图1 最容易遭到强买强卖的消费领域

图2 最容易遭遇缺斤短两的消费领域

图3 公平交易权的认知状况

图4 过去一年公平交易权保护状况的评价

图5 质量最没保障、价格最不靠谱的产品

■本报记者 王照重 文/制图

“公平交易权

　　《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”

认知度较高

　　调查显示，在过去的一年中，消费者对于《消法》赋予的公平交易权认知度较高，8099位受访者中，64.41%的受访消费者表示了解或者基本了解，“听说过但不清楚”的消费者占29.70%，完全不知道的仅为5.09%。“过去的一年，您有没有在购买商品或者接受服务时遇到公平交易权受损的情况？”针对这项调查，48.77%的受访者表示自己的公平交易权受到过侵害，36.85%的受访者表示没有，14.38%的受访者表示不清楚。
　　2012年年底，济南消费者黄先生遇到了一件棘手的事。他打算购买一款SUV汽车，由于该款汽车销售紧俏，商家表示，如果他额外再交1万元，便可尽快提车。黄先生最终放弃了购买该款汽车。黄先生告诉记者，他觉得商家的做法侵犯了消费者的公平交易权，“对这种行为，我选择坚决抵制”。“像黄先生这样的消费者并不少。”山东省消费者协会投诉部副主任牟刚负责受理消费者投诉工作十多年，在他看来，近年来消费者的法律意识有明显的增强。

保护状况一般

　　法学专家孟勤国认为，消费者所享有的公平交易权主要体现在两方面：一是有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。具体来说，质量保障是消费者在购买商品或接受服务时对经营者的基本要求，这是关系到人体健康和人身安全的重大问题。价格合理充分地体现了等价交换的原则。计量的准确性则直接涉及消费者的经济利益。因此，经营者在提供商品或服务时，必须保证质量、价格合理、计量正确。
　　二是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。有的经营者在掌握了人们非常需要而又十分紧俏的商品或服务时，往往违反平等自愿、公平交易的市场准则，违背消费者的意愿强制交易，从而损害了消费者自主选择商品或者服务的权利，侵害了消费者的合法权益。因此，消费者在自己的公平交易权受到侵害时，有权依法要求经营者改正错误，提供质量好、价格合理、计量正确的服务，有权拒绝强制交易，并获得合理的赔偿。
　　孟勤国分析说，近年来，随着3·15活动的不断深入，消费者在权利认知度及权利保护意识上确有非常大的提高，有关公平交易权的维权活动有增无减，如“达芬奇”家具以及“惠普质量门”事件等，无一不反映出社会各界对侵犯消费者公平交易权行为的深恶痛绝。
　　孟勤国认为，虽然消费者对公平交易权的维权意识提高了，但不少经营者仍然漠视消费者的公平交易权，商家以次充好、短斤缺两、价格欺诈的现象仍然较普遍。
　　本次调查的结论印证了孟勤国的观点。“您对过去一年公平交易权保护状况的总体评价如何？”针对这项调查，3.42%的受访者表示“很好”，18.87%的受访者表示“较好”，48.53%的受访者表示“一般”，12.96%的受访者表示“不好”，7.95%的受访者表示“说不清”。这表明，绝大多数受访者对过去一年中我国公平交易权保护状况并不满意。

旅游成重灾区

　　在“您认为何种服务的质量最没有保障，价格最不靠谱”的调查中，问卷设计了8个选项，分别是课外补习教育、美容美发、饭店就餐、网络购物、旅游购物、电信服务、中介服务和金融保险，选择旅游购物的受访者最多，占受访者总数的40.72%。
　　还有60.93%的受访者认为“旅游购物最容易遭遇缺斤短两”，在回答“哪类消费领域最易遭遇强买强卖”的问题时，68.7%的受访者也认为是“旅游购物”。
　　旅游购物为什么会成为重灾区？中国旅游研究院区域规划所所长马晓龙认为，旅游消费的时空特点导致这一行业容易出现侵犯消费者公平交易权的现象。
　　他进一步分析说，旅游消费有两个特点，一是异地消费，二是即时消费，这两个特点往往导致消费者处在一个很不利的位置。一些不法商家也就是抓住了这两个特点，肆无忌惮地实施欺诈消费者等侵权行为。
　　马晓龙也表示，旅游消费领域侵犯消费者公平交易权的范围和程度常常会被夸大，比如说，消费者会把整个旅游过程中的消费遭遇，都归结到旅游消费上来。整个消费环境，除了旅游监管部门外，还需要政府各执法部门形成合力，共同维护和改善消费环境。