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江西 现场受理投诉咨询

　　党的十八大把“扩大内需”列为了战略基点，提出要特别关注民生问题。江西省委省政府提出建设“富裕和谐秀美江西”，实现老区绿色崛起。江西省工商局和江西省消费者协会决定利用3·15国际消费者权益日这一契机，紧紧围绕“扩大内需、绿色崛起”这一宗旨，在全省范围内深入开展2013年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动。届时，在南昌市八一广场的3·15纪念活动现场，江西省工商、消协、物价、卫生等部门及相关行业组织将集中为消费者提供咨询服务，现场受理消费者投诉，为消费者释疑解惑。同时，通过设置大型展板、吊挂气球、架设彩虹门等方式，形式多样地宣传科学消费知识，展示政府各部门、各企事业单位的消费维权成果，大力营造社会各界共同关注消费者权益的良好氛围。
　　除此之外，江西省消协还在南昌召开了共建诚信和解单位工作会议。自2010年与江西省邮政公司签订首份投诉和解对接工作协议以来，江西省消协已与近30家社会影响大、服务质量好、诚信意识佳的企业签订了《投诉和解对接工作协议》，畅通了消费者投诉解决渠道，提高了投诉解决效率，促进企业自觉承担《消法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任，为保障消费者首选的维权渠道提供了有力支持。
　　3月下旬，江西省消协还将择机举办“扩大内需、绿色崛起”高峰论坛，邀请专家学者牢牢把握扩大内需这一战略基点，贯彻落实党的十八大精神，共商消费者权益保护工作如何为“扩大内需、绿色崛起”发展服务大计，推动经济社会科学发展和促进社会和谐建设，推进新形势下消费维权事业发展，齐心协力建设富裕和谐秀美江西。

上海 专项调查市场促销

　　3·15期间，上海市消费者权益保护委员会以促进消费市场持续健康发展为导向，以“讲诚信，促消费，惠民生”为活动主题，通过主题座谈、信息发布、维权宣传、现场咨询等系列活动，积极营造公平、有序、和谐的消费环境，为2013年的消费者权益保护工作开好头。
　　在梳理2012年消费者投诉热点行业热点问题的基础上，上海市消保委归纳总结和选择了一批典型的消费陷阱和投诉案例，将在3月13日向社会集中披露。通过批评揭露不诚信行为，警示不法经营者，帮助消费者提高维权意识与能力。
　　3·15期间，上海市消保委将在全市主要商业街区与红盾维权联络点发送《消费维权宣传手册8》和《保健食品消费指导手册》等宣传材料，并选取东方信息苑10个站点，开设消费维权网络讲座，邀请专家讲授防范超市卖场低标高结、百货商场先高价再打折、网络购物虚假宣传、上门促销、电话促销等不规范促销行为的方法。上海市消保委日用化妆品专业办公室、上海工商宝山分局联合举办化妆品标签、标识互检现场活动；上海市消保委家具专业办公室将在锦翔红木开展红木家具现场咨询活动，受理红木家具咨询、投诉，展示和鉴别红木材质，发布红木家具消费警示。
　　今年初，上海市消保委携手上海市社科院社会调查中心从消费者和企业两个角度，对电子商务、超市百货、银行保险、旅游、通讯等行业促销行为的现状和存在的问题进行了广泛的社会调查，并据此提出有建设性的意见与建议，形成调查报告，将在3月14日发布《上海消费市场促销行为调查报告》。
　　3月15日，上海市消保委将召开“讲诚信，促消费，惠民生”座谈会，邀请相关行政部门、专家学者、相关行业与企业代表及消费者代表等共同探讨如何进一步倡导企业诚信，提振消费信心，让消费者敢于消费、乐于消费。

