坚持以质取胜 引导质量消费
让消费者质量和服务同享 切实维护消费者合法权益
2013年"3·15"国际消费者权益保护日全国优秀企业"质量和服务诚信承诺"活动企业承诺公告

主办单位：国家质检总局·中国质量检验协会 支持单位：国家质检总局产品质量申诉处理中心

珠海格力电器股份有限公司
　　“好空调、格力造”是格力电器对广大消费者的庄严承诺。公司以“追求完美质量，创立国际品牌，打造百年企业”为方针，坚持走专业化的发展道路，以领先的技术性能、过硬的产品质量、完善周到的服务赢得市场。企业以 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001QC080000国际认证体系，强大的专业技术开发队伍、世界一流的生产和检验设备、不断推进实施的空调生产全过程零缺陷工程、先进的实验室，为用户使用一流的格力产品提供了可靠的售前保障。格力空调通过售前、售中、售后的一条龙全程服务，为格力用户提供无忧的保障。格力电器率先在业内推出“整机6年免费包修”政策，彻底根除了消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益，使空调行业走向了新的发展方向。格力空调的“专业品质，专家服务”已深入人心。公司将以“用户的每一件小事，都是格力的大事”为服务理念，以“用户满意”为服务宗旨，全方位满足用户的需求。
　　主要产品：GREE格力家用空调、商用空调
　　服务电话：4008365315
江苏春兰制冷设备股份有限公司
春兰服务 全心照顾
　　从市场调研、产品设计开始，为用户提供物符所需的产品；追求产品零缺陷，为用户提供精良的产品；努力降低成本，为用户提供价廉物美、物超所值的产品；完善售后服务体系，为用户提供及时、周到、优质售后服务。春兰实施“24小时金牌服务”。该服务包含三方面内容：一是“24小时热线服务”。春兰安排专业热线人员24小时接听电话，负责解答用户咨询，安排维修服务，处理用户投诉，传达用户反映的问题，并将在24小时内给予用户满意答复；二是电器产品“24小时上门服务”。春兰承诺，服务中心接到电话后，大中城市的市区用户一般在8小时内上门服务，郊区用户一般在24小时内上门服务；三是“24小时回访服务”。产品每次维修后，春兰将在24小时之内，通过电话询问用户修复后的情况，以确保维修质量。
　　主要产品：春兰空调器
　　服务电话：4008281888
松下电器（中国）有限公司
　　Panasonic秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，构建高效率、规范化、专业化的顾客服务平台，使广大顾客能够体验富有满足感的优质服务。
　　服务宗旨：顾客满意第一。
　　服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
　　服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
　　客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
　　顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
　　主要产品：Panasonic家电类产品
　　服务电话：40081007818008100781
青岛海尔股份有限公司
为用户提供满意的解决方案
　　作为全球白电冠军品牌四连冠企业，海尔始终坚持以用户需求为中心的创新体系，通过持续推进技术创新和产品研发，满足不同区域用户的差异化需求。
　　2012年12月21日，世界权威市场调查机构欧睿国际（Eu－romonitor）发布最新的全球家电市场调查结果显示，海尔冰箱2012年品牌零售量占全球市场的14.8%，第五次荣获全球冠军。如此显著的成就，得益于海尔着眼于全球范围内开放性资源整合平台的建立，以及海尔通过虚实网融合深入挖掘和满足用户需求的努力。截至目前，海尔已经在全球建立起集销售网、物流网、服务网于一体的全流程网络，并实现“即需即供”、“24小时服务到户”。这成为海尔冰箱赢得全球市场消费者口碑的有力支撑。
