走进江苏徐州工商局云龙分局，门前上方的电子屏显示着“百姓办事‘零障碍’，红盾服务无止境”，在服务大厅设有当天“零障碍”服务全程协办人员名单、电子触摸屏服务流程图等。云龙工商分局通过开展放心消费创建活动，推出一系列服务举措，有效提高了工商服务效能。一位到云龙工商分局申请放心消费品牌企业创建的企业负责人说：“工商机关开展了首问负责制，有专人全程带我办理，一个上午时间就把所有申报材料办好了。”

窗口服务多元

　　据了解，云龙工商分局在工商服务大厅增设了放心消费创建窗口，结合企业年检设立咨询服务台，由引导员进行服务引导，形成“一站式”服务、“一次性”告知、“一个工作日”办结。为了使企业能更好地了解放心消费创建常识，云龙工商分局还在各街道办事处设立兼职创建联络员负责宣传与创建工作；利用网络优势加强远程服务，实施一对一、一对多的交流；在区政府网站开通工商放心消费创建服务窗口，创建活动办公室建立了微博、QQ群，方便消费者了解什么是放心消费创建，让企业了解怎样来参加放心消费创建。自开通网络服务后，共接受创建咨询1600余次，消费维权咨询630余次。通过有形窗口和无形网络服务，辖区企业参与创建积极性高涨，先后有23家获得省、市级放心消费先进单位的企业积极参与进来。

现场追踪解难

　　放心消费创建活动的实质就是营造安全放心的消费环境，为群众办实事、办好事。云龙工商分局作为创建活动的牵头单位，本着“创建为了人民、创建依靠人民，创建惠及人民”的原则，对每个成员单位开展的放心消费为民办实事工程实行“零距离”追踪服务，现场排忧解难；指导涉农办事处培育蔬菜放心消费种植面积6700亩，建成各类农产品放心消费示范基地和园区15个；结合“一村一品”工程，集中培育了优质果园、观赏鱼等14个放心消费示范基地；开展送知识、送科技到企业，帮助培育了“天种畜牧放心消费养猪场”、“继友放心消费奶牛厂”。通过放心消费创建，带动成立了农民专业合作组织10个，会员达1300人，农户1800多户。
　　为扶持区域老品牌企业，云龙工商分局在职能范围内本着“好事快办”、“急事速办”原则，全力开展服务。对职能范围外的服务树立了第一责任人的服务意识，加强与相关单位协调，指导服务，绝不推诿。现如今，老东门放心消费创建服务集聚区初显规模；以“省级放心消费先进单位”莱商银行为龙头，不断健全小额贷款金融放心消费服务体系，区域经济发展的内生力量不断集聚。去年，在政府的领导下，云龙工商分局积极作为，指导辖区内的大型农贸市场提档升级，其中开明市场的“菜篮子”消费安全工程被江苏省政府评为“放心消费为民办实事百件工程”之一，也为下岗失业人员提供了3000多个就业岗位。

全程跟踪服务

　　云龙工商对辖区内的8个街道办事处、72个社区（行政村）和近千家企业进行全程跟踪服务，深入区域讲解和现场办公。目前，8个街道办事处有4个先后获得“省级放心消费先进（示范）区域”，4个获得市先进称号；社区（行政村）的创建率达35%，合格率达到70%以上；放心消费示范一条街、汽车放心消费销售安全长廊、金融放心消费一条街尽显风采；商贸服饰城、装饰装修城、大型电子市场等一批放心消费集贸市场彰显品牌。
　　创建“零距离”，服务“零障碍”，这是云龙工商分局的服务宗旨。除完成日常创建工作任务外，该局还拓展思路，创新手段，与成员单位共同探索，先后在辖区内创建了“农民工放心消费服务基地”、“青少年放心消费维权基地”、“残疾人放心消费服务基地”、“幼儿园放心消费教育基地”、“军营放心消费教育基地”，得到了省市创建机构负责人的高度肯定；结合政府开展的“幸福云龙·放心消费”和工商机关开展的“五进”活动，先后创造性地开展了“放心消费在云龙百日行动”、“放心消费进校园暨校园设立消费维权站”、“放心消费进景区”等工作；今年上半年，该局又创新性开展了放心消费文化建设，编制放心消费动漫宣传教育片、动漫教科书，并列入中小学教育计划。
　　自启动放心消费创建“零距离”，诚信便民服务“零障碍”活动以来，云龙区市场公平交易秩序规范、消费安全得到有力保障、消费环境更加和谐、消费者满意度持续提升，投诉量逐年下降，连续两年消费者对投诉处理的满意率和基本满意率达到100%。目前，全区已拥有省级放心消费先进（示范）单位29个、市级51个、区级98个，连续3年在徐州市委、市政府综合目标管理考核中取得第一名，2010年云龙区被江苏省创建办授予“放心消费创建先进区”称号。 （张小波 张庆森）