坚持以质取胜 引导质量消费
让消费者质量和服务同享 切实维护消费者合法权益
2013年“3·15”国际消费者权益保护日全国优秀企业“质量和服务诚信承诺”活动企业承诺公告
主办单位：国家质检总局·中国质量检验协会 支持单位：国家质检总局产品质量申诉处理中心
上海大众汽车有限公司
秉承“售后服务先行”的发展战略，上海大众汽车近30年来在服务网络建设、服务组织标准化管理、客户服务等各方面不断创新，建立起在全国范围内拥有1个中央总库、4个配件分中心、700余家大众品牌特许经销商和270多家斯柯达品牌经销商合作伙伴，从业人员35000多人的强大售后服务体系，为全国600多万大众品牌用户和约85万斯柯达品牌用户提供售后服务。同时依靠客户服务中心构建起高效率的用户接触平台，积极探索与德国大众汽车同步的服务新举措，使上海大众售后服务始终处于行业领先地位，并构建“Techcare大众关爱”与“HumanTouch真心呵护”的两大服务品牌，更好地服务广大用户。
主要产品：上海大众汽车 （Polo波罗、Santana桑塔纳、Lavida朗逸、Passat帕萨特、Tiguan途观、Touran途安、Fabia晶锐、Octavia明锐、Superb昊锐）
服务热线：4008201111
上海通用汽车有限公司
服务承诺：主动提醒/问候；一对一顾问式服务；配件价格/工时透明；专业技术维修认证；别克、雪佛兰两年/6万公里质量担保，凯迪拉克3年/10万公里质量担保。
服务理念：以客户为中心，满足和超越客户期望，不断创造客户热忱，建立具备差异化竞争优势的售后服务体系，打造具世界水平的售后服务品牌。以主动关怀的精神，提供专业、高效的服务，坚持由车及人始终如一的主动、热诚和全程透明服务。
主要产品：凯迪拉克、别克、雪佛兰家用轿车
服务电话：021-28902890
一汽轿车股份有限公司
凡具有中国第一汽车集团公司产品合格证的红旗系列轿车、奔腾系列轿车、欧朗轿车、Mazda系列轿车均可得到终身服务。其中遵守保修规定的轿车，可享受从销售之日起（以购买发票日期为准）一定时间或行驶里程的保修期（两者中以先到达限定的为准）。用户在一汽轿车销售服务中心或一汽马自达汽车销售服务店自费修理更换的零部件可享受自购买零部件之日起（以购买零部件发票日期为准）一定时间或行驶里程的保修期，两者中以先达到限定的为准。为新购车辆行驶里程达到5000公里（其中奔腾B50及欧朗轿车为7500公里免费保养一次，红旗系列轿车是10万公里内全部免费保养）时提供免费保养1次（转手复购车除外）。接到用户救援信息后，救援服务及时到位（边远地区暂缓），并对用户免费提供技术咨询。红旗网站：www.faw-hongqi.com.cn，奔腾、欧朗网站：www.faw-benteng.com.cn，马自达网站：www.faw-mazda.com.cn。整车保修：红旗系列轿车4年或10万公里；奔腾系列轿车、欧朗轿车、Mazda系列轿车3年或6万公里；自费更换零部件保修期：红旗系列轿车、奔腾系列轿车、欧朗轿车、Mazda系列轿车1年或3万公里。免费保养：奔腾系列轿车、欧朗轿车、Mazda系列轿车1次（奔腾B50及欧朗轿车保养里程7500公里，其他车型保养里程5000公里）；红旗盛世整车保修期内20次（免工时、免材料费）；红旗H7整车保修期内11次（免工时、免材料费）。救援：红旗系列轿车、奔腾系列轿车、欧朗轿车、Mazda轿车24小时救援服务到位。
主要产品：红旗、奔腾、Mazda、欧朗等乘用车系列
服务电话：0431-85768888
一汽丰田汽车销售有限公司
公益：彰显企业的责任和力量
作为一个成功的车企，一汽丰田成立10年来，在取得优异的市场业绩的同时，在企业社会责任领域同样硕果累累。建立600所一汽丰田爱心图书室、培养近万名大学生环保志愿者、提高万千家庭的交通安全意识……长期以来，一汽丰田围绕“安全、环保、育人”开展了一系列社会公益活动，这些公益活动都有一个共同的特点——持续。我们的每一个公益项目都是延续的，我们不追求一次性付出多少，而是希望通过脚踏实地、身体力行的长期行动，使其更具影响力、更深入。
安全：打造安全品质，倡导交通安全
长期以来，一汽丰田把确保汽车安全品质视作自身的责任和使命，更围绕“交通安全”开展了丰富的公益体验活动，为打造一个和谐、安全的汽车社会不遗余力。在丰田，安全技术及车辆的开发是以“综合安全”为目标的。而“综合安全”是指统合车身搭载的各项安全技术和系统，通过车与道路状况之间的协调、与其他车辆间的协调，实现根据道路状况进行更适宜的驾驶辅助，真正实现“不易引发或不轻易引发事故”的汽车。
主要产品：CROWN皇冠、REIZ锐志、COROLLA卡罗拉、COROLLAEX花冠、VIOS威驰、RAV4等
服务电话：4008101210
东风汽车有限公司东风日产乘用车公司
东风日产乘用车公司以客户满意为中心，向客户实施“五个安心”服务承诺：
1.质量安心：由熟练掌握NISSAN技术的维修人员为客户提供高质量的维修/保养服务；使用NISSAN电脑诊断仪迅速/准确地进行故障诊断，在维修/保养过程中，使用纯正备件。
2.费用安心：维修费用的公开（工时、零件）；向客户提供明确的维修保养服务内容和费用（包括工时、备件）及详细说明。
3.修后安心：定期地向客户提醒保养服务；维修后3日内，100%执行交车后的跟踪服务。
4.时间安心：专营店365天营业，并公布营业时间；按照向客户承诺的时间交车。
5.紧急时的安心：专营店提供24小时热线电话和紧急救援服务；向客户提供全国的专营店联络地址和热线电话。
