图一：国美电器变身国美
图二：苏宁门店也正在逐步去掉“电器”二字
■本报记者 李燕京
　　对于家电渠道商而言，2013年注定要成为不断改变的一年。苏宁提出要成为中国的“沃尔玛+亚马逊”，大踏步地向网络与二三级城市前进。而更为关键的是，苏宁不再仅仅是卖电器而要成为多品类商品的销售商。国美虽然步伐略显迟疑，但是在2012年底，他们更改了自己的名称，将国美电器变为了国美，“电器”两个字的消失意味着国美将从销售渠道到销售商品都将有翻天覆地的变化。

连锁企业全新定位

　　在2012年，整个家电市场呈现出了发展迟缓、渠道盈利下降的态势。面对这一局面，企业不改变就将被淘汰，于是，在2013年到来之际，家电连锁企业纷纷转变了自己的定位，不再做单一的家电销售企业，而是要开发多渠道、多品类商品，毕竟赚钱才是硬道理。
　　2012年12月25日，国美召开主题为“被信任是一种快乐”发布会，公布2013年至2015年的发展规划，其发展方向和模式较过去的提法有较大变化，“线上线下协同发展”被提升到集团战略高度。值得注意的是，国美在此次发布会上已经有意识地在淡化名称中的“电器”二字，在电商发展上也明确了“自营加开放平台”的思路。
　　国美总裁王俊洲表示，尽管家电仍是国美的主营业务，但该集团已经致力于商品品类的拓展。未来国美在线下将加速向三四线城市拓展门店网络，而线上销售额则要在未来3年内占到集团20%-30%的比重。促使国美战略再度调整的原因之一，便是2012年电商对实体店的巨大冲击，以及2012年度的绝对亏损。
　　对于苏宁来说，在2012年一些门店就已经去掉了“电器”两个字。2012年12月26日在苏宁集团成立22周年之际，苏宁董事长张近东通过官方微博发布题为《转型融合新进程奋力进取新苏宁》的致全体员工信，表示苏宁将全力打造线上线下两大开放平台，构建超电器化经营、线上线下虚实融合、供应链物流IT全面开放，要成为中国的“沃尔玛+亚马逊”。
　　对于家电连锁企业来说，2013年的转变将是巨大的，今后再提到他们的时候也许就不应该再称其为家电渠道商，因为当下苏宁Expo超级店中的经营范围已经扩展了日用品、游戏电玩、健身休闲、汽车用品、金融产品、虚拟产品等多个品类，同时还为消费者提供多项生活服务。比如在金融生活服务区，消费者可交纳水电费、自助存取款等，电子产品维修中心还可提供手机等电子产品的专业化维修服务。而这一景象在2013年的国美店面中或许很快也能看到。

大力发展电子商务

　　在2013年，电子商务无疑将成为家电连锁的一个重点发展渠道，渠道商们对其盈利无不寄予了厚望。在网民越来越多、对网络依赖越来越大的今天，如果不大力发展网上销售渠道实在是有点儿不食人间烟火了。
　　国美总裁王俊洲近日在 2013年—2015年企业战略规划发布会上毫不讳言电商给国美带来的威胁。2012年，国美深切地体会到电子商务的快速发展，特别是在北京、上海等大城市已经构成了对实体店的明显影响。王俊洲强调，未来3年，国美必须改变过去仅围绕着自身进行管理方式，将目前的场地经营、供应商经营、实体店经营的主要模式，转变为商品经营、客户经营和线上线下协同发展的新模式。
　　国美现在有270多个为线下服务的物流中心，只要再增加理货功能和“最后1公里”的配送功能，就能同样为线上服务。门店其实一直都在为用户配送大件商品，只要再增加小件商品的配送就可以。大的结构性问题已经解决，剩下的只有操作性问题。
　　据了解，已经完成双电商平台整合的国美将力推线上线下融合。其中国美网上商城正式更名为“国美在线”，将作为自营电商平台出现。国美库巴的作用则类似淘宝系的天猫。近日有消息说，乐蜂网已经进驻库巴网。国美电商平台宣布旗下团购频道正式上线，商品品类将覆盖从家电3C、百货、母婴、奢侈品、虚拟、休闲娱乐等实体商品以及本地生活类服务。按照国美集团对电商团购的业务规划，国美团购频道试图“依靠国美在线供应链、信息流、资金流、物流、会员等优势”，计划在未来2到3年内跻身团购行业前三位。
　　国美高级副总裁牟贵先说，国美在线不会轻易增加自营品类，必须要在供应链方面有很大把握的情况下才会拓展品类。而在非自营平台上，将以每个月上一个新行业的速度向家居、家纺、母婴产品、文化产业、体育、户外、健康、医疗等领域快速拓展。王俊洲表示，希望国美在线能成为率先实现盈利的电商。
　　就在国美筹划2013年美好电商前景的时候，苏宁早已开始行动。在新的一年里他们不但要与对手拼价格、拼商品，还要拼配送。
　　近日，苏宁的快递业务经营许可申请已经获得批准，成为继京东商城、凡客诚品、唯品会、1号店之后又一个拿到快递牌照的电商企业。除了拼价格，电商们在竞争中也相当看重优质的用户体验，而物流、配送环节是电商营造优质用户体验的重要筹码，因此，有实力的电商企业纷纷涉足物流配送领域，设法实现对消费者的承诺。
　　据苏宁易购执行副总裁李斌透露，苏宁快递公司盈利只是最基本而非最主要的目标，其首先要满足为用户提供标准化、有保障、安全性强的最后一公里配送，其次是向合作伙伴提供高效、低成本的物流服务。据快递从业人员介绍，自建物流也是电商企业有效降低成本的方法。在一线城市，同样一个快递，若交由第三方配送，成本在8-10元，而电商自己配送成本则为4-5元。
　　有专家预言，2013年家电连锁的争斗将全面升级，不但要有低价、高质的商品，更要有细致的服务。

二线城市全面铺开

　　早些年家电连锁在一级城市跑马圈地的景象一去不复返了，2013年，他们要大力推展的是二三级市场，因为那里当下拥有最具潜力的庞大消费人群。
　　国美提供的数据显示，2012年中国家电市场规模约为8700亿元，其中一级市场约3600亿元，二三级市场约5100亿元。2007年到2011年，二三级市场消费者在大型卖场购物的比例由21%提高至66%，增幅高达209%。
　　王俊洲表示，国美在一线市已完成布局，而在二三线城市，国美还是空白。2013年至2015年间，国美将重点开拓二三线城市市场，提升二级市场占有率，计划今年在二级市场新开200家店，并将在一级市场门市全面推动优化升级工程，增强客户购物体验，以争取在一级市场提升5%的单店收入。
　　苏宁也将重点加大现有二三级市场进入城市核心门店的优化和改造，全面改善购物环境。同时，在物流建设上，除了已经建成的全国8个大型小件配送中心、60个物流基地，针对二三级市场特点，苏宁还将加强物流配送队伍建设，扩大配送区域的覆盖面积。
　　按照苏宁总裁金明的说法，未来苏宁线下店面只有两种形态：超级店和地区旗舰店。地区旗舰店立足于二三线城市核心商圈，覆盖城市周边商圈，与一级市场超级店形成互补，深化一级市场，开拓二三级市场，辐射全国。
　　业内人士表示，二三级市场如今已经成为了家电连锁企业盈利的香饽饽，这也难怪，哪里有市场哪里就会有商家的身影。在新的一年、新的消费形势之下，家电连锁企业理所当然地选择了改变。到网上去，到二三线城市去，因为那里更具消费潜力。
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