　　面对全球互联网时代的到来，对传统管理模式进行变革，创新“人单合一双赢”商业模式。海尔进入第五个战略阶段——网络化战略阶段，坚持创新驱动发展，继续为用户提供满意的解决方案，引领家电行业的转型和升级。
　　主要产品：海尔冰箱
　　服务电话：4006999999
河南新飞电器有限公司
新飞绿色通道服务
　　河南新飞电器有限公司在全国各省、市、自治区设有34个绿色通道服务中心，3000余家服务站，全部开通24小时热线服务电话。在您需要的时候，只需一个电话，您就进入了新飞“绿色通道服务网”，便可享受到迅速、高效、细致、温馨的服务，使您的要求畅通无阻，在极短时间内得到满足。
　　自开通绿色通道以来，新飞率先在家电市场引领了服务理念，把“用户永远是正确的，用户不满意就是我们的失职”作为服务宗旨，贯穿整个服务过程。其特点为：“突出一个快捷”、“确保一个质量”、“落实一个满意”，成为了实实在在让消费者贴心的服务，在社会上树立了良好的企业“窗口”形象，真正使用户感受到“买新飞就是买质量，买新飞就是买放心，买新飞就是买实惠，买新飞就是买满意”的郑重承诺，赢得了千千万万个消费者的信任与普遍赞誉。
　　主要产品：新飞电冰箱、电冰柜、空调、洗衣机
　　服务电话：4006098888
广东志高空调有限公司
品质服务 超越期待
　　零配件终身免费更换：世界创举型服务，超越全球所有空调品牌服务标准，见证志高产品的世界级品质及超一流的企业实力。
　　可靠性标准保障：把品质指标量化，是深贴人心的举措。为此，志高建立国家化检测标准，提倡空调可靠性，以安全性、适应性、稳定性、抗压性等保障空调品质。
　　质量承诺召回制保障：出于对世界品质的信心，志高对主流新品（指定款式）不定期实现“质量召回制”。自消费者购买之日起的3个月内，如果出现任何非人为的质量问题，根据完整填写的召回卡，志高将免费召回并更换新机。
　　年度回访服务保障：“百万用户大回访”服务将在每年度定期举行，千辆服务快车全国联动，为用户清洗、保养、维护空调。
　　主要产品：志高家用空调、中央空调、小家电
　　服务电话：4006757888
TCL空调器（武汉）有限公司
金牌服务 满意到户
　　TCL空调一直认真贯彻执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分产品修理、更换、退货责任规定》，在产品服务上我们将一如既往地执行国家新三包规定，切实维护消费者的合法权益。TCL空调用户服务承诺（2013年度）：免费设计、免费送货、免费安装（窗机除外）、免标准配置材料费；新购正品机的用户整机免费包修3年，压缩机免费包修5年，遥控器免费包修1年。特殊场合使用用户新购正品机整机免费包修1年，压缩机、风扇电机、温控器免费包修3年，遥控器免费包修1年。备注：特殊场合主要指长时间使用空调场合的，例如KTV、桑拿洗浴、商场、通讯基站等场合，以及特殊使用环境的，例如煤矿化工企业、船舶、工程机械等场合；中心城市24小时上门服务，边远地区及特殊情况预约上门服务；服务过的用户100%建档，100%服务跟踪；全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008123456，24小时全天候电话接听，节假日正常服务。
　　主要产品：TCL家用空调
　　服务电话：4008123456
乐金电子（天津）电器有限公司
　　多年来乐金电子一直严格依据国内外相关法律法规，不断完善自身质量管理体系，相继获得国内外质量体系机构认可。获得质量体系认证证书包括：CQCISO9001质量体系认证、KFQISO9001质量体系认证、TUV质量体系认证、CCC认证、节能认证等。在售后服务方面，企业本着“亲切、迅速、准确”地为顾客提供服务的原则，建立了完善的售后服务体系，并获得产品的维修技术服务和零配件寄售服务的专项质量管理体系认证证书，现今在国内已经形成了以北京技术服务中心为总部，下属9家技术服务中心分支机构，28家零件中转库，1400家售后服务特约网点的全面的庞大的售后服务体系。为了确保售后服务质量的持续稳定发展，企业在技术服务中心总部建立了专门的对热线服务以及工程师上门服务的质量监控管理部门，形成了对顾客投诉处理情况及满意程度的监督与调查。