主要产品：东风日产（楼兰、天籁、奇骏、逍客、轩逸、TIIDA等）轿车、启辰轿车
服务电话：8008308899 4008308899
一汽通用轻型商用汽车有限公司
一汽通用轻型商用汽车有限公司是中国第一汽车集团公司与通用汽车（中国）投资有限公司合资经营的企业。公司现有综合管理部、财务控制部、采购部、制造部、营销部、工程及研发中心、产品项目管理部七个部门。经营范围为：轻型载货车类（含底盘）、轻型客车类（含底盘）、轻型车专用车（含底盘）及相关总成、零部件的研发、制造、销售和售后服务；汽车、零部件的仓储及物流。
坤程皮卡引进国外公司先进技术，更低油耗、更低噪音；货箱内栏高度较传统皮卡高100mm，多20%容积；燃油预热装置，低温环境下轻松启动，使消费者能够享受到更具性价比的产品。
在品质方面，中国一汽与通用汽车强强联合，传承中国一汽成熟的造车技术，融汇了通用汽车GMS全球制造体系和先进的质量管控系统，每个生产细节都严格把关。在提升产品技术和品质的同时，一汽通用启动通用全球销售网络的基础性工作，建立健全售后服务体系，增加售后服务的网点，对售后维修站提供很好的培训，不断提高服务水平，实行24小时全程服务，全国近600家服务中心，50家备品中心，使维修更方便，服务更及时，真正减少消费者的后顾之忧，为用户创造更大的使用价值。
主要产品：解放轻卡、坤程皮卡
服务电话：4008877168（解放轻卡）
4008166558（坤程皮卡）
一汽-大众奥迪销售事业部
自1988年奥迪品牌进入中国以来，经过20余年植根中国市场的精耕细作，一汽-大众奥迪凭借在品牌、产品、服务等领域的综合竞争优势始终领跑国内高档汽车市场。目前奥迪品牌在中国产品线涵盖A、Q、R三大系列，包括A系列轿车车型A1、A3、A4L、A4alroadquattro、A5/S5/RS5、A6L、A7、A8L/S8；Q系列SUV车型Q3、Q5、Q5hybridquattro、Q7；R系列跑车车型TT/TTS、R8/R8Spyder。一汽-大众奥迪拥有国内最成熟的销售服务网络，291家授权经销商覆盖了全国134个城市。
为用户提供高品质的尊贵服务是高档汽车品牌的不断追求，不断提升的用户满意度正是一汽-大众奥迪在中国连续创造新高的直接推动力。一汽-大众奥迪销量的持续领先和增长，源于用户对奥迪品牌的高度认可与长期支持。
整车质量担保规定：凡新购奥迪轿车均享受24个月的质量担保，担保期自购车之日起计。
备件质量担保规定：用户到一汽-大众奥迪特许经销商处所购买的备件，必须在一汽-大众奥迪特许经销商处进行维修更换，凭原始发票或维修结算单享受从购买之日（以发票日期、结算单日期较早者为准）起12个月的质量担保。
主要产品：奥迪汽车
服务电话：4008171888
广汽本田汽车有限公司
广汽本田的企业宗旨是：“我们竭尽全力提供超越顾客期待的商品，赢得顾客与社会信赖”。
在产品质量方面，广汽本田采用精益生产的质量管理，实行包括供应商在内的全员全过程质量控制。在历年的J.D.Power中国新车质量调研（IQS）中，广汽本田的产品始终名列前茅；在服务质量方面，广汽本田在国内汽车行业首创“售后服务技术技能竞赛”，至2012年已成功举办十届，成功打造广汽本田售后服务品牌。
2012年，是广汽本田不平凡的一年。首先，在企业的战略蓝图上，广汽本田以面向2020年的中长期发展规划为指针，进一步加快新产品导入和本地化研发步伐。其次，广汽本田秉承发展一贯持有的低碳环保理念，正式以进口销售的方式导入了Honda旗下的两款混合动力车——CR-Z和FITHybrid，开启了广汽本田新能源时代，为未来的混合动力车国产化积累了充分的经验。
2013年，是广汽本田成立15周年，也是广汽本田二次腾飞的元年。广汽本田将始终以顾客的需求为出发点，竭尽全力提供超越顾客期待的商品，不断提升服务水平，实现更加健康快速的发展，给广大消费者带来更多的喜悦。
主要产品：雅阁、歌诗图、奥德赛、锋范、飞度、理念系列轿车
服务电话：4008308999
广汽丰田汽车有限公司
“心悦服务”五大承诺
专业：我们在销售店构筑以“一次性修复”体系为努力目标（“一次性修复”体系即为在顾客满意的前提下，将车辆的问题不再复发地一次性修好，并准时地交付给顾客）。同时，导入丰田全球统一的培训及认证机制，打造一流的服务团队。
便利：基于丰田独有的、全球领先的e-CRB，运用CS看板、信息丰富的顾客网上俱乐部、专人服务的i-CMS、系统化台车、即时监控的SMB、i-CROP智能化顾客关系优化系统，高效快速保养，专属预约管理等智能工具，努力实现“预约0等待”、“最快30分钟快速保养”。
安心：在所有销售店，都执行统一的24小时救援服务标准，并配备专用救援车、救援工具等，确保第一时间实施救援；另外，根据顾客的用车记录，在车辆保养日期临近时，主动发送DM、短信，或电话提醒顾客及时保养。
尊贵：提供一对一专属接待，并负责解决顾客在店里将遇到的所有问题。同时，提供舒适的顾客休息区，采用透明化的维修服务，使维修保养过程在落地窗前全部呈现，省去顾客因为看不到维修保养过程的担忧。
信赖：在所有的销售店均提供100%的纯正零部件，并力求实现零部件的准时化供应，而且将工时及零部件价格向所有顾客公示。
主要产品：凯美瑞、汉兰达、雅力士、逸致轿车
服务电话：8008308888
东风本田汽车有限公司