四川 知识服务送进万家

　　2013年将成为四川消费维权服务年。四川省保护消费者权益委员会正在把全省消委会组织起来，联合开展为期一年的“送知识，送服务——消费维权进万家”主题活动。2013年3月15日这天将举行隆重的启动仪式。
　　据四川省消委会秘书长肖向荣介绍，今天的消费者迎来了商品丰富、市场繁荣的新时代，但也面临着信息繁杂、误区众多、消费选择困难等新问题，消费教育引导有待深入开展。针对这一现实，四川省消委会决定在过去开展消费体验、消费教育基地建设的基础上，在3月15日启动“送知识、送服务——消费维权进万家”主题活动。活动主要形式是将精心编辑的系列《消费指导手册》送到消费者手中，帮助消费者辨识消费陷阱，走出消费误区，掌握更多的消费知识、消费技能和维权方法，倡导科学、健康、绿色、生态的消费理念，营造安全、放心、有序的消费环境。
　　首批编印的《消费指导手册》家电分册，重点是向消费者介绍消费维权的法律法规知识、维权指南以及如何选购、使用、保养家电等方面知识。随后将按行业、分专题陆续推出《3·15消费指导手册》系列，向全省广大消费者免费发放。
　　据了解，在3月15日当天，四川省消委会将分别在成都、德阳、资阳设立三个主题活动分现场。同时，全省消委会将采取统一行动，派出工作人员、3·15志愿者，走乡串户将消费维权知识和消费维权服务送进千家万户，成为消费者身边的“消费专家”。

湖南 使劲吆喝低碳消费

　　今年3·15系列纪念庆祝活动，湖南省消费者委员会将根据党的十八大报告精神，大力宣传和提倡节能低碳消费。此外，还将落实中央关于改进工作作风有关规定，改进文风和会风。
　　据湖南省消委会秘书长李镜亮介绍，3月4日至3月8日，湖南省消委会根据党的十八大提出的“着力推进绿色发展、循环发展、低碳发展以及大力推进生态文明建设”的要求，结合消费维权工作实际，组织消费者开展绿色低碳消费体验周活动。消费者代表通过当地媒体向社会广泛征集，选定几家绿色、循环、低碳的生产企业进行消费体验。
　　按惯例召开的3·15国际消费者权益日纪念大会，今年加上了纪念《消法》颁布实施二十周年的内容。与往年一般在宾馆召开会议不同，今年的纪念大会则从宾馆搬到了省工商局机关会议室，会场布置一切从简。
　　3月11日，湖南省、市、县三级工商部门将统一邀请人大代表、政协委员、消费者代表走进当地的12315指挥中心，让社会和消费者了解工商处理申诉的流程，增强申诉透明度。3月12日，湖南省工商局还将召开湖南省2013年3·15新闻通报会，通报2012年全省十大侵害消费者权益案件和十大消费维权案例、十大食品安全违法案例、十大（申）投诉热点，同时发布《湖南省2012年消费维权蓝皮书》。

江苏 点评维权热点难点

　　今年3·15期间，江苏省消费者协会将围绕消费维权热点问题开展发布活动，宣传科学消费、节约消费等主题，精心组织安排一系列活动，主要采取与行政机关、行业协会联手、新闻媒体宣传报道，广大群众参与的方式，营造出安全、放心、文明的消费环境。
　　据了解，去年，江苏省消协组织全面启动了行政处罚建议工作，针对个案投诉处理中发现的违法行为，全省120多个县（市、区）共发出200份行政处罚建议函，其中80多起已被行政处罚。在今年3·15期间，省消协将与电视台开展电视连播活动，深度解析2012年度行业调查、行政处罚建议典型案例，揭示其中行业普遍问题，如商家的价格、质量、广告欺诈等一系列问题。除此之外，江苏省消协将开展消费维权系列发布会活动，向社会披露2012年度十大消费维权典型案例、2012年度全省投诉热点情况分析以及典型执法案件等年度维权信息。
　　江苏省消协还将与省法院就消费热点难点问题联合召开点评会；发布由独立第三方进行调查的全省五大公共服务行业服务状况；发布蜂胶产品比较试验情况，并且与省蜂业协会开展蜂胶产品消费知识普及活动；与江苏电视台举办“汽车维修行业服务状况消费调查”专题报道等。
　　今年的3·15期间，江苏省消协还将进一步深化消费维权快速通道建设工作，召开全省消费维权快速通道建设标准暨省移动公司消费纠纷和解快速通道示范标准发布会，进一步提升消费维权效能。
　　为了在全社会形成倡导厉行节约、反对浪费的消费氛围，江苏省消协将与省餐饮行业协会联合发布诚信承诺，内容包括餐饮企业在消费者用餐时提供大小份、提供免费打包盒、实行“光盘”打折优惠等活动，从餐饮企业的服务做起，形成节约消费新风尚。

