编者按 2012年的年主题——消费与安全，出现在我们过去一年所做的一系列报道中。就像一篇好文章，既要有个勾人的开头，也要有个精彩的结尾，以回报关注我们的读者。为此，我们对其中部分报道进行了回访。

瘦身钢筋责任者被处理
■本报记者 洪敬谱

　　2012年4月，记者根据安徽省马鞍山市一些业主的反映，对上海绿地集团马鞍山置业有限公司开发的绿地世纪城小区使用瘦身钢筋进行施工的情况进行了调查报道（详见本报2012年4月27日A1版 《瘦身钢筋让绿地集团蒙羞》）。近日，记者了解到，马鞍山市住房和城乡建设委员会对有关责任单位和项目责任人实施了经济处罚，同时责令项目有关责任人停止执业1年。
　　4月中旬，绿地世纪城小区部分业主反映，该小区施工使用的钢筋不符合国家有关规定，严重偷工减料。4月19日，记者在马鞍山市建筑管理处调查证实，该项目的2号楼和11号楼部分钢筋不合格。4月26日，上海绿地集团回应记者称，该集团对此事高度重视，立即派出多位负责人实地调查，并在第一时间要求全面停止工程施工，责成马鞍山置业有限公司要求施工总包单位和监理单位提供原始资料数据和工程记录，并积极协助马鞍山市住建委委托的安徽省建筑工程质量第二监督监测站及有关部门进行全面彻底的调查。
　　4月27日，本报刊出《瘦身钢筋让绿地集团蒙羞》，引起安徽省政府领导的高度关注。4月28日，安徽省政府副省长倪发科批示要求马鞍山市高度重视此事，督促且整改到位。安徽省住房和城乡建设厅派人到马鞍山市指导和帮助有关部门调查处理。
　　在业主代表的全程监督下，安徽省建筑工程质量第二监督监测站对在建的12栋住宅楼的结构安全性进行了全面检测鉴定，结论是：1号—12号住宅楼中的8号、9号、10号3栋住宅楼安全性等级达Au级，符合设计标准，其余9栋住宅楼安全性等级均达到Bu级，满足安全使用标准。
　　6月8日，马鞍山市建管处组织了专家论证会，专家们对检测鉴定的情况进行分析和论证后认为，该项目主要存在钢筋质量问题，可以通过结构设计复核、补测、补强等措施，保证在建工程满足设计标准要求。
　　上海绿地集团安徽事业部有关人员透露，马鞍山绿地已按照专家论证通过的方案对工程进行了修补，对检查中存在质量问题的部位，将严格按要求组织整改并达到质量规范要求，确保工程质量安全，同时对已购房的业主实行退房自由，不退房送精装的优惠政策。
　　记者了解到，马鞍山市住建委依据有关法规对有关责任者作出了处理：责令上海绿地集团马鞍山置业有限公司更换监理单位和项目总监；上海绿地建设（集团）有限公司全部清退现场承包作业队伍、更换施工项目经理；上海绿地建设（集团）有限公司要将钢筋质量问题整改验收合格；对上海绿地建设（集团）有限公司、马鞍山市科建工程建设监理有限公司等实施经济处罚；对项目经理汪某、谢某和项目总监郭某实施经济处罚，并停止其执业一年。
　　马鞍山市建管处负责人告诉记者，针对绿地世纪城小区工程暴露出来的问题，马鞍山市政府迅速出台了《关于进一步加强住宅工程质量管理的通知》，严格落实建设、施工、监理等单位的质量管理责任，建立强化监理岗位履职管理的长效机制，同时，改进工程质量监督机制，加大对施工过程质量监督巡查的频次、对现场建筑材料的监督抽查力度、对施工质量违法违规行为的查处力度，进一步确保工程质量。