东风本田一向重视在服务工作质量方面的不断提高和完善，率先提出“共担风险，共享利益，共争市场，共谋发展”的经营原则，按整车销售、维修服务、备件供应、信息反馈四位一体的要求，在全国各地建立起致力于向客户提供世界一流商品和服务的特约销售服务店。全国340多家4S店严格按照东风本田的各项服务流程标准，通过免费为客户提供细致的PDI检查，免费进行首次保养，免费的服务咨询，建立起完善的用户档案系统，实施跟踪服务，提供高品质的纯正用品，开通了业界领先的“7×24小时无间断服务”，及时地为客户提供专业的、值得信赖的高品质售前、售中、售后服务。通过对全国特约销售服务店提供各类技术培训、管理培训、技术支持，并开展各种形式的技术技能竞赛活动，提高其服务质量和管理水平，来保证各店的维修技术与维修质量，实现CSI（客户满意度）NO.1的目标。
为进一步稳固顾客信赖感，东风Honda新的售后服务品牌“实质的信赖”在2013年全面展开，更为丰富的品牌内涵和更为专业、精益求精的服务将进一步提升客户满意度。
主要产品：东风Honda汽车（CR-V、CIIMO、CIVIC、ELY－SION、SPIRIOR、INSIGHT）
服务电话：80088098994008806622
一汽轿车销售有限公司
一汽轿车销售有限公司是一汽轿车股份有限公司控股子公司，主要经营红旗、奔腾、欧朗系列整车及配套零部件。公司自成立以来，始终以发展民族汽车工业，拓展“红旗”、“奔腾”、“欧朗”品牌为己任，经过近年来孜孜不倦的探索和创新，已经走出了一条适应市场、适应顾客需求的发展道路。公司坚持科学管理，坚定民族品牌自信心，努力探索适应市场规律发展要求的新路子，积极发展民族汽车工业，努力创建适应汽车市场竞争的营销团队，为我国汽车工业的发展作出更大贡献。
以服务开拓市场，把满意送给用户，一汽轿车金钥匙管家式服务将顾客视为主人，自己充当管家，秉承“用心创造完美，用爱赢得感动”的服务宗旨，忠实地履行“七心”服务承诺。全国百余家一汽轿车销售服务中心，随时为顾客提供销售、维修、保养、救援、备件供应等各项业务，让顾客从买车到用车、养车都没有后顾之忧，尽享尊贵，体验安心。
主要产品：奔腾、欧朗系列
服务电话：4008888080
一汽马自达汽车销售有限公司
管家十载，全心关爱。一汽马自达2003年成立至今，在中国成功铸造具有一汽马自达特色的卓越服务理念。
感恩十载，全新未来。一汽马自达夯实基础着眼未来，制定服务新战略——“全心管家”，这一战略秉承并升华“全心管家式服务”暨“用心让您更安心”的服务理念，将“用心、安心”的核心价值赋予到一汽马自达服务全程的每一个细节。
全国200余家服务中心，以诚恳用心诠释服务真谛，保证每一位车主安心愉悦的享受驾驶乐趣。
用心，不止是对于专业的严苛要求，更是以真诚回报每位车主的倾心赤诚。从精益求精的工艺品质，到省心高效的标准化服务流程；从技术精湛的专家团队，到快捷可靠的原厂备件供应，每一细节，无不体现以您为尊的倾力用心。
安心，不止是安枕无忧的售后保养，更是安心畅享的用车生活。秉承一汽马自达“安享驾趣”的品牌承诺，致力于为客户提供全方位用心服务，以成为客户的用车管家为追求，令您除了尽情享受马自达带来的激情畅快，再无后顾之忧。
主要产品：Mazda6、睿翼、Mazda8、CX-7、MX-5、Mazda5轿车
服务电话：4006668080 0431-85991000
广州汽车集团乘用车有限公司
广州汽车集团乘用车有限公司在项目建设过程中，融合“国企的平台、民企的效率、合资的流程”，创建了独具特色、高效运营的管理模式。供应链建设方面，公司认真分析了业界主流供应链体系的特点，坚持全球化的零部件配套和先进的工艺质量控制体系，构建了强大的供应体系。营销方面，开创了“4S店+S卫星店”的集群网络营销新模式，并以“加分服务”为宗旨，着力构建完善的服务网络与服务流程。
加分服务 满意加分
广汽乘用车服务品牌，秉承“顾客第一”的宗旨，以专业的人员和设备，周到、便捷、体贴的服务，努力使每一位顾客满意，同时，广汽乘用车以不断超越顾客期待为愿景，力争以“传祺”为桥梁，与顾客建立终生信赖的关系。
服务承诺：专业、周到、创新、信赖。
主要产品：传祺轿车、传祺GS5
服务电话：4008136666
东风标致
作为集成了整车销售、备件供应、品牌服务、信息反馈等多项功能为一体的服务网络——东风标致覆盖全国的“蓝盒子”早已成为了东风标致品牌的代言，同时也成为其与用户之间沟通的良好平台。东风标致“蓝色承诺”活动就以此为载体将东风标致对客户的关爱传递给全国用户。在硬件方面，通过对全国网点联动的救援机制的完善、备件渠道管理的优化配置以及各服务网点配套设施建设的加强，在全天候迅捷的救援服务、透明的纯正备件价格、服务网点细化服务方面实现了“蓝色承诺”服务的人性化；而在软件方面，通过对服务人员的内部培训及准入考核制度的加强、对整体服务流程及与客户互动项目透明化的整合，展现出“蓝色承诺”服务的标准化。通过对服务网点软硬件方面的切实加强，东风标致“蓝色承诺”得以从用户关心、实际的方面为新老用户提供“规范、透明、可靠、贴心、高质量”五位一体的全方位服务，切实保障向客户提供服务的质量，并接受消费者的监督。
主要产品：东风标致207、307、408、508、3008系列轿车
服务电话：4008877108
长安福特汽车有限公司
在把一流的产品和一流的设计理念带给中国消费者的同时，长安福特也努力向消费者提供世界一流的服务体系，建立起了遍布全国的福特品牌经销商网络，并正式在中国市场启动福特全球统一汽车服务体系——“FordService”，旨在为中国消费者提供世界一流的服务体验。
