图1 安利（中国）为营销人员设计了全方位的教育培训体系

图2 安利倡导以专业的精神打造一流的服务水平，为客户量身定制个性化服务方案，成为顾客专业生活顾问
图3 安利公益基金会已在8省区45个县建成750所春苗营养厨房，使35万儿童受益
图4 安利（中国）工厂主要设备均从美欧原装进口，代表了世界先进水平
图5 安利花园式工厂
　　2012年5月23-24日，全国直销企业工作座谈会在上海召开，安利（中国）日用品有限公司总裁黄德荫先生代表安利参加了此次会议，并将安利（中国）的企业社会责任履行情况向到会嘉宾作了汇报与交流。对于此次会议，安利高度重视，黄德荫总裁第一时间在公司管理层会议上传达了会议精神。安利（中国）管理层在共同学习会议文件精神后，研究制定了以“六个加强”为重点的行动方案，以更加完善的实际行动来履行企业社会责任。

加强学习 统一认识与行动

　　安利（中国）意识到，形成统一的认识是落实会议精神的第一步。为此，除了向公司管理层口头传达会议精神外，安利（中国）还将相关文件向所有省级分公司负责人及相关职能部门的负责人转发，要求认真学习会议精神，全面落实各项行动方案。2012年6月，安利在泰国普吉岛召开了营销人员海外进修研讨会，黄德荫总裁向与会的2000多名资深安利营销人员介绍了全国直销企业工作座谈会的相关情况、传达了会议精神，号召营销人员积极配合主管部门的指导、支持公司的行动安排，进一步做好履行企业社会责任的各项工作。

培训员工 依法规范经营

　　遵纪守法是企业履行社会责任的根基，而人员管理又是直销企业的第一责任。因此，安利（中国）将进一步加强人员管理、确保依法经营确定为履行全方位的企业社会责任的第一要务。
　　第一，安利（中国）继续严把营销人员的入门关，严格执行申请者必须年满22周岁、必须完成公司面审且不得为法规禁止的七类人等招募条件，并借助公安部有关机构的身份证信息查询系统，防止个别人通过假身份证等不法方式混入安利直销员队伍。这一系列严格的招募程序，有效地保证了招募人员的合法性。
　　第二，安利（中国）继续通过公司内刊、官网、会议等多种渠道加强对安利（中国）营销人员守法经营的教育和宣导，不断强化规范从业意识。于2012年发布了《关于“严禁全日制在校学生等法规禁止人员从业”立场的重申》、《倡导诚信服务，切勿夸大宣传》、《关于禁止利用安利销售工作从事非安利业务的重申》等系列声明，要求营销人员严格遵守法规政策，以真诚的态度、专业的知识、科学的观念，为消费者提供优质专业的服务，共同维护良好的市场秩序。
　　第三，安利（中国）在2012年连续第四年开展“自律自强在安利”专项行动，该行动是安利在内部发起的一项长期的自我规范举措，旨在提高营销人员综合素质，营造规范、有序的市场环境，保护消费者和营销人员合法权益。在对夸大宣传、弄虚作假、违规开会等典型违规行为进行重点打击的同时，严格规范计酬和奖金制度，确保直销员收入不超过其个人直接向消费者销售产品总额的30%，严格杜绝团队计酬，并且严密杜绝法规禁止招募的11类人员加入，开展大力度的清查行动，防止别有用心的人混入公司的直销队伍。2012年，安利（中国）查处违规行为5,956件，处罚各类违规人员9,904户，开除5,999户。
　　第四，安利（中国）继续通过安利（中国）培训中心、安利（中国）教育网等公司培训渠道，对营销人员进行360度的职业培训和商德教育，不断提升安利（中国）营销队伍的专业素质和商德水平。安利（中国）每年在人员培训上的投入超过1亿元人民 币 ，2012年 共 开展9,400多场培训课程，培训安利（中国）营销人员230多万人次。

规范网点 提升服务水平

　　服务网点是直销企业服务直销员及消费者、展示企业形象的重要窗口。安利（中国）要求服务网点的选址、功能符合法规政策要求，确保服务网点在显著位置张贴直销法律法规、直销产品退换货制度，将直销产品与非直销产品分开陈列；同时安利也定期对国家法规和公司政策进行重点宣讲，强调服务网点不得私自招募直销员。对于发现问题的服务网点，安利（中国）将限期其整改。2012年，安利（中国）在向2,400多家服务网点提供宣传物料支持的同时，还进一步完善了“全国授权服务网点档案资料库”，并增加了定期核查及整改情况、服务网点负责人专项培训情况等内容，以便于公司更加全面细致地掌握服务网点信息。
　　2012年9月，国家工商总局直销监管局、商务部外资司以及市场秩序司在全国范围内对直销企业的服务网点进行了一次调查，并于10月在广州召开了直销企业服务网点调研座谈会，安利（中国）在会上介绍了服务网点的情况，与会人士对安利（中国）服务网点设施规范、经营有序、高档人性的特点表示认可。