　　主要产品：LG空调器、微波炉
　　服务电话：4008199999
大金空调技术（上海）有限公司
　　大金致力于事业的全球化发展，并把中国作为其全球发展策略的轴心，已先后在北京、上海、广州、西安、苏州等主要城市建立了生产和销售基地。大金以领先世界的技术不断在中国市场推出超前性的空调产品，以“永远满足顾客的需求”为目标，通过全体员工不懈的努力与中国人民共享科技进步之成果，与中国的现代化共同前进。
安心与信赖，大金向您提供四项保证
　　快速：部件的配送与咨询也可通过全国统一的电话快速对应。
　　随时：365天、每天24小时随时都有专人受理有关空调的所有咨询业务。
　　亲切：珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
　　确实：作为空调顶级制造商，由掌握专业技术的工程师和受理人员确切地对应。
　　主要产品：大金家用、商用、中央空调
　　服务电话：8008201081
上海三菱电机·上菱空调机电器有限公司
　　上海三菱电机·上菱空调机电器有限公司坚持“品质造就信赖”的经营理念，自三菱电机空调进入中国市场以来，其事业获得逐步发展，公司通过ISO9001质量体系认证、ISO14001环境体系认证和国家试验室认可，产品获得国家强制性认证（3C认证）和国家节能认证。
　　作为中国家用空调行业高级品牌的突出代表，上海三菱电机·上菱空调机电器有限公司服务承诺：
　　1．热线电话：8008205830、4008205830，向全国三菱电机空调用户提供咨询、报修和投诉；
　　2．实施电话回访制度，并不定期开展上门保养活动；
　　3．维护用户合法权益，认真负责的安装、维修服务，谢绝用户一切馈赠；
　　4．免费调试，家庭用户整机性能故障保修3年，压缩机性能故障保修5年；
　　5．大中型城市实行24小时对应服务，其他地区实行48小时对应服务。
　　主要产品：三菱电机空调机
　　服务电话：8008205830 4008205830
宁波奥克斯空调有限公司
　　宁波奥克斯空调有限公司隶属奥克斯集团有限公司。自1994年成立以来，历经近20年专业制冷历程，现已成长为中国空调行业的领导品牌、中国企业500强，拥有宁波、南昌、深圳、上海、天津以及成都（拟建）六大产业基地，空调总产能800万套，销售额超百亿，员工10000余人的大型民营企业。
　　公司拥有1个企业工程技术中心，3个技术研究所，1个国家博士后工作站，有强大的空调技术研发能力和改造能力。公司还拥有“两器”、塑料件、钣金件、控制器、电机、四通换向阀、截止阀等多个零部件配套厂，除压缩机和包装原材料外零部件自制率已达到90%以上，2005年以来，奥克斯空调与韩国三星、日本松下等国际研发机构强强联手，在兼收并蓄的交流合作中，不断提升企业的创新研发实力。
　　站在产业领军者的高度，奥克斯将以“稳健、平和、诚信、可靠”为行动指南，依托智能化、全球化、卓越化的发展战略，积极寻找机遇，完成从国内品牌到国际品牌的飞跃。
　　主要产品：奥克斯空调
　　服务电话：4008268268
四川长虹空调有限公司
　　长虹始创于1958年，从军工立业、彩电兴业，到信息电子的多元拓展，已成为集军工、消费电子、核心器件研发与制造为一体的综合型跨国企业集团。长虹于1996年斥7亿巨资进入空调领域，空调公司投产当年产能就达到450万台，拥有四川绵阳、广东中山和印度尼西亚三大生产基地，产品涉及窗机、挂机、柜机以及单元式、VRV、户式中央空调、热泵热水器等系列产品。2012年度，长虹空调逆势增长，成为为数不多的行业正增长品牌，取得了行业瞩目的成绩。
　　四川长虹空调有限公司始终秉承“让长虹空调用户满意”的服务宗旨，依托长虹集团专业服务公司快益点电器连锁公司建立的覆盖全国的上万家售后服务商及全国800余个坐席的400呼叫中心，全天候365天为长虹空调用户提供方便、快捷、高效、优质的服务。