公司秉承“用户至上，服务一流”的宗旨，导入服务流程改善项目，加强服务队伍建设，完善营销服务网络，实施客户关怀，强化“FordService”品牌形象，不断提高客户的满意度。客户服务部为经销商全面提供服务理念、管理流程以及维修技术的培训，经销商的每个服务人员都必须接受相应的培训，持证上岗，从而保证所有的经销商都能为福特品牌汽车的客户提供一流的产品和服务。客户服务部不仅为所有客户提供品质优良的零件，还为他们提供3年或10万公里质保服务；2年免费、覆盖全国、无里程及次数限制、专人全程跟踪的24小时紧急道路救援；保修期内4次免费保养；“爱车质保延长计划”；季节性服务活动；爱车健康教室；客户关系中心7天×24小时全年无休服务，免除客户的后顾之忧，实现客户价值更大化。建立客户关系中心，800免费客服热线7天×24小时全年无休服务。
主要产品：福特蒙迪欧、福克斯、嘉年华、麦柯斯
服务电话：8008108168
北京现代汽车有限公司
无论是“ForyouService——真心伴全程”的售后服务品牌，还是体贴入微的代步车制度和全天候全年无休的售后举措，北京现代始终坚持“以用户为中心”的企业宗旨，同时，围绕这个宗旨，北京现代还向用户提出了“一、二、三、四”的服务承诺：一、坚持一个服务中心——“真心伴全程”，即本着“真心”、“随时随地”的原则，让客户真正感受到北京现代无微不至的关怀；二、发挥两个特点，即严谨、快捷的服务体系，优质、实惠的服务费用；三、力争三个100%，即服务及时达到100%、服务彻底达到100%、收费合理达到100%；四、实施四项免费政策，即免费新车准备、免费首次保养、新车2年或6万公里免费质量担保、配件12个月免费质量担保。
北京现代向社会郑重承诺：我们不仅创造了一流的速度，我们还将以优质的产品，实惠的价格，周到的服务，为中国人民的幸福生活开创一片美好的蓝天！
主要产品：北京现代轿车（伊兰特、索纳塔、IX35、瑞纳、朗动、悦动等）
服务电话：8008101100
北京奔驰汽车有限公司
北京奔驰汽车有限公司是北京汽车股份有限公司与戴姆勒股份公司、戴姆勒东北亚投资有限公司组建的合资企业，于2005年8月8日正式成立。
北京奔驰工厂位于北京经济技术开发区。作为世界一流汽车制造企业，北京奔驰为汽车企业设立了全新标准：精益化制造、先进的质量工艺、环保科技和对员工的关注。北京奔驰目前生产梅赛德斯-奔驰长轴距E级轿车、C级轿车和GLK级豪华中型SUV。
以“拓展行驶空间，提高生活品质”为使命，北京奔驰正在向中国用户提供先进的与奔驰全球标准一致的产品和服务，努力成为中国高端轿车市场的主角。
北京奔驰汽车有限公司面对社会的服务公约如下：
服务方针——追求卓越；服务目标——用户满意；服务质量——上乘可靠；服务态度——真诚礼貌；服务全程——简便快捷。
主要产品：梅赛德斯-奔驰C级、长轴距E级、GLK级豪华中型SUV
服务电话：4008108880
福建奔驰汽车工业有限公司
福建戴姆勒汽车工业有限公司于2012年3月1日正式更名为福建奔驰汽车工业有限公司。公司成立于2007年6月，由福建省汽车工业集团有限公司、戴姆勒轻型汽车（香港）有限公司（系德国戴姆勒股份公司与台湾中华汽车工业股份有限公司的合资企业）各出资50%组建而成。
福建奔驰推行严格的质量管理体系，不仅已通过国家3C质量认证，并将ISO9001质量保证体系的核心贯彻到企业经营的方方面面。此外，公司通过完善的经销商体系为客户提供便捷高效的服务，在中国境内交付的所有福建奔驰商用车都将享有为期2年或6万公里（先到为准）的新车保修以及24小时道路救援服务。
福建奔驰始终遵循“准则-专业化”、“责任-从我做起”、“激情执行-即时行动”和“尊重-尊重他人的观点”的工作方式，将竭诚为国内用户提供性能卓越、安全可靠的汽车产品与优质全面的服务。
主要产品：梅赛德斯-奔驰商务车（Vito、Viano、Sprinter）
服务电话：4006551889
东风雪铁龙
东风雪铁龙向用户承诺7项“关怀服务”：
主动关怀：主动提醒用户，主动问候用户；
全程关怀：在车辆维修过程中，接车员全程接待；
诚挚关怀：备件价格全国统一、工时收费及维修价格合理透明；
专业关怀：维修人员通过东风雪铁龙的专业培训，按标准工艺进行维修保养并提供专业的咨询服务；
紧急关怀：东风雪铁龙服务网点提供24小时紧急救援服务；
温馨关怀：每年的不同时期，东风雪铁龙开展各种优惠服务活动；
全面关怀：全国统一客户服务热线4008866688，接受用户的服务咨询、建议和用户投诉。
东风雪铁龙秉承“家一样的关怀”服务理念，长期致力于为中国消费者提供具有国际水准的产品、销售和服务。
主要产品：东风雪铁龙C5、C4L、新世嘉、爱丽舍、C2等
服务电话：4008866688
东风柳州汽车有限公司
东风柳州汽车有限公司以ISO9001质量体系标准为主线、秉承全面质量管理理论，以“第一次把事情做对”的精益质量管理思想为指导，以用户为关注焦点的优质高效的质量管理模式，贯彻以“高品质+可信赖”的质量方针，建立了一整套贯穿研发、制造、采购、销售服务全过程的质量保证体系。“4个24小时”服务承诺：1.东风柳汽公司销售公司CV/PV服务部及重点服务商，实行24小时值班制度，全天候为用户服务。2.客户的来人、来函、来电在24小时内得到及时的处理和反馈。3.客户的质量保修及紧急调件在24小时内得到落实。4.对于客户的车辆故障求援，从接到求援信息开始24小时内东风柳汽服务人员到达服务现场（边远地区除外）。
主要产品：东风、乘龙、霸龙、龙卡、风行、景逸系列车型
服务电话：4008877668（乘用车） 4008877669（商用车）