常州国旅“拖”到何时
■王远未 本报记者 薛庆元

　　2012年，因出游致残的潘先生无奈走上维权之路，和江苏常州国旅旅行社（以下简称常州国旅）较上了真。然而，历经了举报-投诉-上诉的维权途径后，一年奔波仍无结果。
　　过去的一年，几个难以忘怀的日子组成了潘先生2012年难忘的“大事记”：
　　1月14日，潘先生同家人一起开始了常州国旅组织的海南双飞五日游。出发后潘先生才知道，他参加的其实是个散拼团，车辆一路从无锡、常州、南京多地接人，交由海南康泰国际旅行社无锡办事处统一组团飞往海南旅游。
　　1月19日凌晨2时许，潘先生与家人按旅游行程飞返南京绿口机场。按合同约定和旅行社事先安排，潘先生一家人上了等候在机场的一辆小汽车。车开出不久发生意外，事故中，潘先生全家3人不同程度受伤。涉事的重型挂车司机熊某被判全责。
　　3月29日，南京某司法鉴定中心出具司法鉴定报告，潘先生达10级伤残。
　　8月中旬，潘先生将熊某诉至法院，要求对方承担赔偿责任。10月初，法院一审判熊某赔偿7万余元，熊某不服判决，提出上诉。
　　让潘先生感到诧异的是，经证实，旅行社安排的接机小车是无营运资质的黑车。另外，常州国旅向游客收取了旅游意外险的费用，却没有替游客投保，直接导致近6万元的理赔金无法获赔。
　　此事经本报两次披露后 （详见2012年4年30日A3版《旅行社用黑车接客消费者伤不起》和2012年10月17日A1版 《常州国旅收钱不投保玩瞒天过海》），在当地引起了不小的反响。然而，事件的进展远没有潘先生预想的那么顺利，常州国旅以“笔误错填”为由拒绝承担旅行社应保未保带来的赔偿责任。潘先生上诉至法院，要求常州国旅承担未能投保而给他带来的近6万元的经济损失。
　　11月29日上午9时，记者与当地消协工作人员一起以公民身份参加了庭审旁听。常州国旅代理律师辩称，潘先生交付的旅游总费用9180元中不含10元保费，因而旅行社未能为潘先生投保旅游意外险。潘先生的夫人驳斥了这一说法。当天，法院未作出判决。
　　日前，潘先生告诉记者，维权之路很累很艰辛，但他还得走下去，尤其是当他发现常州国旅收钱不投保的猫腻后，他大胆怀疑此类“收钱不保”或为旅行社的潜规则。潘先生的遭遇引起了有关部门重视，当地工商机关很快介入调查。获悉工商介入调查后，潘先生说，他隐约感觉到，他和公众距离揭开那层黑幕应该不远了。

部分电梯维修后投入使用
■本报记者 郑梦超

“目前，开发商的赔偿款已到位，我们找来维保单位对小区内的电梯进行了修理，其中一部分电梯已经能够正常使用。”2012年12月27日，浙江省台州市阳光嘉丽苑小区业主委员会副主任牟明超在电话里对记者说。
　　2012年8月9日，台州市黄岩区质量技术监督局认为阳光嘉丽苑小区的电梯存在使用不当、维保不到位且没有及时落实新维保单位的情况，要求小区内28部电梯中的26部民用电梯全部关停，等待复检合格后才能开启。然而，小区业主不同意有关部门出具的高额电梯维修方案，要求开发商更换新电梯，遭拒绝。部分业主向记者反映问题。
　　9月10日至9月13日，记者实地调查发现，该小区的4栋居民楼高达33层，夜晚时分，小区内灯光零零星星。业主称，小区内多数居民因不堪爬楼梯的劳累，暂时离家，一些老人和小孩，纷纷放弃户外活动，长时间留守家中。记者了解到，在一个多月的爬楼过程中，老人中暑住院的事件屡屡发生（详见本报2012年9月19日A2版《33层 没有电梯的日子》）。
　　10月15日，记者从该小区业委会得知，开发商台州嘉丽房地产有限公司最终决定一次性赔偿业主506万元，双方已于10月13日签署相关协议。牟明超对记者说，在与开发商签署有关赔偿协议后，小区召开了业主大会，邀请电梯厂家出具电梯维修的报价方案。“最终经过投票表决，我们邀请上海阿尔法电梯公司进行维修，其实我们更热衷更换这些问题电梯，但因开发商赔偿的金额与更换电梯所需的金额相差较多，所以我们不得不选择进行维修。”“正是《中国消费者报》的报道，让我和其他业主可以回到温暖的家中，再次感谢你们的关注与帮助！”牟明超说，在南方的烈日下，记者不顾酷暑，在小区各楼层间认真查看电梯故障情况，对遇到的问题，与业主进行深入交流，并进行详细记录。为了体验业主的感受，记者主动从1层爬到33层被采访住户的家。而为了拍摄一幅满意的新闻照片，记者行走几公里，不断寻找有利地形，最终拍出了让人震撼的“空楼”照片。本报调查文章刊发后，一些媒体争相转载跟进报道，对问题方形成强大的舆论压力，同时也促使行政执法部门对该事件予以重视，并最终促成该起纠纷的解决。