　　长虹空调服务承诺：1．从2005年4月23日始，购买长虹空调时，凡获赠6年包修服务金卡的用户，凭卡和购机发票，享受空调整机6年包修，内容包括压缩机、各类风扇电机、温控器、主控板等（不含遥控器、机壳外观件）家用空调所有零部件。没有6年包修金卡的，按整机3年，压缩机5年包修。2．长虹三高效空调（2009年起开始销售）都按整机6年包修。3．遥控器保修1年。
　　主要产品：长虹空调、中央空调、热水器
　　服务电话：4008111666
深圳麦克维尔空调有限公司
　　秉承“生意从服务开始”的信念，麦克维尔服务（McQuaySer－vice）一直走在市场开拓的前沿。致力于营造冬暖夏凉四季舒适的生活空间，誓言为客户提供暖通空调业界的更佳服务。企业坚信，真诚服务，用心关怀，企业必将做得更好！无论您在何时何处，您总能通过24小时服务热线95105363得到McQuayService的迅速服务，一年365天，一天24小时，一批训练有素的服务工程师随时待命处理您每一个电话召修。
　　麦克维尔中国网站www.mcquay.com.cn，为所有客户提供了广阔的网络沟通平台，成为McQuayService用心服务您的又一绿色通道。
　　主要产品：McQuay中央空调
　　服务电话：95105363
美的中央空调
　　秉承“节能环保，创造美的世界”的企业使命，美的中央空调一直为社会提供更佳的建筑环境解决方案，为改善人类生活不断探索前行。
　　服务承诺：1.咨询：免费接受客户咨询，免费提供详细、全面的产品资料。2.设计：美的中央空调随时为您提供全面的前期项目咨询、概念方案设计、深化设计、施工图设计、造价估算、平面及数字内容设计制作，以及后期的操作培训和设备维护等服务。3.工程安装：美的中央空调在全国大小城市设有工程监理部门，通过100多名技术监理人员，上千家工程监理单位，为用户提供专业、全面和快速的工程安装技术培训、安装指导及工程安装过程监督等服务。4.质量监控：美的中央空调设有远程监控服务系统，对重要工程实时采集设备运行数据，分析设备运行状态。提早发现设备故障隐患并采取相应措施。5.投诉：总部呼叫中心全年无休热线4008899315随时听候您的召唤。并在全国各地美的产品管理中心设有服务热线，密切关注服务质量的跟踪与考核。
　　主要产品：多联机、冷水机、空气能热水机、单元机、恒温恒湿精密空调及基站空调产品等六大产品线
　　服务电话：4008899315
远大空调有限公司
　　服务机构：远大空调用户中心，下设20个国内服务部，4个国际服务部，驻外工程师300多人，覆盖80多个国家和地区。
　　服务管理：实行服务工程师终身制、责任制，坚持“服务零遗漏”。
　　服务范围：对远大空调产品提供终身服务，为客户提供节能服务、运行管理。
　　节能服务：为客户制订节能方案，实施节能改造；每年调查用户空调能耗，评选“优秀节能用户”，颁发荣誉证书及奖金；组织“节能创造价值”节能经验交流会。
　　用户培训：每年免费（限额）举办操作管理培训班，定期举办节能管理研修班。
　　服务档案：为每台产品建立25年完善的服务档案。
　　备件管理：各型号产品零部件具备“通用性”及“互换性”。各服务部设立备件库，总部备有25年使用寿命期内所需的备件。
　　经营范围：非电空调主机及输配系统、冷热电联产系统、空调节能服务
　　服务电话：0731-84086293
广州日立冷机有限公司
　　作为具有百年历史的世界500强企业日立集团的一员，广州日立冷机一贯以成为暖通业内每个人心中“信赖和节能的日立冷机”作为基本经营目标。
　　为了实现这一基本的经营目标，我司秉承的质量方针是“始终站在顾客的立场，生产让顾客满意并且信任的产品；“尊重客户、理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户永远的伙伴”为日立冷机的服务理念；“微笑、速度、标准、真诚、满意”是广州日立冷机的服务原则。
　　今后，广州日立冷机将继续以丰富的产品阵容、先进的技术水平，向顾客提供更完善的空调产品方案。
　　主要产品：离心式冷水机组、水冷螺杆式冷水机组、风冷螺杆式冷水机组、溴化锂吸收式冷温水机组、末端产品、水冷柜式空调
　　服务电话：8008303966
