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　　在京城软体家具行业知名度颇高的欧嘉璐尼，2012年并没有受到家居建材行业不景气的影响，在设计用心、品质安心、环保放心、服务省心、口碑称心“五心级”理念的引导下，其不仅在国内市场实现了业绩翻番，而且外贸业务也取得了重大进展，产品远销欧美、中东及东南亚上百个国家和地区。
　　众所周知，家具行业准入门槛较低，如今已经进入到严重同质化的时代。怎样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出？面对挑战，欧嘉璐尼顺应国际时尚趋势，主动“亮剑”，于2012年3月在广州家具展上推出了全新的色尚系列产品，在原有大气、稳重的风格基础上开疆拓土，大胆采用大面积撞色、混搭，把色彩运用到极致。同时，该系列产品尺寸规格较小，实现了功能的可组合性，使产品更显轻盈灵动，完美阐释了欧嘉璐尼一贯秉承的自由、个性的设计理念。正是凭借这种不断创新、领先潮流的设计理念，欧嘉璐尼打造出一款款令消费者一见倾心的产品，使其在2012年严峻的市场环境下逆流而上，取得了骄人的业绩。
　　欧美国家为家具进口设置的质量和环保标准高于我国国内标准，作为有出口资质的企业，欧嘉璐尼能够顺利进入国际市场，产品远销欧美、中东各国，并取得良好的口碑，充分显示了欧嘉璐尼产品的高品质。更重要的是，为了能让国内消费者用上高品质的家具，欧嘉璐尼一直以出口欧美的产品标准要求自己，先后通过了ISO9001和ISO14001质量和环境管理体系认证。在原材料供应方面，欧嘉璐尼严格挑选供应商，积极寻求与业内知名供应商进行合作。比如，海绵作为沙发最重要的原料之一，欧嘉璐尼自成立之初就与亚洲最大的海绵供应商四方达海绵建立了合作关系。在确保品质过硬的前提下，欧嘉璐尼向顾客承诺，软体沙发保证有15年的舒适度（即海绵回弹性），真正做到让顾客买得安心,用得舒心。
　　随着生活水平的提高，环保已经成为人们选择家具的重要标准之一。为了把环保的家居产品送到消费者家中，欧嘉璐尼一直用高级别的环保标准严格要求自己。2010年，欧嘉璐尼加入欧德森联盟，引进欧洲原装进口、符合F四星级环保标准的板材，为消费者提供世界顶级环保家具。此外，欧嘉璐尼是北京市场上首家给软床配实木箱体的厂家，床帮使用了泰国进口橡木，底板采用了木板齿接工艺，避免使用胶水和油漆，大幅度提高了软床的环保标准。
　　根据多年的市场经验，欧嘉璐尼认为，产品征服的是顾客的感受，服务征服的是顾客的心灵。为此，欧嘉璐尼在售前、售中、售后各个环节发力，为消费者提供最优质的服务。首先，欧嘉璐尼每3个月对销售人员进行一次封闭式培训，全面提高销售人员的素质，要求销售人员以全面专业的知识、优雅得体的言行为每一位到店的顾客做好服务；其次，欧嘉璐尼定期组织对送货及安装工人的培训，提高送货工人的专业素养及服务能力；最后，在售后方面，欧嘉璐尼承诺，出现问题后24小时内及时回复，48小时内保证上门。欧嘉璐尼在服务上的用心，让消费者在购买家具时更加省心。“我家用的是欧嘉璐尼的沙发，已经两三年了，还挺舒服的。”这是在某团购网站上，网友对欧嘉璐尼产品的真实评价，像这样的帖子，在各大团购网站的口碑榜、门户网站的家居论坛上随处可见。“金杯、银杯不如顾客的口碑”，在信息如此发达的今天，众多网友的评价凸显出欧嘉璐尼产品的优良品质。“我们始终相信消费者的口碑是品牌最好的宣传，只有让消费者满意，企业才能获得长远发展。”欧嘉璐尼总经理肖总表示。
　　设计用心、品质安心、环保放心、服务省心、口碑称心，2012年欧嘉璐尼凭借“五心级”服务理念，取得了骄人的业绩。2013年，欧嘉璐尼将不断创新，再创辉煌。 （谭 笑）