重庆长安汽车股份有限公司
遵照《产品质量法》、《消费者权益保护法》，长安公司秉承“亲情、感动、快捷”的服务理念，向各位用户做出如下承诺：1.长安公司按照相关法规为用户提供“三包”服务。2.现有5500余家长安汽车技术服务网点，为广大用户提供24小时维修服务。3.提供纯正的原厂备件，全国现有的19个备件供应中心，保证备件及时供应。4.备件及维修工时费价格公开，保证用户明白消费。5.通过提升专业维修技能和专业维修设备，确保客户车辆得到专业维护。6.利用现代化的客户服务中心，开通亲情服务热线，用户可通过电话、在线网络服务平台等方式得到长安公司及时的、个性化的服务与充分的沟通互动，并接受客户公开公正的监督。
主要产品：欧力威、欧诺、长安金牛星系列车型
服务电话：4008840066 8008070888
上汽通用五菱汽车股份有限公司
上汽通用五菱汽车股份有限公司一直秉承“造百姓喜爱的车”的企业理念，以“为顾客创造价值”为工作目标，坚持“真诚面向用户，共创服务品牌”的服务宗旨，严格按照三方先进的服务观念和新的管理模式提高整体服务水平，实施服务营销，推行全程服务，让用户满意。公司承诺：五菱汽车用户自购车之日起，整车零部件质保期最长为3年或6万公里（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期），宝骏乐驰用户自购车之日起，整车零部件质保期最长为3年或6万公里（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期），宝骏630用户自购车之日起，整车零部件质保期最长为5年或10万公里（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期）。故障救援市区内24小时、市区外72小时服务到现场，把五菱的服务“送上山，送下乡”，做到有五菱的地方就有五菱的优质服务，同时建立故障分析反馈模式，提高首次修复率等特色服务，最大限度满足用户的需求，为用户排忧解难；推行首诉责任制，对用户来函来电2小时内给予答复，保证用户投诉得到处理。用户可以得到由上汽通用五菱特约服务中心根据上汽通用五菱汽车质量保证服务手册所承诺提供的各项保养维修服务。
主要产品：宝骏630轿车，宝骏乐驰轿车，五菱汽车
服务电话：4008612345 4008895050
南京依维柯汽车有限公司
南京依维柯汽车有限公司对所有实现销售的车辆用户相关信息录入公司数据库，车辆由经销商销售之日即录入用户信息，服务站在用户走保或报修时对用户信息进行补充、校验，最终通过网络传输到公司，形成用户档案。通过南京依维柯客户服务中心、经销商、销售公司前方商务代表等渠道，对新购车用户形成百分之百回访，了解用户购车环节中的满意度，同时告知南京依维柯客户服务中心400热线电话。用户在服务站维修后7天内，由服务站跟踪服务，电话回访用户，了解用户维修环节的满意度，并针对车辆使用情况进行指导。
南京依维柯公司设立了客户服务中心，开通了400全国统一热线电话，全方面热忱接受用户咨询、报修、投诉等各类来电。同时全国特约服务站向社会公示24小时热线电话，确保用户任何时间、任何地点遇到困难时均能得到南京依维柯公司的支持和帮助，向社会承诺同城内接到用户外出求援信息后2小时内服务人员到达现场服务（救援地区不同，时间可能有偏差）。
主要产品：依维柯、跃进汽车
服务电话：4008281893 4008281890
安徽江淮汽车股份有限公司
安徽江淮汽车股份有限公司以一流的产品、先进的技术、持续提升的质量和真诚的服务满足顾客的需求。自觉遵守法律法规，有效控制重要危险源和环境因素，不断增强员工的安全和环境意识，降耗减废、预防污染、持续改进，创造安全、文明、美好的工作和生活环境。
服务承诺：江淮汽车拥有覆盖全国的、极其完善的营销服务体系，以及独创的一家亲服务架构及“4332”服务管理体系。4个目标：信息准确、反应敏捷、处理有效、顾客满意；3个转变：由被动向主动转变、由售后向全过程转变、由个体向全员转变；3个做到：培训经常化、流程规范化、管理信息化；2个完善：服务网络、备件网络。
主要产品：6～12米客车底盘，0.5～50吨重、中、轻、微卡车，星锐多功能商用车，6～12座瑞风商务车（MPV），瑞风S5越野车（SRV），C级宾悦、B级和悦及和悦RS、A级同悦及同悦RS、A0级悦悦轿车
服务电话：4008889933 4008009933
安徽奇瑞汽车销售有限公司
优质服务 快·乐体验
从创始之初，奇瑞就将汽车服务作为整体战略的重要一环，从基础体系的建设，到发展品牌营销为导向的新阶段，步步稳扎稳打，在消费者口中建立起良好的口碑和品牌形象。特别是从2006年3月15日起推出“快·乐体验”服务品牌以来，开始了奇瑞从自发性服务向品牌化服务的转变。2009年，在基于战略布局的全盘考量的基础上，奇瑞提出了具体的服务细则，将对“技能、硬件、管理”这三大战略再提升、再强化、再深化。2010年，奇瑞在“快·乐体验”服务品牌下，以诸多服务标准刷新业内纪录的成绩，多次树起国内汽车行业服务的新标杆。奇瑞的众多售后服务内容包括：对所有超过质保期不满两年的奇瑞用户实施免费救援；针对奇瑞A1、A3推出4年/12万公里的超级保修服务；专家坐诊400服务热线，在线解决车主用车技术难题等。
在不远的将来，随着国际化进程的不断演进，公司在为全世界消费者提供“更安全、更节能、更环保”的奇瑞车的同时，也将会把奇瑞的价值回馈辐射到我们所在的每一片土地！
主要产品：chery奇瑞轿车（旗云系列、QQ、瑞虎、风云2等）