三菱重工海尔（青岛）空调机有限公司
　　三菱重工海尔（青岛）空调机有限公司由三菱重工业株式会社与海尔集团合资组建，日方控股55%，中方控股45%。公司不仅传承日本三菱重工百年强大技术积累，秉承母公司世界同质的产品理念，生产全球同标准、同品质的空调产品，而且拥有海尔集团完善的服务体系。现在，三菱重工海尔既是日本三菱重工在海外最大的商用空调生产基地，也是三菱重工在海外的最大出口基地，还是三菱重工在中国的技术应用转化基地。
　　质量方针：不断采用先进的技术，生产世界一流水平的高品质空调机，更大程度上满足和超越顾客的需求，为广大用户创造舒适的环境。
　　环境方针：致力于人居环境与自然环境的完美结合，倾力打造健康、和谐的环境空间。从每一个产品的研制开发开始，到生产、设计、安装、服务等各个环节，合理利用资源，更大限度减少对环境的负面影响，营造持续发展的和谐社会。
　　有害物质过程管理体系方针：整合资源，更大限度地满足顾客和相关方的需求，生产高质量和绿色环保的有全球竞争力的空调机。
　　主要产品：中央空调机组
　　服务电话：4006999999 0532-88938503
重庆美的通用制冷设备有限公司
　　重庆美的通用制冷设备有限公司是由美的集团有限公司、重庆通用工业（集团）有限责任公司联合投资组建的大型中央空调制造企业，专业从事全系列制冷大型中央空调产品和各种中央空调末端产品的设计、制造、销售以及相关配套服务。重庆美的实行高起点、高投入、高品质的发展战略，充分利用重庆通用在技术、人才方面的优势，发挥美的集团在品牌、经营管理、资金、营销等方面的优势，强强合作，资源互补，使美的中央空调进入一个崭新的发展阶段。重庆美的通用制冷设备有限公司在国内拥有已达到国际先进水平的空调核心制冷技术、离心式制冷压缩技术，在中央空调领域拥有独特的技术优势。
　　重庆美的将不懈努力，以完整的产品系列、快速高效的市场响应速度，为客户提供灵活的中央空调制冷产品全面、系统的解决方案，使美的中央空调缔造美好生活空间的理念实现。
　　主要产品：Midea大型中央空调及其它制冷设备
　　服务电话：4008229229
欧威尔空调科技（中国）有限公司
　　为全球不同行业的客户提供专业的空调系统解决方案，让每一个用户得到周到满意的服务是Airwel集团不懈追求的目标。
　　欧威尔空调科技（中国）有限公司坐落于太仓市经济开发区，主要产品线包括多联机、空气侧末端、水地源热泵、轻商及家用产品。Airwel以创新为企业理念，努力为中国客户提供欧洲先进空调技术，为广大基础设施、商业楼宇、住宅、工业项目提供优化解决方案。
　　欧洲：Airwel是欧洲空调市场的领导者，拥有精湛的家用和商用空调的产品及系统应用技术，我们用卓越的创新能力为全球客户提供产品与服务。
　　节能：Airwel所有产品选用优质高效部件，结合Airwel66年的技术底蕴，设计、生产的空调产品稳定、高效，减少运行电能的损耗，充分满足当前空调产品的节能要求。
　　舒适：Airwel非常重视提高室内空气的品质，使用先进的双离子技术、静电除尘技术及其他先进的空气净化技术让室内空气有如深林中一般清新洁净；Airwel公司独有的Ifeel智能感温技术让室内的温度精准达到每位用户的要求，使空调系统更加舒适和温馨。
　　科技：Airwel率先在全系列空调产品推广使用不破坏臭氧层的新环保冷媒R410A，冷媒中不含氯元素，不会与臭氧发生化学反应，对臭氧层的破坏系数为零。
　　主要产品：Airwel空调（中央空调、家用空调）
　　服务电话：4008895953
广东西屋康达空调有限公司
　　广东西屋康达空调有限公司是由美国西屋产业国际控股公司和佛山康达空调设备有限公司共同出资组建的一家大型中央空调生产制造企业，是集研发、生产、营销、服务于一体，在海外享有较高知名度和美誉度的跨国工业集团。
　　西屋康达产品覆盖商用、民用、工业用以及特种中央空调等不同应用领域。公司能够为客户提供量身订制式服务，在产品设计、选购、安装、维护方面进行全程跟踪式服务。公司拥有专业而完善的营销网络和顺畅的物流体系，产品行销中国30多个省、市、地区，部分产品远销美、欧、东南亚、西亚等10多个国家和地区。
