 记者王照重）近日，记者从山东省青岛市工商局城阳分局了解到，该局在处理消费纠纷时，注重和解在先的工作思路，先后在相关企业建立消费维权直通车暨消费申诉和解联络单位21家，快速化解消费纠纷。
　　据了解，该局强化企业保护消费者权益第一责任人意识，出现消费纠纷时，首先由企业自行处理，将消费纠纷及时化解在企业内部。其次，下移消费维权重心，完善消费申诉网格化覆盖模式，纵向上，建立企业联络员、工商所调解员、区消保委受理员三级受理调解机制；横向上，将消费维权工作融入基层工商所网格化监管中，每个片区监管员都是受理员和调解员，并以此为重心，向“一会两站”、直通车单位及热点商场、热点行业、热点场所等领域延伸。此举效果明显，与往年同期相比，今年的消费申诉总量下降38%，各类消费申诉、举报处结率达到100%。