服务电话：4008838888
长城汽车股份有限公司
“长城·全心关怀”服务承诺
1．服务保障：①服务咨询：365天×24小时电话受理；②援助服务：365天×24小时外出援助：市区内1-2小时到达，300公里内12小时内救援到达；③配件保障：全部执行长城汽车统一限价，100%原厂纯正配件。
2．服务规范：①维修收费：维修前、中（追加项目）、后详细解释维修费用，结账时提供清单；②服务接待：提供专职接待服务；③车辆保护：维修作业使用防护用品，确保车辆不受损伤。
3．客户关怀：①预约维修：对预约车辆提供及时快捷服务；②客户回访：车辆维修后3日内进行100%回访；③投诉处理：一般问题1小时内回复，特殊问题24小时内回复；④特色服务：爱车养护课堂、双人快保、车主座谈会、年度服务节等活动。
4．服务监督：长城汽车客户热线：4006661990，服务站投诉处理人：各服务站站长。
主要产品：哈弗SUV、风骏皮卡、长城轿车系列
客户热线：4006661990
江铃汽车股份有限公司
更长的质量担保：江铃自2002年起质量担保期延长为24个月或5万公里，新车提供首次免费保养服务。
全天的客户服务：江铃CRM（客户服务中心）提供24小时免费咨询和跟踪回访服务，及时准确处理用户的每一项服务要求。
规范的零件销售：江铃维修配件实行统一包装、限价销售政策，确保用户买到货真价实的正厂配件。
及时的施救服务：所有江铃服务中心、维修站提供24小时热线服务，并配备相应施救服务措施，保证服务的时效性。
严格的现场管理：江铃销售服务体系全面推进“5S现场管理”，“12项标准服务流程”管理，并逐步推行ISO9000国际质量管理体系认证，确保高品质服务的提供。
全面的服务承诺：所有江铃服务中心向用户实施“江铃十项服务承诺”：24小时服务热线；预约/提醒服务；透明标（报）价；进厂个性化接待；保证准时交车；道路救援服务；45分钟快速保养；使用原厂配件；免费洗车服务；服务跟踪回访。
主要产品：JMC轻卡、皮卡、全顺、SUV系列
服务电话：80086910994008801099
江西昌河汽车有限责任公司
企业承诺：1.昌河汽车按零部件、总成件划分不同的质量保证期，最长期限为3年或8万公里（时间或行驶里程其中一项超过期限即为超过质量保证期）。2.售后服务全国联保，您可以在全国任一特约服务站享受到及时、优质的售后服务。3.首问责任制，只要您一个电话，剩下的事情我们来为您解决。4.对销售的每辆汽车建立完整、准确的车辆保养和维修档案。5.实施标准化的服务流程，保证您在全国任一特约服务站都能享受到标准一致的售后服务。6.全国800多家特约服务站提供全年365天，每天24小时便捷、迅速的救援服务。7.特约服务站在您的爱车维修保养前，将为您提供完整的维修方案和书面估价，更改维修项目事先征得您的同意。8.特约服务站在维修保养车辆时完全使用昌河汽车纯正备件。9.特约服务站在车辆维修保养结束后，将清洁您的爱车，交车时向您详细解释维修项目和发票内容。10.特约服务站为您提供定期保养提醒服务，维修保养3天内实施回访，掌握车辆的维修情况。
主要产品：昌河铃木北斗星系列、利亚纳系列、浪迪系列、铃木派喜；昌河汽车福瑞达系列、爱迪尔、福运；热销产品：北斗星X5、铃木派喜、利亚纳a+、昌河福瑞达
服务电话：4008879988 4008879986
官方网站：www.changheauto.com
www.changhe-suzuki.com
浙江吉利汽车销售有限公司
吉利汽车自成立伊始，始终本着以质求胜、诚信为本的发展经营理念，为吉利用户提供优质产品的同时，更加注重售后服务品质的提升，坚持以点滴的关爱和优质的服务深刻诠释吉利汽车“关爱在细微处”的核心服务理念。为维护广大消费者的权益，吉利汽车以不断满足并超越消费者的需求为目标。吉利汽车服务公司拥有一支专业的售后服务团队，为吉利汽车百万用户提供全面优质的高品质汽车售后服务；在全国建立了近千家服务网点，省会城市网络覆盖率达到100%；在全国建设10家配件中心库，保证了原厂配件的及时供应；吉利汽车客户关爱中心获得CCCS客户联络中心标准钻石五星级认证，为用户提供7×24小时全天候服务；积极开展用户满意度体系建设，开展关爱四季、关爱到家、关爱随行、关爱课堂等活动，为用户提供优质、贴心的售后服务。
主要产品：吉利汽车
服务电话：4008869888
天津一汽汽车销售有限公司
天津一汽本着“质量第一、用户第一、信誉第一，急用户之所急，想用户之所想，热情周到为用户服务”的宗旨，为用户提供质量放心的汽车，不断加强用户服务工作的建设，形成并完善了一套规范化管理体系、标准化作业流程以及对维修站的科学先进的综合考评体系，大大提高了天津一汽的服务水平，来满足广大用户的需求。天津一汽目前拥有遍布全国各地的维修站400余家，站点众多，布局合理，大大缩短了服务半径，能够为用户提供方便及时的近距离服务。维修凭证（IC卡）可以使用户无论在什么地方都能享受到天津一汽维修站的优良服务，一卡在手，全国通用。天津一汽实施的“用户关爱”工程，使用户可以享受到全面、快捷、方便的优质服务。公司总部CRM客服中心及服务站设有服务热线电话，为用户提供咨询、救援服务，随时准备为用户排忧解难。
主要产品：夏利、N5、V5、V2轿车
服务电话：4006518000
北京汽车
北京汽车自成立以来加快建设自主研发和国际合作条件下的创新体系，高起点地与国际先进的汽车技术同步，以基于萨博技术的自主品牌轿车和越野车为龙头，发展成为乘用车产品线齐全、产业链完整、企业结构和布局合理、管理高效、盈利能力强、具有核心竞争能力、自主品牌乘用车产品具有较大市场占有率的公司，成为国内一流、具有国际影响力的大型汽车公司。