供热公司退还违规收费
■本报记者 李洪涛

　　2012年9月1日，吉林省扶余县城的居民接到县供热公司下发的《通知》，要求花钱更换暖气管道上安装的阀门，如果拒绝更换就不给供热。阀门是统一品牌的，每个收费75元。很多居民对此提出质疑，认为按照政府部门出台的文件，暖气阀门的产权应该归供热公司，用户交的热费里包含了管道维护和修理费用，更换暖气阀门不应该让用户掏钱。
　　9月17日，本报A1版以《换暖气阀门强掏居民腰包》为题，对扶余县供热公司强制居民付费更换暖气阀门一事进行了报道，在当地引起强烈反响。时任吉林省委书记的孙政才作出批示，并责成有关部门对该公司的违规行为进行查处。
　　9月22日，在扶余县委、县政府的组织下，县纪检委牵头组成了调查组，对该县供热公司违规行为展开调查，确认了该公司强制居民付费更换暖气阀门的违规行为。9月26日，扶余县纪检委召开常务会议，决定给予县供热公司总经理朱清利党内严重警告处分，责令该公司立即停止违规收费，并在第一时间将违规收取的费用全额返还给居民。据扶余县软环境办公室主任侯文柱介绍，10月8日，经过入户抽查，该公司已经将相关费用全额返还给了居民。
　　12月24日，记者来到扶余县回访了部分居民。谈起当时自己被迫交钱时的场景，居民赵先生记忆犹新。他说：“虽然钱不多，只有75元，但自己的心里总觉得憋屈，供热公司返钱时，还有些不相信，以为钱要不回来了呢。”在德卡小区附近的一条商业街上，居民刘先生的家在临街二楼。据刘先生介绍，他和邻居都收到了扶余县供热公司的《通知》，因为大家的心里有抵触，就没有前去交钱。过了几天后，在网上看到了《中国消费者报》的报道，紧接着这项收费就被叫停了。记者采访时，刘先生从床头柜里拿出一张纸说：“这张收费的《通知》，我一直保存着，也是有关部门乱收费的证据，留个纪念吧。”
　　回访中，很多居民认为，多亏了新闻媒体的及时报道，才阻止了县供热公司的乱收费行为。另外，县委、县政府及时处理，使居民的合法权益得到了保护，事态没有进一步扩大。扶余县第一中学附近一个小区的居民表示，以后遇到收费不合理的事情，再也不会忍气吞声了。通过政府叫停违规收费这件事，部分居民感到自己的消费维权意识淡薄，消费维权知识也十分欠缺，需要学习和加强。
　　扶余县供热公司总经理朱清利表示，这件事情对公司的触动很大，认识到了管理工作上存在的不足，今后公司将加强消费维权方面的教育，切实维护用户的合法权益。

宽带“劫持广告”现象消失了
■本报记者 刘 铭

　　艾普宽带全称四川省艾普网络有限公司，是四川知名民营宽带服务商。2012年5月30日，本报A2版以《四川艾普宽带劫持用户看广告》为题，对该公司以劫持网络数据方式强制向用户推送广告的做法进行了曝光，在当地产生了较大反响。该公司为此承诺“同样情况不再发生”。近日，投诉的消费者向记者反馈，再没发生过强制推送广告的现象。
　　记者采访得知，艾普宽带强推广告的方式，在业界被称为“TCP劫持广告”。当用户要登录某网站，会通过艾普网络这个“中间人”，向该网站服务器发送HTTP浏览请求。正常情况下，用户会得到网站服务器的真实响应，即正常浏览网页。但某些“中间人”在网站服务器返回响应数据时，开始做手脚，插入自己的广告代码。艾普网络就属于此种做法。对于TCP劫持，用户基本没有办法通过技术手段绕开，只有网络运营商自己可以解绑。
　　2012年5月11日，成都资深计算机专业人士何先生发现了艾普宽带这一“秘密”，并投诉维权。何先生告诉记者，此前使用艾普宽带也遭遇过“被广告”的情况，通常弹出的广告是在浏览器右下方，页面很小且可以关闭，没想到此后弹出的是没有任何关闭标识的“透明广告”，大约每百次点击网页就会出现一两次这种情况。从2月底开始，他先后5次向艾普网络有限公司客户服务热线投诉，服务人员回答都一样，称会马上提交技术部门处理，但始终没有处理。
　　记者暗访发现，何先生投诉的情况属实。权威部门人员认为，该行为违反了《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》中有关规定。2012年5月23日，艾普网络有限公司向中国消费网四川频道发来一份《用户投诉处理情况说明》，称：“该用户反映我公司通过网络向用户电脑推出网页弹窗内容，接到投诉后，我公司人员在技术后台立即给用户处理，并与用户取得联系，用户表明暂时未发现弹出广告，需再观察一段时间。5月18日和21日，我公司人员再次与用户取得联系，用户已确认无网页弹窗情况发生，我公司已给用户承诺，同样情况不再发生。目前，用户反映的问题已处理好，无其他问题。”
　　7个月过去了，艾普宽带“劫持广告”是否绝迹？2012年12月25日，何先生在电话中告诉记者，从上次投诉处理后，就再没碰见非法弹窗广告了。

