图1 雅诗兰黛集团粉红丝带运动点亮地标建筑东方明珠塔
图2 蕴含基因修护科技的即时修护眼部密集精华露
　　作为全球知名的高端化妆品集团，雅诗兰黛集团自1946年便开始了“美妆帝国”的传奇缔造之路。由雅诗·兰黛和约瑟夫·兰黛创立的家族企业，经过60多年的经营与发展，已傲居世界化妆品行业领先地位，生产和营销高品质的护肤、化妆、香水和护发产品，产品销售遍及全世界150多个国家和地区，旗下拥有30个知名品牌。自2002年正式进入中国以来，雅诗兰黛集团便从未停止过对中国市场的投入，不仅向中国消费者提供优质的产品，更通过实际行动践行着对中国消费者的长久承诺。

专注创新科技和绿色研发

　　自1993年进入中国以来，雅诗兰黛集团在研发和消费者研究领域一直进行不遗余力的投资，以满足中国及亚洲消费者不断提升的护肤需求和审美品味。为了研制出更贴近亚洲女性肤质的产品，集团于2005年在上海率先建立了在中国的研发实验室。2010年，雅诗兰黛集团亚洲研发中心更是在上海全新揭幕，此举进一步彰显出雅诗兰黛集团对中国消费者的承诺及重视。
　　全新落成的雅诗兰黛集团亚洲研发中心，主要致力于基本生理研究及针对中国及亚洲人肤质特点的研究，努力将本土消费者的个性化需求转变为富有成效的护肤及彩妆产品。而去年集团在香港率先推出的全新高端护肤品牌Osiao，正是亚洲研发中心耗时四年的时间，将西方尖端皮肤医学技术及传统中医药学相结合，专为亚洲肌肤的独特需要研制的一系列护肤产品。
　　除了针对亚洲女性的肤质进行研究，研发中心还专注于“绿色化学”的研发理念。作为极富企业社会责任感的国际高端化妆品集团，雅诗兰黛公司在产品的整个生产周期中使用更多的可持续性方法，用最少、最绿色的原料生产出更高效的产品。

拓展线上购物渠道

　　由于中国市场的广阔性，目前还有一部分城市和地区的消费者无法在当地柜台购买到雅诗兰黛集团的产品。为了使所有消费者都可以享用到雅诗兰黛集团优质的产品和护肤美妆理念，同时使购物过程更为便捷，集团旗下各品牌纷纷开设了中文官网及在线购物平台，使消费者可随时随地选购心仪的产品。
　　除了一应俱全的全线产品，在官网购买产品还能臻享免费精美礼盒包装及礼品卡定制服务，享受美丽的同时还可以为家人及朋友带去温暖和惊喜。此外，消费者还可以在品牌官网上享受免费的线上肌肤测试，并根据专业指导定制个性化的完美护肤方案；旗下彩妆品牌M.A.C及BOBBIBROWN还为消费者提供专业彩妆教学视频，使消费者足不出户即可体验全球殿堂级彩妆大师的专业指导。

专业客服提供优质服务

　　2006年，雅诗兰黛集团建立了客服中心，为消费者提供更优质的服务。客服热线开通至今已经接受顾客的垂询电话并提供咨询服务近100万个。对于每个消费者提出的问题及建议，客服人员都会认真记录并及时反馈给研发机构及市场部，促进产品的改进及服务质量的提升。