2012年11月22日，北京汽车在广州国际车展发布中高端品牌“绅宝”，标志北京汽车“高举高打，打造国际化自主品牌”战略初步落定，标志着北京汽车覆盖中高端轿车、经济型轿车、越野车、微车的全产品线布局正式形成。
北京汽车为家用汽车客户提供整车36个月或6万公里（自购车之日起计算，两者以先到达为准）的质量担保服务。为营运车辆提供整车12个月或10万公里（自购车之日起计算，两者以先到达为准）的质量担保服务。
作为“汽车三包”首倡者和唯一践行者，北京汽车为家用汽车E系列额外提供24个月或5万公里（自购车之日起计算，两者以先到达为准）的整车退/换质量担保服务，率先践行汽车三包服务，切实保障客户利益。
主要产品：绅宝D系列、北京汽车E系列、威旺306/205
服务电话：4008001888
郑州日产汽车有限公司
郑州日产汽车有限公司定位是东风、日产双品牌LCV产品的主要发展基地。NISSAN品牌包括D22皮卡、帕拉丁SUV、凯普斯达高端轻卡及CDV车型NV200，东风品牌包括锐骐皮卡及其多功能车、奥丁SUV、御轩MPV、帅客城市多功能商用车。
郑州日产汽车有限公司将竭尽全力，保证郑州日产汽车在用户手中随时处于完好状态，从而获得用户的满意。目前公司已在全国建立了33个办事处及6个行业处，247家专卖店，441家特约维修站，形成了集整车销售、配件销售、信息反馈、售后服务为一体的行之有效的销售服务网络，确保向用户提供售前、售中、售后全方位优质、快捷、满意的服务。公司常年设立24小时用户服务热线接受用户反馈的质量问题或技术咨询服务，并承诺一般问题1天内处理完毕，重大问题的解决不超过3天，疑难问题的解决不超过5天。
主要产品：NISSAN皮卡及其改装车、锐骐皮卡及其改装车、PALADIN多功能车、帅客、NV200、凯普斯达等
服务电话：4006999766
哈尔滨哈飞汽车工业集团有限公司
哈飞汽车工业集团有限公司隶属于中国长安汽车集团，是中国汽车大型骨干生产企业和研发基地。公司坚持以顾客为中心，实施专业化服务。用规范的流程、专业的技术、标准的操作，为客户提供专业服务。我们对客户需求做出快速反应，当客户需要的时候，我们将在第一时间出现，并快捷地解决客户的问题。好产品，更要有好的服务。我们力求始于客户需求，终于客户满意，超越客户期望。为客户的爱车提供专业检查、专项检测，送上无微不至的关怀。向客户传递“以养代修”的理念，引导客户形成定期检查保养的习惯。24小时、365天、960万平方公里全程专业保障，使客户体验“从满意到感动”的品质服务，提高哈飞汽车的服务满意度。
主要产品：松花江、哈飞牌轿车、微车、微客、微货等系列
服务电话：0451-86587651
重庆长安铃木汽车有限公司
服务大众 回馈社会
重庆长安铃木汽车有限公司以“诚信、高效、责任”为准则，采用国际通行的精益生产方式，实行“准时制”和“零库存”管理，全面引进日本铃木公司的轿车生产制造工艺和现场管理模式，实行严格的质量控制标准。公司通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。长安铃木以“站在用户的立场，创造有价值的产品”为使命，恪守“服务大众、回馈社会”的承诺，坚持“精益生产、持续改善、追求卓越”的造车理念，为广大用户提供了“科技、安全、节能、环保”的精品轿车。
长安铃木公司已在全国建立了一级销售代理店370余家，授权、指定服务商450余家。秉承“处处为您着想”的服务理念和爱车管家“更专业”、“更快捷”、“更贴心”、“更放心”的品牌核心价值，长安铃木公司不仅为客户的爱车提供专业全面的维修服务，更侧重于从客户利益出发，满足客户多样化、个性化的服务需求，在为客户筑起完善服务体系的同时，更让客户享受到高品质的汽车生活。
主要产品：奥拓、羚羊、雨燕、天语系列轿车
服务电话：8008077988
比亚迪汽车销售有限公司
比亚迪汽车以不断满足客户的需求为导向，依托企业强大的技术和资金实力，充分发挥中国制造业要素资源优势，全面整合汽车制造业的生产链；同时以不断的科技创新为手段，大量吸收国际汽车制造业先进的非专利技术，实现整车制造成本的大幅降低和品质的迅速提升。
比亚迪汽车销售有限公司传承比亚迪艰苦卓绝的创业精神和汽车工业的优良传统，致力于研发与生产舒适、安全、低能耗、超值的国民轿车，同时公司以严谨的设计、先进的生产工艺，为广大用户提供高质量的产品，并以“家庭式”的服务理念、完善的售后服务网络体系，提供及时、周到、热情、可靠的全方位服务。
主要产品：比亚迪乘用车（F0、F3、F3R、G3、G3R、F6、M6、S6、F3DM、e6先行者、G6等）
服务电话：4008303666
北京汽车制造厂有限公司
北京汽车制造厂有限公司拥有完善的质量保障体系，公司已通过GB/ISO9001-2008质量标准和GJB9001B-2009质量体系认证及3C认证。公司始终把售后服务放在发展战略的核心地位，本着“用户的期望是我们的追求”这一质量方针，不断提高服务质量，提高客户满意度。
公司拥有庞大的售后服务网络，在全国建立近500家特约维修服务站，遍布在中国大陆所有的省、直辖市、自治区，发达地区服务半径不超过50公里，欠发达地区服务半径不超过150公里；服务站严格履行售后服务承诺，能够为用户提供7×24小时不间断服务，接到用户信息后，100公里以内12小时服务到位，100公里以外24小时服务到位。公司在全国各地设立配件中心站，保证售后服务配件供应及时准确，中心库原厂正品配件现货供应，出库时间不超过4小时，辐射区域内配件到达时间不超过24小时。