　　西屋康达以品质为保证、以科技为动力、以节能健康为目标、以创造舒适生活和精密空气环境为宗旨，本着执著的发展信念、不断超越的非凡勇气和“十年磨一剑，百年铸基业”的宏大胸怀稳步迈进中央空调名牌制造企业行列。
　　企业承诺：公司坚持“互惠互利，共同发展”的销售策略，为消费者提供质量上乘、价格适中的产品；为消费者提供完善的售后服务，免除消费者的后顾之忧。
　　主要产品：SIUKONDA牌中央空调设备（冷/热水机组、单元式机组、组合式空调机组、风机盘管机组）
　　服务电话：4000757200
北京四季沐歌太阳能技术集团有限公司
　　北京四季沐歌太阳能技术集团有限公司是我国太阳能光热利用产业的领军企业之一。2000年成立之初，依托北京大学新能源中心的技术和人才，全面进入太阳能光热领域。公司通过了ISO9001国际质量体系认证、ISO14001国际环境管理体系认证和3C认证。
　　四季沐歌专注于太阳能光热利用技术产品的研发、生产和应用；坚持品牌发展之路，用品质和服务创世界名牌；坚持无边界创新整合战略，用速度冲击规模；坚持“责任”价值体系，用爱心回报社会。
　　四季沐歌采用独特的航天智动技术、双热技术、N-ODP诺环盾等九大技术推出划时代意义的“全自动”太阳能。建成全球领先的绿色无氟发泡生产线，推出真正清洁、环保的绿色无氟太阳能，引领中国太阳能行业全面进入“双绿”时代。
　　四季沐歌秉承科技创新的理念，开发和推广绿色环保的太阳能产品，在全球范围内推广可再生能源，号召全球消费者选择低碳生活，用绿色还原世界本色。四季沐歌——我们是绿色的主人!
　　主要产品：太阳能热水器
　　服务电话：4007996666
艾欧史密斯（中国）热水器有限公司
　　美国A.O.Smith公司是一个有139年灿烂历史和辉煌业绩的著名跨国公司，被誉为世界最值得信赖的热水器制造商之一。A.O.Smith公司1874年在美国成立，是美国纽约证券交易所上市公司（代码AOS）。1936年进入热水器生产领域。A.O.史密斯热水器凭着优异的品质、完善的服务，赢得了众多消费者的青睐，其热水器产品及供热系统被广泛使用于全球各地的麦当劳、肯德基等连锁店中。艾欧史密斯（中国）热水器有限公司是1998年投资成立的位于南京经济技术开发区的美国独资公司。
　　A.O.史密斯公司秉承“质量是企业的生命力”的观点，在开拓中国市场的过程中，公司建立了完整的质量控制体系，严格按照国家质量标准进行设计和制造，采用美国及国际领先技术专注打造精品。以“全程服务、全面安心”为服务宗旨，并承诺：提供专业咨询、选型、设计服务；提供专业安装系统服务；提供专业的热水器整机保养服务。
　　主要产品：A.O.史密斯电热水器、燃气热水器、家庭采暖炉、太阳能热水器、家庭净水机、家庭中央热水器、商用热水炉
　　服务电话：4008288988
广东万和新电气股份有限公司
　　万和成立于1993年8月，2011年1月28日在深交所成功登陆A股市场，股票代码为002543，是国内燃气具及相关配套厨卫电器产品专业制造龙头企业、中国燃气具发展战略的首倡者和推动者。万和燃气热水器市场占有率连续九年遥遥领先，消毒柜市场占有率连续十多年处于行业前列，燃气灶、吸油烟机、电热水器的市场占有率均处于行业前列，万和燃气热水器和燃气炉具的出口量连续五年领先行业同类产品。
　　服务承诺：坚持顾客第一的服务宗旨，将“细致无忧”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务：1、24小时热线电话咨询，全国统一服务热线：4008308383；2、燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务；3、全系列产品提供免费设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务；4、全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务；5、经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。