浙江 大力褒奖维权英雄

　　3月13日，浙江省工商局将召开全省工商消费维权执法实务公示会，一是对2012年的各项消费维权工作进行总结回顾：通报2012年全省消费维权情况，重点是服务领域的消费维权情况；公布2012年消费投诉热点行业和投诉特点；公布2012年全省消费维权十大事件；公布2012年消费维权十大案例。二是将发布一批近期开展的民生消费品质量监测结果，并通报相关专项整治工作的情况。
　　3月14日，浙江省国民消费教育中心将正式启用。该中心规模达上千平方米，包含了维权成果展示、维权信息查询、消费知识介绍、真假商品对比、义工服务、年主题宣传、消费教育课堂等众多功能区。同时，中心还建立了食品、小家电、纺织品、五金和家具等四大类商品检测中心，在定期开展消费教育的同时，检测中心也将为消费者提供多种商品质量的快速检测。据悉，正式启用当天浙江省消保委将公布近期开展的金属挂件比较试验结果，并通过“村村通”电视网络直播食品安全消费知识讲座。
　　作为3·15活动的重头戏，3·15国际消费者权益日纪念大会将在浙江省人民大会堂举行，会上将授出“地方政府支持奖”、“草根人物维权奖”、“新闻媒体贡献奖”、“企业诚信自律奖”等多个奖项。据悉，在大会上，浙江省工商局和消保委的有关负责人还将发布2013年若干民生消费领域维权保障行动计划。
　　在3月15日当天，浙江省消保委将联合有关行政管理部门、律师协会、相关检测机构、企业消费维权联络员等，举办电话网络咨询服务活动。在为消费者提供消费咨询服务的同时，受理消费者的投诉与申诉。同时，浙江省消保委还将推出多项消费维权服务活动，如针对留学移民、汽车等消费热点问题，邀请有关专家进行点评、剖析，并通过媒体专栏、专题的方式向消费者发布。

山东 打文化牌 治潜规则

　　为深入学习宣传贯彻党的十八大和省第十次党代会精神，进一步加强对商品和服务的监督，保护消费者的合法权益，在3·15期间，山东省各级消费者组织开展了精彩纷呈的宣传活动。
　　今年山东省消费者协会将在全省3·15活动中突出活动主题，提升活动质量。一是举办宣传咨询服务活动、主题晚会、开办专栏、召开座谈会、举办讲座、知识竞赛和真假商品对比展示等；二是把文化下乡、文化消费作为重点，组织优秀文艺节目进农村、进社区，切实做好消费教育、消费引导工作；三是充分发挥社会化消费维权综合平台和消协组织各理事单位的整体优势，积极联合有关行政部门和行业组织，治理行业潜规则和霸王条款，维护社会公平正义，促进行业自律和企业诚信经营；四是充分发挥消费者和经营者在促进消费结构优化升级中的特殊作用和消费拉动经济增长的有效作用，创新消费引导策略，改善消费预期，增强消费信心，激发城乡居民消费潜能，积极促进经济平稳较快发展。
　　济南市消费者协会把文化下乡、文化消费作为重点，切实做好消费教育、消费引导工作。重点做好对老人、青少年学生、农民等群体的教育，普及消费知识，引导新型消费方式，倡导与我国国情相适应的文明、节约、绿色、低碳和保护环境的消费模式，大力提升消费者科学合理消费能力。厉行勤俭节约，反对铺张浪费，积极配合有关部门开展文明餐桌活动。