关注公益&实践社会责任

■粉红丝带乳腺癌防治运动跨越20年温暖历程

　　1992年，已故的雅诗兰黛集团资深副总裁伊芙琳·兰黛夫人及友人在美国倡导发起了粉红丝带乳腺癌防治运动。去年9月，上海东方明珠电视塔被点亮成温暖的粉红色，以庆祝这项影响力遍及全球的慈善运动迎来其20周年纪念。
　　目前，粉红丝带乳腺癌防治运动已遍布70多个国家，雅诗兰黛集团为乳腺癌研究基金会下的140项医疗研究项目筹集了超过3500万美元的善款，并在全球累计发放超过1.15亿份的粉红丝带及乳腺癌防治信息卡。
　　在这项运动进入中国的10年时间里，雅诗兰黛公司积极与中国政府、医院、媒体等合作，开展了一系列行动，包括通过与著名的粉红丝带运动亮灯仪式及其它活动向大众宣传乳腺癌防治信息、向乳腺癌医学研究人员提供学习及交流机会、为中国女性提供免费乳腺筛查等。自2011年开始，雅诗兰黛集团建立专项基金资助经济困难的乳腺癌患者。而中国知名的地标——中华世纪坛、水立方、东方明珠电视塔等建筑也先后被点亮为粉红色，以呼吁中国女性关注乳腺健康。

■LAMER海蓝之谜的蔚蓝情结

　　雅诗兰黛集团旗下的LaMer海蓝之谜品牌多年来持续与世界海洋保护组织OCEANA开展战略合作，致力于海洋保护事业。自2009年开始，LaMer海蓝之谜品牌便在中国开始了与蔚蓝海洋的深厚情结。
　　2009年，海蓝之谜在中国启动了“预防赤潮”项目，资助上海交通大学环境科学与工程技术学院进行赤潮研究。2010年4月8日，联合《中国国家地理》杂志，举办了“世界海洋日”海洋摄影展，通过一幅幅生动震撼的摄影作品展现海洋的无穷生机与魅力。2011年，品牌又与OCEANA共同发布在全球引起巨大反响的“倾听海洋的召唤”系列公益短片，并与《中国国家地理》杂志联合启动“寻找中国最蓝的海”活动，引发更多中国民众对海洋环境保护的关注。2012年，品牌继续举办了以“探寻、珍爱、保护，共同守护蔚蓝海洋”为主题的世界海洋日视听音乐节，让更多人意识到海洋保护的重要性。

■M.A.C艾滋基金

　　1994年，雅诗兰黛集团旗下的著名彩妆品牌M.A.C创立了艾滋基金，用来帮助人们抵抗艾滋病的侵害。同年在全球推出VIVAGLAM唇膏，并将销售所得百分之百地捐献给M.A.C艾滋基金，截至目前已筹得超过2亿2千8百万美金的善款。
　　从2005年开始至今，中国市场Viva·Glam产品的全部销售所得超过了人民币700万元，而以上销售所得全部用于了中国地区的慈善援助项目，包括2010年支持云南爱滋家的社区走访志愿者活动和2011年支持联合国儿童基金会的青年大使活动。2012年，来自中国地区超过150名的M.A.C彩妆师和员工参与了M.A.C·Muf－fin·Day·志愿者活动，用以纪念12月1日世界艾滋病日。

■Origins悦木之源的绿色环保之旅

　　2010年进入中国的Origins悦木之源品牌是全球最早实践可持续发展举措的品牌之一。2010年3月，在品牌进驻中国市场之际，携手国际气候组织的“百万森林”项目共同启动了“Origins悦木之林”中国生态林种植项目——只要消费者购买Origins悦木之源指定产品，该品牌即为消费者在位于甘肃定西通渭县的“Origins悦木之林”种植一棵沙棘树。截至2012年2月，品牌已栽种了近38000棵沙棘树，帮助改善西北边陲的生态环境，同时为当地贫困农户增加经济收入。
　　2012地球月环保行动，Origins悦木之源又以“回归绿色之源 空瓶回收活动”为主题，携手民间环保组织“自然之友”共同回收及再利用化妆品空瓶，以减少资源浪费和垃圾污染。
　　雅诗兰黛集团在中国的每一次发展与飞跃，都凝结着中国消费者的热忱与期望，而这也成为雅诗兰黛集团继续前进的动力。进入中国的第二个十年里，在中国消费者的厚爱和支持下，雅诗兰黛集团将如她的公司愿景一般——将最好的感受带给与我们接触的每一个人，并将我们所做的每一件事做到最好！
（宋晓东）