公司在俄罗斯、南非、柬埔寨等国家建立合资工厂和直营厂，在摩洛哥、埃及、朝鲜、古巴等众多国家依托海外经销商建立特约服务中心，满足海外销售服务需求。
主要产品：乘用车系列：勇士、域胜007、陆霸、骑士S12、战旗、角斗士；皮卡系列：锐铃、越铃、陆铃；轻卡系列：旗铃、旗龙；轻客系列：威骏、009；各种专用车
服务电话：4006106566
四川汽车工业股份有限公司
四川汽车工业股份有限公司是四川富临实业集团有限公司旗下专业从事乘用车、客车和发动机制造的整车制造企业。辖乘用车公司、客车公司、发动机公司，现已形成年产乘用车3万辆、发动机5万台、各型客车5000辆的能力。属国家汽车产品公告内大二型整车和底盘生产企业。公司野马牌8大系列40个品种的产品获得国家公告。
公司郑重承诺：建立有效的质量保证体系，完善的供应商体系，完善的过程控制方案并持续改进，严格执行汽车产品开发程序，按相关要求进行可靠性、耐久性、安全性试验，产品完全符合国家强制性标准；严格按国家法规进行售后服务，不断提高产品质量，满足顾客要求，增强顾客满意。
公司坚信：通过不懈努力，能够而且一定能够实现公司的目标，为促进经济发展、构建和谐社会作出公司应有的贡献！
主要产品：野马SUV、客车
服务电话：8008298008 4006285999
开瑞汽车公司
作为国内知名的自主品牌，开瑞汽车以“打造精品微车”为己任，将轿车的造车工艺应用到微车上，为用户带来了全新的价值感受，并从引擎布局、车型外观、车厢内饰等方面的创新，完美诠释了“低油耗，开瑞造”的品牌理念，助力用户在开往财富之路上，既能“乘坐舒适、畅通开源”，又能“有效节流、省油省心”。在产品体系创新方面，开瑞汽车自上市起先后推出了优优、优雅、优劲、优胜等多款车型，既提高了自身的产品竞争力，又进一步为行业拓宽了市场。在售后服务方面，开瑞汽车创造性地将汽车金融服务引入到微车行业中，并以“0利息、0手续、0等待”的“三零”金融政策为客户免去了沉重的经济负担和烦恼，为更多想要自主创业的消费者解决致富的“硬件”难题；同时开瑞在全国范围内推广实施的“一对一”顾问式服务，真正实现了全方位无缝隙的服务对接，帮助消费者充分体验到售后修理、保养的便捷与周到，能够切实享受到开瑞汽车带来的便利生活。
在新的一年里，开瑞汽车将再接再厉，继续为用户提供更加优秀的产品、优异的品质、优惠的政策以及良好的服务，让用户能够买得放心，用得舒心。
主要产品：优优系列、优雅系列、优劲系列、优胜系列
服务电话：4008838888
长安马自达汽车有限公司
全程关怀服务：部部呵护，步步相随！
“全程关怀”意指从顾客购车开始，在使用过程及维修保养过程中长安马自达所给与的无微不至地关爱。在使用过程中，长安马自达的客户关系中心（CRC）和经销商的客户关系中心（DCRC）会想尽一切办法为您解决您所关心的一切问题。DCRC工作人员会定期提醒您做车辆保养，让您的爱车更加长久安全地使用；DCRC设有预约专线，您可自由选择希望的来店时间，我们会为您预留工位，准备好维修工单，节省您宝贵的时间。保修期的长短是由厂家在对产品质量经过准确测试之后制定的，长安马自达3年或10万公里的保修承诺充分显示了厂家对产品质量的高度信心。在维修过程中，经销商会严格执行长安马自达制定的12步SUG服务流程；在互动式接待环节，我们会邀请您和服务顾问一起360°全方位地检查您的爱车，发现问题及时解决，确保您的旅程安全顺畅。
企业承诺：长安马自达3年或10万公里质量保证，让您的旅程安心无忧；“一次修复，一步到位”、“透明费用，以信誉令您信任”、“准时交车、珍视您的分秒”三项售后服务承诺让您更加省心、放心。
主要产品：马自达乘用车
服务电话：8008072777 4008002777
德州富路车业有限公司
德州富路车业有限公司坐落于山东省陵县经济开发区，占地面积16.67万平方米，建筑面积8.3万平方米，现有员工1500余名。公司园区内建有冲压中心、冲焊车间、钣金车间、座椅车间、机加工车间、涂装车间、总装车间以及其它辅助设施。公司组织架构齐全，管理体系、质量保证体系、配套体系健全、完善。各种现代化的管理手段和支撑性工具满足了公司正常的生产经营需求。公司先后通过了产品强制性CCC认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO14000环境管理体系认证。现公司产品已远销到美国、德国、英国、埃及、苏丹、尼日利亚、墨西哥等国家和地区。全球倡导低碳经济与高新技术的大环境趋势面前，富路车业立于新技术的高地，再一次迎来了发展的春天，所有富路人愿和社会各界关爱富路车业的朋友们一起，迈开大步，激情满怀，共创灿烂美好的明天！
企业承诺：德州富路以“专注”为信念，生产过程千遍万遍认真做、重复做，做到极致；工作到位，一盯到底；不断整合公司优势资源，做好“尖刀”产品；为消费者提供更优质的产品，不断改善人们的生活质量。
主要产品：富路低速电动车、三轮摩托车，富路驰低速电动汽车
服务电话：4000534077
中国质量网（http://www.11412365.cn）、中国产品质量申诉处理网（http://www.12365315.cn）、中国经济网“质量·经济”频道（http://12365.ce.cn）、中国消费网“质量报告”频道（http://12365.ccn.com.cn）在线公告
中国消费者报近期报纸查看
