◆张女士的钻戒及发票
■孔素芝本报记者 周余涛 文/摄
　　近日，消费者张女士向本报反映，前不久，她在陕西省西安市南大街中大国际商场FENIX直营店，购买了一款售价为7290元的18K金钻石戒指，戴了7天后钻石脱落。张女士询问商家，商家建议维修后继续佩戴。张女士提出质疑，国际品牌的钻戒为何轻易脱落？

钻戒戴7天钻石脱落

　　张女士说，10月26日，她在西安市南大街中大国际商场FENIX直营店买了一款售价为7290元的18K金钻石戒指。11月2日，张女士戴着新买的钻戒到上海出差，在酒店洗手时，发现钻石晃动，当时也没太注意，又洗了几下，钻石掉在了水池里，随即被找到。11月16日，张女士回到西安，带着戒指和购物凭证来到中大国际商场FENIX直营店。店员建议张女士找个技师把钻石镶嵌上去，继续戴。张女士不同意，要求换货或退货。店员称，公司有规定，售出的商品不能更换或退货，只能维修。最后，张女士与店员没有协商好。张女士因忙于工作，只好把戒指放在该店。
　　11月18日，张女士再次来到中大国际商场FENIX直营店，店员还是称不能换货。张女士无奈，向FENIX总部进行投诉。
　　11月18日，店员告知张女士可以去店里换货。因店里饰品全是单款单品，张女士没有找到适合自己的戒指，便与店长协商要求退货。店长称公司有规定，商品一旦售出不予退货。

商家称售出不予退货

　　11月18日晚，记者来到中大国际商场FENIX直营店，见到了张女士购买的已脱落钻石的戒指。店员告诉记者，该店的商品质量没有问题，此前从未出现过钻石脱落的情况。经联系，记者电话采访了该店的霍姓主管。霍主管表示，戒指没有质量问题，如果消费者觉得不满意，该店可以予以调换。而对于记者提出的是否可以退货，霍主管表示，公司有规定，商品一旦售出不予退货，除非消费者出具戒指有质量问题的质检报告，才能予以退货。经沟通协商，张女士同意由FENIX直营店工作人员将钻戒拿去质检。
　　11月19日，记者致电FENIX总部，工作人员表示，张女士已向他们投诉。至于退货问题，该工作人员称，珠宝首饰等商品一旦售出不予退货。

概不退货涉嫌侵权

　　西安市消费者协会秘书长马世群接受记者采访时表示，《消费者权益保护法》规定，凡是商品，其生产和销售商除了承担质量担保外，还要承担修、退、换等义务。商家称“一旦售出不予退货”，免除了其对消费者合法权益造成损害后应当承担的民事责任，属无效的霸王条款。目前，国家没有珠宝首饰产品退换的相关规定。商家一般会单独作出规定。购买产品前，消费者应先向商家咨询清楚，并将协商好的退换期以书面形式明示。消费者如对购买产品质量有异议，可去权威部门检测。张女士购买的钻戒钻石脱落，说明存在一定的质量问题，销售方理应为消费者更换或退货。
　　中国消费者协会律师团团长、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌说，消费者花上万元甚至几十万元买来的商品，享受的不仅是产品本身，还应包括商家良好的售后服务。奢侈品销售商家应提高售后服务质量，除告知使用方法外，还应向消费者做好保养及售后“三包”承诺的内容和注意事项。消费者在购买奢侈品时，要向商家问清是否有特别的售后服务，如果有附加的服务承诺最好进行书面约定。
　　截至发稿前，张女士告知记者，中大国际商场FENIX直营店已同意退货。