（本版图片均为资料图片）林海燕／制图

■本报记者 岳纲举

“世上最遥远的距离，不是生与死的距离，而是节前网购，节后快递还没到！”近日有网友在网络上这样调侃道。经历了春节前的网购高峰，又因快递员休假、春运压缩货运等因素，很多在春节前网购的网友在节后还没有收到所购买的物品，而节后释放出来的网购潮又与节前的订单叠加，导致快递压力雪上加霜。对此，很多消费者抱怨快递变“蜗牛”，一部分急于购物的消费者无奈转投传统销售渠道。

快递变“蜗牛”

　　“我春节前在网上买的东西，到现在还没有送到，到快递网站查询看到，货物已到北京仓库两天了，就是送不过来。”2013年2月21日，北京消费者王小姐向记者抱怨道，她春节前在网上购买了一双鞋，本来计划过节时穿，结果都节后上班好几天了，鞋还没有送到。“给快递公司打电话询问，他们说现在很多工人还没回来，回来后会尽快送过去，但具体时间说不准。”王小姐气愤地对记者说，“这还叫什么‘快递’啊！”
　　为此，王小姐本来想向淘宝投诉卖家，可卖家说根据淘宝的规定，他们并没有约定发货时间，而王小姐的鞋只要在2月22日晚上12点之前发货就都不算违约。
　　记者查询淘宝网的相关公告后发现，据《淘宝春节期间发货时间规则》中的规定：订单付款时间在春节期间的商品（2013年2月2日00：00至2013年2月19日24：00），卖家的发货时间将进行如下调整：双方已约定发货时间的订单，按照约定时间进行发货；无约定发货时间的订单，卖家需要在2013年2月22日24：00前发货（以快递公司系统内揽件记录的时间为准）。逾期未发货，若买家发起投诉，卖家需要向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，并且金额最低不少于1元，最高不超过30元。
　　据王小姐介绍，她身边有相同遭遇的人不在少数。“我在办公室里抱怨了一句快递没有收到，好几个人附合，纷纷抱怨他们也在等快递，都‘望穿秋水’了。其中既有节前下订单的，也有节后下订单的，以往一两天就能送到的物品，现在五六天都没送到。”王小姐无奈地说，“没办法，大家只能耐心地等着那慢如‘蜗牛’的快递。”

卖家也很受伤

　　快递不给力，除了买家不能及时收到货物，影响购物体验外，卖家也深受其害，若买家因此给一个“差评”，卖家就会很受伤。
　　一位淘宝店主为记者讲述了自己在春节期间的“遭遇”：节前农历腊月二十三（2013年2月3日）前有一单生意，快递运了一个星期还没发到，并且物品到达目的地后，又被错误地转发到了其他地方。得知此情况后，这位店主赶紧打电话询问并进行了处理。由于家里人催他回家过年，于是他腊月二十三就回老家了，并给这个顾客留言，希望买家能够理解，并在有需要时打电话联系他。但初九（2013年2月18日）他回到工作岗位后发现，这个顾客还是给了个差评，并且已经正式生效，不能更改了。“这明明是快递的原因，我也做了解释，怎么非要给个差评呢？我还是希望买家和卖家能充分沟通，相互理解，大家挣钱都不容易呀。”这位卖家抱怨道。
　　另一位淘宝卖家也有过类似的遭遇。他说：“我腊月二十（2013年1月31日）卖出去的童装，买家正月初七（2013年2月16日）还没收到，无论在节前还是节后，我受尽了被催单的折磨。有些快递腊月十五（2013年1月26日）就不收件了，我店中卖出去的好几套童装被迫转给其他快递公司，或者让买家退货。这些快递公司放假是不是太早了点？”
　　节前积压的订单还没有处理好，节后的订单又纷至沓来，买家大都很着急，对订单的时间要求也很高。一位淘宝卖家说：“这两天我们慢慢开始发货了，可是今天有个买纸尿裤的买家说，她今天下单购买，要求后天必须收到。我对这个买家说：‘亲，我不敢保证啊，因为我今天发了货，人家快递说了，春节期间的压单较多，有可能会延时。’但即便我做了如此解释，这笔生意还是没成交。我真是急不得恼不得。”
　　对此，有卖家提出，建议淘宝等网购平台或者国家邮政部门联系所有快递公司，在春节等重大节日时设定一个统一的放假时间，比如按照国家法定假日那样，规定一个具体的收发件截止日期，而不是各家自行规定放假日期。例如上述那家快递公司腊月十五就不收货了，可那时好多消费者的年货还没买齐，正是网购的高峰期，如果快递公司都这样，那网店的生意还怎么做？统一规定了放假时间后，卖家和买家就可以做到心里有数，买家不用再到每个店铺去咨询发货时间，也避免了买家和卖家之间因此而产生的矛盾，大家都省事儿。

无奈转向实体店

　　“没有快递收的日子好寂寞，我恨过年！”春节期间，不少人在网上如此抱怨，并把“阿姨休假、吃喝无度、淘宝休息”总结为过年时最让人焦虑的3件事。于是，在春节期间被压抑许久的“淘宝”欲望在春节后得以释放。农历正月初七是上班的头一天，也成为了不少人的“淘宝日”，许多人打开电脑的第一件事，就是急切地在淘宝上把看了很久的“宝贝”放入购物车。
　　“我整个春节都没有下单，憋死我了。”刚从老家回京的在校大学生小张说。由于回老家上网支付不方便，以及一些淘宝店铺放假不营业等原因，春节放假期间她没有网购，于是回京后的第一件事就是逛淘宝。“过几天就是男朋友的生日，我在网上给他买了件上衣，给自己买了几件春装，过年挣的那点儿压岁钱现在快‘败’光了。”
　　据记者了解，像小张这样节后迫不及待网购的人还有很多，但他们都面临着快递不给力的苦恼，即便是春节后下订单，货物送达时间也比平时晚很多，大概需要一个星期时间，再加上春节期间积压的订单也要在此时发货，更加剧了快递变“蜗牛”的情况，据淘宝数据显示，今年春节放假7天时间里，淘宝加天猫的总成交额同比去年春节高出97.2%，成交人数增长96.6%。
　　在快递瓶颈难以缓解的当下，一些急于购物的消费者开始转向实体店购买。家住北京市南五环外的刘女士本想和往常一样，在网上给自己的宠物狗买狗粮，可是看到周围人的快递迟迟不来，怕下单后自己也会遇到这种情况，所以只好跑到宠物店花高价给自己的爱犬买狗粮。“家里没有储备那么多狗粮，平时都是上午‘拍’下午或隔天就能收到，但像现在快递这种“蜗牛”速度，我要是还网购，估计狗都得饿死了。”刘女士说。
　　网友“姣儿Nirvana”也发微博说：“节后快递超慢，俺们只好到实体店去选购。”另据记者了解，很多经常在网店购买食品和日用品的网友最近也纷纷转到超市去购买。