投身公益 献爱心回馈社会

　　安利（中国）认为：回馈社会和社区，是一个成功企业应尽的责任。在中国，安利（中国）秉承母公司传统，积极投身公益事业，实现企业与社会的和谐发展。十多年来，安利（中国）在儿童、环保、志愿者服务等领域，开展了7,000多项公益活动，形成了环保嘉年华、名校支教、冬日暖阳大行动等一批公益品牌项目。为引导营销人员与公司一起回馈社会，安利在中国成立200多支志愿者服务队，拥有7万多名注册志愿者，在敬老、助残、扶贫、医疗、环保、救灾等领域，累计志愿服务时间超过170万小时。
　　为了更好地回馈社会、传承安利的公益传统，2011年安利（中国）出资1亿元人民币成立安利公益基金会,这是国内率先由民政部主管、有跨国公司背景的非公募基金会，以农民工子女为重点帮扶对象，积极推进“春苗营养计划”、“阳光成长计划”和“彩虹支教计划”三大项目，从身、心、智三方面推进孩子们健康成长。2012年，安利公益基金会还通过举办“中国关爱留守儿童高峰论坛”、“2012年阳光夏令营”、“彩虹支教及志愿者服务创新发展论坛”、参加“中国黄河善谷慈善博览会”等方式，不断提升社会各界对贫困儿童的关注。“春苗营养计划”是安利公益基金会和中国关心下一代工作委员会合作开展的以解决农村贫困学生营养问题为主旨的公益项目。从2011年5月至今，安利公益基金会总计投入3,600万元，已在中国8个省区，45个县，建成了754所春苗营养厨房，让超过35万的贫困儿童能够享受到供给及时、营养搭配合理的饭菜。此项目也成为安利公益基金会目前公益成效最好，影响力最广泛，社会认同度最高的公益项目。
　　2012年6月，民政部发布2011年第一批基金会年度检查结果，安利公益基金会等69家基金会顺利通过年检。年检主要针对基金会的业务活动，尤其是重大公益活动、接受捐赠情况、信息公布情况等进行。在由民政部主管的权威独立第三方机构——中民慈善捐助信息中心发布的“2012年度中国公益组织透明度排行榜”中，安利公益基金会由2011年的第26位跃居至排行榜第4位。安利公益基金会自成立以来，就将“公开透明”作为运作的基本准则，在加强内部制度建设和规范管理的同时，定期对项目进展和捐赠信息进行公示，接受政府和社会的全面监督。

强化质量 维护消费者权益

　　安利（中国）建立了一套“从种子到消费者”全链条管理体系。在研发阶段，安利（中国）不但考虑产品的安全性和功效，还会考虑对环境可能产生的影响；在原料遴选阶段，在全球建立了严格的供应商筛选和管理机制，拥有3个自有农场和多个认证农场，以确保选取最好的原料；在生产阶段，安利（中国）获得了ISO9001质量管理体系、HACCP食品安全生产管理体系等多项国际权威认证，以及GMP“良好生产规范”，用生产药的标准来生产纽崔莱营养保健品；在销售环节，除了做好营销队伍的规范，安利（中国）已经有230多家店铺通过了ISO店铺营运服务体系认证，率先成为在中国获得这一认证的跨国快消企业；在售后服务阶段，安利（中国）制订了30天无因退货制度，“安利（中国）客户服务中心”设有处理消费者投诉的PRS系统，及时解决各种投诉问题，并不断提高生产质量。
　　2012年，安利（中国）继续在研发、选料、生产、营运等各个环节精益求精，在工厂推进“持续改进活动”，从效率、流程和工作环境等方面，更好地提升产品质量。在新产品的上市与售后服务工作方面，安利（中国）在国内推出了已在全球40多个国家畅销28年的产品——益之源净水器，为了确保消费者获得良好的服务，安利（中国）在全国开展了为期三个月的产品知识培训，并免费向营销人员发放包含齐备工具的“安装工具包”，以确保产品的安全使用，切实保障消费者的权益。
　　对于市面上一直有少数不法分子利用安利的品牌效应，制售假货的不法行为，安利（中国）一直予以严厉打击。2012年，安利（中国）配合各地执法部门，在17个省的42个城市开展了近60次打假行动，查获假冒安利产品案值超过1.2亿元人民币，有效地保护了消费者的合法权益。