问题天梭表已退货
■本报记者 王 硕

　　2012年6月，记者接到浙江省宁波市消费者陆先生的电话，称其在宁波市的天梭手表授权零售商购买的一块石英表经常出现走时不准的情况，经过两次送修，商家最终拒绝了陆先生的维修要求。接到电话后，记者对事件展开了调查（详见本报2012年7月2日A3版《天梭手表走时慢 一修再修还是慢》），迫于舆论压力，商家最终同意为陆先生办理退货。
　　2011年10月3日，陆先生在宁波市海曙区新华联一楼周大福钟表柜（天梭表授权零售商），花2558元购买了一块天梭（pro100）石英表，佩戴3个月后，他发现手表的准时性越来越差，平均每周会慢上7至9分钟。
　　“我前后将走慢的手表送到天梭销售门店维修了3次，但是，这块被修过两次的手表走慢的问题并未能彻底修好。于是，我又把这块尚在保修期内的手表进行了第三次送修，这次经销商把手表拿到他们的维修部门做了检测，并告知我手表不存在走慢的问题，拒绝再次为我维修。”陆先生说，手表明明存在走慢现象，商家却不承认他们的商品有问题，拒绝为其维修或者退换货，这让他觉得非常气愤。
　　听了陆先生反映的情况后，记者与商家和天梭公司取得联系，并致电国家钟表质量监督检验中心，向该中心专家做了咨询。据了解，陆先生的手表走时误差已经超过国家标准允许的误差范围，可以认定为有质量问题。随后，记者采访法律专家了解到，对于陆先生的遭遇，如果商家依然拒不维修或退换，消费者可以向法院提起诉讼，通过法院协调，将手表送到双方都认可的检测机构进行检测，这样得出的检测结果才具有法律效力，买卖双方必须按这一结果履行相应责任。
　　2012年7月2日，记者根据调查和采访结果，采写了新闻报道《天梭手表走时慢 一修再修还是慢》。报道刊登后，商家与陆先生取得了联系，同意为他的手表做退货处理。
　　事件得到满意解决后，陆先生告诉记者，此次经历让他深深感受到消费维权的艰辛。“感谢《中国消费者报》耐心地倾听我们普通消费者的呼声和意见，并及时对商家的违法侵权行为进行曝光，希望《中国消费者报》今后能利用你们在消费领域所拥有的其他媒体不能替代和超越的优势，成为‘维权先锋’、‘打假英雄’，继续做中国13亿消费者的‘娘家人’。”

疫苗国际证按章办理
■本报记者 王照重

　　山东省潍坊市市民小黄向本报反映，由于准备出国务工，按规定要到潍坊市出入境检验检疫局下属的潍坊国际旅行卫生保健中心进行体检，办理《国际旅行健康检查证明书》和《疫苗接种或预防措施国际证书》，而根据该中心有关工作人员的要求，体检者即便不注射乙肝疫苗也必须交相关费用，否则不予办证。记者对此进行了调查报道 （详见本报2012年1月18日A2版 《疫苗国际证 不打也能办》）。
　　报道刊发后，潍坊国际旅行卫生保健中心意识到自身的错误，向记者索要了小黄的电话，并表示将没打针而收取的25元疫苗钱，通过银行汇款的方式汇给小黄，并向小黄当面道歉。
　　小黄告诉记者，他不愿意和潍坊国际旅行卫生保健中心的人员见面，也不接受其当面道歉，在将银行账号提供给对方的当天下午，他收到了对方退还的25元钱。小黄说，若没有本报的关注，他拿不回来这个钱，并一再向记者表示感谢。潍坊国际旅行卫生保健中心主任吉逵向本报反馈，该中心整改了此前的这种做法，以后一定按照实际注射种类收费。