安徽 百万信函征年主题

　　2013年，中国消费者协会在全国首次开展3·15消费维权年主题征集活动。为积极响应中消协的号召，更好地维护消费者权益，安徽省消费者协会与省邮政公司近日联合开展了百万信函征集2013年消费维权年主题活动，发动全省百万消费者参与年主题的征集活动。
　　据安徽省消协秘书长张纯介绍，开展百万信函征集2013年消费者维权年主题活动，是为打造一个更好的与消费者联系沟通的平台，倾听消费者的心声，让更多消费者踊跃参与。这次活动的征集卡用邮政电影贺卡作为载体，采取公开征集的方式，在全省投放了100万枚，这是该省消协与邮政公司创新合作模式的新举措。通过整合邮政资源，吸引社会各界热心公益事业的企业参与进来，进一步普及消费维权知识，提高消费者维权的参与度，增强消费者组织的服务效能。
　　据介绍，从今年1月下旬起，安徽省各级消费者组织与当地邮政公司通过多种渠道投放维权年主题征集卡。消费者收到贺卡后在可邮寄部分写下自己心目中的2013年年主题与选择理由，于3月15日前寄往各市、县消协。同时，消费者也可使用手机扫描贺卡设置的二维码信息进入安徽省消协网站参与活动。与中消协在中央电视台3·15晚会现场揭晓年主题一致的消费者可获得本次活动主办方提供的一份精美礼品。

广东 联合媒体暗访曝光

　　消费维权十大案例发布，形式多样、综合立体的宣传报道活动，联合媒体暗访曝光侵害消费者权益行为，发布消费维权信息，开展挑战消费潜规则活动……今年3·15期间，广东省消费者委员会的活动可谓精彩纷呈。
　　据了解，今年1月初，广东省消委会向当地各市消委会发出了《关于征集2012年消费维权重大案例的通知》，征集各地2012年发生的有代表性、典型性的消费维权重大案例，从征集的消费维权重大案例中，筛选、评定2012年广东省消费维权十大案例，将于3月12日向社会发布。
　　在今年3·15期间，广东省消委会将联合当地主流新闻媒体，搜集消费侵权线索，暗访曝光侵害消费者行为，在3·15前后以滚动新闻形式进行连续报道。与此同时，广东省消委会还将发布部分商品比较试验结果以及相关消费警示。
　　据介绍，为使3·15消费维权观念深入社会、深入民心，更好服务消费者，3·15期间，广东省消委会设计、印制一批公益宣传海报在全省范围内张贴。同时，编印3·15系列消费宣传手册，通过各级消委会向消费者免费发放。广东省消委会与江门市政府还将联合举办2013年3·15现场宣传咨询活动，接受消费者投诉咨询，解答有关消费维权的疑难问题，宣传消费维权法律法规和相关消费及消费维权知识。
　　除此之外，广东省消委会还将继续联合广东当地主流媒体，对消费潜规则破解情况进行跟踪报道，并通过多种渠道继续征集各行业消费潜规则线索，评定2013年广东十大消费潜规则，于4月下旬向社会发布，同时举办相关消费潜规则论坛，扩大挑战消费潜规则社会影响。

河南 中原红盾鼎力维权

　　临近3·15，河南省工商局和河南省消费者协会启动了“中原红盾消费维权行动”。利剑出击，打假治劣，力争为河南省一亿多消费者创造一个幸福和谐的消费环境。
　　此次中原红盾消费维权行动，重点抓好“五个一”：第一，建立一支不低于3000人的消费维权志愿者队伍，主要宣传有关法律法规，普及消费维权知识，引导消费者树立正确的消费观念，倡导科学理性的消费理念，监督经营者履行法律和社会责任等。第二，开展一次市场主体普遍行政指导和消费矛盾纠纷调处，重点是2012年被消费者投诉举报和被各级工商部门在商品质量抽检中有不合格情况的市场主体。第三，签订一份食品安全承诺书，要求所有有食品流通许可证的食品经营者承诺认真履行法定责任和义务。第四，组织一次开放日活动。第五，查处一批侵害消费者合法权益案件。
　　在这次“中原红盾消费维权行动”中，河南省消协不但全方位参与这次为中原消费者保驾护航的行动，还联系河南省纤维检验局组织了婴幼儿服装质量安全检测工作。届时，河南省消协和河南省纤维检验局将组织人员在郑州市大中型商场、批发市场和专卖店，取样、抽检30个批次的婴幼儿服装样品，对婴幼儿服装的纤维成分含量、甲醛含量、pH值、耐摩擦色牢度、耐汗渍色牢度、可分解芳香致癌染料等六个项目进行检测，力争为河南省婴幼儿消费者创造一个放心健康的服装消费环境。
（本版图片由本报记者郝军提供）