非公党建 带动企业发展

　　对于直销企业而言，加强非公党建工作，不但有利于企业把握正确的发展方向，也是带动营销队伍规范发展的新途径。目前，安利（中国）已在广州总部以及北京、上海、新疆等13个省级分公司、7个市分公司成立了21个党组织，员工党员大约400人。
　　2012年3月21日，安利（中国）参加了在北京召开的“全国非公有制企业党建工作会议”，在会上，安利（中国）公共事务副总裁、安利北京分公司党委书记余放女士作为全国外资企业的唯一代表上台发言，介绍了安利（中国）在党建工作方面的经验和做法。余放书记的发言也被收录到中央组织部编纂的《非公企业党建新起点》一书中。

安利在中国

　　安利（中国）日用品有限公司是美国安利公司全球最大的子公司之一，1995年正式开业，投资总额2.35亿美元，总部设于广州，并在北京、上海设有区域办公室，共有员工9,000多名，并为30多万有志于自主创业的人们提供了灵活择业、多劳多得的事业机会。2012年，安利（中国）销售额达到271亿元人民币，纳税76亿元人民币。
　　安利（中国）在广州经济技术开发区建有面积达14.1万平方米的现代化生产基地，在广州和上海设有研发中心，并在全国开设280多家店铺，生产、销售纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居系列等230多款产品。为确保产品品质、保障消费者权益，安利（中国）先后通过了ISO9001∶2008质量管理体系、ISO22000：2005食品安全管理体系、ISO14001∶2004环境管理体系及OHSAS18001：2007职业健康安全管理体系等多项国际权威认证，并制定有完善的退货保障政策。据国际知名调查公司ACNielsen的调查显示，2011年安利美誉度达86%。
　　作为一家美资公司，安利（中国）还积极推动中美两国之间的交流活动，促进理解与合作。从2002年开始，安利 （中国）成为国务院发展研究中心、清华大学和哈佛大学共同举办的“公共管理高级培训班”的唯一赞助商。借此平台中国公务员可以开阔视野，了解西方的公共管理理念，提高行政管理水平，也有机会增进交流，向美国各界展示风采，“公共管理高级培训班”也被评为中组部优秀、极具价值的海外培训项目。在成功完成了十期培训班之后，安利 （中国）于2013年初再次获批成为该项目在今后五年的唯一赞助商。除此之外，2007年和2009年，安利（中国）两次参与了商务部组织的赴美采购活动，并多次参加 “中博会”、“厦洽会”、“西洽会”、“东北亚博览会”、“跨国公司西部再投资论坛”等，以实际行动促进中美经贸交流。
　　安利（中国）充分认识到外资企业是非公经济的重要组成部分，积极开展党建工作。在开业第二年，公司即在广州总部成立了党支部，目前安利（中国）已在总部及各分公司成立了包括2个党委、1个党总支、24个党支部在内的27个党组织，员工党员超过400名。安利（中国）在非公党建工作上的积极尝试，多次受到中组部和地方上级党组织的表彰，成为非公党建的先进典型，此外，公司还荣获了中组部颁发的全国非公党建“双强百佳党组织”称号，成为独家入选的外商独资企业。
　　在成功经营的同时，安利（中国）积极履行企业社会责任，截至2011年底，在儿童、环保、志愿者服务等领域，累计开展各类公益活动7,600多项，形成了安利环保嘉年华、冬日暖阳大行动等一批具有影响力的公益品牌项目，并在全国拥有7万名注册志愿者，累计志愿服务时间超过160万小时，依托安利全球 “爱心手牵手”关爱儿童大行动，安利 （中国）已经帮助了210多万名儿童。2011年，经国家民政部批准，安利公司出资1亿元人民币成立安利公益基金会，重点从营养和教育两方面帮扶贫困儿童群体，推动中国儿童公益事业的发展。安利公益基金会也是国内第一家由民政部主管、有跨国公司背景的非公募基金会。
　　开业以来，安利（中国）得到了社会各界的广泛认同与赞誉，截至2012年，获得各类嘉奖5,600多项，包括中华慈善奖、最具责任感企业等殊荣，7次荣列中国外商投资企业协会发布的“外商投资企业百强”，4次荣列国家税务总局发布的“纳税百强”。此外，安利（中国）还积极参与社会事务，现为中国外商投资企业协会副会长单位、中国国际经济交流中心理事单位、中国保健协会副理事长单位。