■本报记者 王 硕 王照重

　　3月15日，是国际消费者权益日，是全世界消费者的节日，随着我国消费者权益保护事业的长足发展，时代赋予了3·15更加丰富的意义和内涵，今年这个节日适逢全国两会，记者专门采访了部分两会代表委员，请他们谈谈他们眼中的3·15和他们对3·15的期待。

维权不只在3·15

　　全国人大代表、甘肃省卫生厅副厅长郭玉芬：
　　每到3月15日，消费者就高兴，商家就害怕，消费者翘首企盼媒体能曝光一批坑害消费者的企业，揭露一些欺骗消费者的隐蔽行为。假药比高价药、乱开药还可怕和可恨，作为卫生行政管理人员，我希望知道内幕的医药卫生工作人员能给媒体提供线索，曝光制售假药的窝点，让有关部门将制售假药者绳之以法。甘肃每年举行3·15活动我都很关注。到了3月15日那一天，消费者就去活动现场投诉，甚至可以说是发泄，这样并不能很好地保护消费者的合法权益，应当将保护消费者利益当成长期性、持久性的事业来做，消费者维权不能仅仅指望3月15日这一天，要让一年365天，天天都是消费者维权的节日。

　　全国政协委员、河南大学教授梁留科：
　　几年前，我自己曾在3·15期间遭遇过一次消费维权纠纷，刚从商场买来的一件衬衫没穿几天领子就破了。我找到商场协商退货，可商家坚决不同意。随后我拨打了消费者协会的投诉电话，经过消协的调解，商家同意为我退货，纠纷很快得到解决。消费与百姓的生活密切相关，消费维权组织之于消费者的意义更为重要。但也有很多消费者反映，消费纠纷在3·15期间很容易解决，可平时解决起来却并不顺利。设立3·15消费者权益日的初衷很好，说明消费者的权益和维权事业受到重视。希望消费者的权益维护不仅仅在3·15期间受到重视，如果生活中的每一天都是消费维权日，那我们的消费环境就会变得更好。另外，希望消费者也能在3·15期间，通过参加各种活动学会如何维权，学会用法律维护自己的合法权益。

促进诚信建设

　　全国人大代表，民盟中央委员、河南省委副主任霍金花：
　　3·15是诚信、安全的代名词，提到3·15就让人想起诚信经营、以信为本。3·15关键还是要强化企业社会主体责任，注重打造社会信誉体系。在社会主义市场经济体制下，最活跃的应当是各类企业，容易侵害消费者合法权益行为的一方也是他们。在这种情况下，与其让各执法部门盯住企业的经营行为不放，还不如从软处入手，从思想入手，强化企业的社会主体责任，建立一套社会信誉评价体系，有关部门定期对活跃在市场的企业发布信誉指数，将其作为消费者是否选择这家企业的一个重要参考。大多数消费者若能以此为参考，信誉指数就成为企业在市场上是否能存留下来的重要参数，企业肯定会自我加压，提高产品质量和服务水平。企业提供的产品和服务，一定要让消费者满意，守住自己的道德底线，才能赢得市场、赢得未来。希望消费者组织能借助3·15的机会，推进企业诚信体制建设，多向市场发出诚信经营、科学消费的指导性信号。

　　全国政协委员、青岛市副市长王修林：
　　近年来，各地在3·15维权日当天活动开展得越来越好，老百姓最切身的感受就是产品的质量在不断提高，另外消费者的维权意识也越来越强。可以说，3·15对消费市场的很多环节都有巨大的促进作用。从制度建设方面来看，不合格产品的召回制度在逐步完善；从社会监督方面来看，对不法企业的监督力度越来越大，促使企业在产品质量上下更大工夫。我国消费领域尽管还存在一些包括售后服务体系不完善等问题，但从发展趋势看，一切都会越来越好。真心祝愿3·15使百姓生活更加美好。

普及法律知识

　　全国人大代表、甘肃省建投集团总公司七建集团公司劳务领包队队长康仁：
　　我眼中的3·15就是有关部门替老百姓维权，帮老百姓说话，给老百姓主持公道。生活中，我接触的农民群体最多，他们缺乏消费维权知识，缺乏辨别产品真假的技能。每年到了3·15，就会有宣传队到城市宣传这类知识，可是到乡村去做这项工作的很少。不仅科学的消费观念带不到基层，如何维权也无法让老百姓明白。我希望3·15消费维权工作可以在较偏远的农村开展，比如举办普及消费知识的活动，在当地小学里开设跟消费有关的课程，让老百姓掌握更多的消费维权知识，提高识真辨假能力。

　　全国政协委员、辽宁奥克化学股份有限公司董事长朱建民：
　　现在人们一提到3·15就会想到打假维权，说明3·15让老百姓的打假维权意识越来越强。老百姓最怕商品如雾里看花捉摸不透，既不能把真的看成假的，又不能把假的看成真的，因此标准化的建设十分必要。归根结底，任何形式的维权行为都要有相应标准，对于消费领域的假冒伪劣商品，在重视行政监管的同时，更要不断完善相关法律标准。打假最终要靠法制，希望国家不断完善产品质量标准，健全相关法律法规。希望通过每年的3·15活动，增强公民的法律维权意识，增强企业的诚信意识，最重要的是能够促进我们国家相关法律不断健全和完善。

社会共同参与

　　全国人大代表、开封市人民政府市长吉炳伟：
　　随着人民生活水平和自身素质的提高，人们对产品质量和自身合法权益的关注度也逐日提高，所以3·15就成了节日，这天商家打折，向消费者抛出橄榄枝；消费者组织搞活动，替消费者摇旗呐喊。我认为关注质量，就是关注消费者的合法权益；管住质量，就是保护消费者合法权益。大多数消费者的投诉都是因质量而生，能从质量上把住关，让消费者买到货真价实的商品，需要相关部门、企业和消费者共同努力，让全社会共同参与，共同维护消费者合法权益。保护消费者利益不是一两个部门的事，需要多部门协调，多部门联动，是整个社会的责任。希望各个执法部门能将保护消费者合法权益的法律落到实处，给消费者创造一个安全美好的消费环境。保护消费者合法权益不仅要畅通消费者的诉求渠道，让消费者在合法权益受到侵害时有地方去反映，有人能为其撑腰，更应该从源头上下功夫，提高产品质量，提高服务质量，提升社会信誉度，减少投诉，减少社会矛盾。

　　全国政协委员、中国工程院院士李兰娟：
　　通过3·15消费者权益日当天发起的活动，更多的消费者可以表达他们的诉求，同时我国消费维权领域存在的不足也能很好地反映出来，这对于我国消费维权事业有很大帮助。此次两会出台了新的机构改革方案，尤其对食品卫生和药品领域加强了管理，足以表现出国家对食品、药品消费领域的重视，想必今后的消费者权益保护工作将会做得更好。我建议，相关部门在举行消费维权活动或者对不法企业进行曝光的时候，实事求是，反映真实情况，让相关部门了解真正的问题所在，有的放矢地进行改进、提高。希望通过3·15期间的活动，更好地保护消费者的合法权益，更好地促进经济社会健康发展。