　　主要产品：万和燃气热水器、电热水器、太阳能热水器、空气能热水器、吸油烟机、燃气灶、消毒碗柜
　　服务电话：4008308383
宁波奥克斯电气有限公司
　　奥克斯中央空调作为奥克斯集团的重要产业之一，以“全程关爱，亲情服务”为核心服务理念，经过9年的运作，奥克斯中央空调已奠定了在中央空调领域的地位，同时，奥克斯在国内拥有23个营销中心，2000多家经销商，400多个服务网点等，由此组成庞大的服务网络，高效、高质、快速地为客户提供销售、供货、安装、维护的一条龙服务。
　　服务承诺：1.提供水冷螺杆、风冷螺杆、模块机组、户用水机、空气处理机组设备质保期内的免费维修服务及初次试车服务，免费提供更换损坏的零件（人为操作不当及不可抗力因素酌收成本费），产品终身服务。2.质保期两年，终身维修；质保期外收取部分维修、差旅费等。3.空调主机质保期后的运行维护由公司免费提供指导及技术支持，并可提供成本价的维护保养服务。4.公司提供水冷螺杆、风冷螺杆、模块机组、户用水机、空气处理机组等的备品备件支持。5.公司厂部拥有强大的售后技术服务队伍，本标售服由设在宁波总部的售后服务负责，在接到用户需要报修的信息后，2小时内作出响应，迅速解决问题，满足客户需求。
　　主要产品：AUX奥克斯制冷器、电器、电子器件、电力设备等
　　服务电话：4008268268
上海富田空调冷冻设备有限公司
关心世间冷暖 追求卓越品质
　　上海富田空调冷冻设备有限公司秉承意大利Comer的经营理念，以高品质的产品、优质的服务成为制冷行业的佼佼者，在国内享有盛誉。Seasons富田空调总部设在中国上海，2012年组建了公司的研发检测中心，从而形成了从主机到末端有研发、有检测的集团竞争力，已成为国内最大的集制造、销售和技术开发为一体的专业厂商之一。
　　想为客户想，做为客户做。公司视质量为生命，客户为上帝，建立健全了一套完整的客户服务体系，为每位客户营造舒适、完美服务的购买环境。
　　公司以上海为大本营，视大上海为窗口，将一如既往，坚持以“诚信、合作、互利、共赢”的原则，广交海内外各界朋友，进一步扩大合作领域，以先进的技术，卓越的品质及优质的服务，携手共创美好的明天。
　　主要产品：商业、工业用风冷式、水冷式冷热水热泵机组、风机盘管、空调箱等
　　服务电话：021-64893536
万家乐公司
　　服务理念：真诚服务，乐送万家。
　　服务目标：顾客全面满意。
　　服务承诺：公司执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，凡万家乐用户，均可享受以下服务承诺：1．服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。2．服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。3．提供24小时热线电话咨询。4．百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。5．产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。6.产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。
　　主要产品：万家乐燃气热水器、电热水器、灶具、吸油烟机、消毒柜、燃气采暖热水炉、生活电器
　　服务电话：4007003888
阿里斯顿热能产品（中国）有限公司
　　“一个企业的最终价值体现在促进人类文明和社会进步”，集团创始人阿里斯狄德·默洛尼在企业创立之初便确立了这样的价值观。80多年来，阿里斯顿热能集团已经成为提供全系列热水供暖产品的国际化企业，以品质和安全为使命，将创新科技、节能环保、时尚设计完美结合，为全球用户提供从家用到商用的全系列供暖和热水产品，为消费者带来全面的温暖享受，并不断提高他们的生活品质。
　　阿里斯顿热能集团不断将欧洲先进的供暖和热水产品引进中国市场，先后在中国推出了电热水器、燃气壁挂采暖炉、快速式燃气热水器、太阳能热水器、空气能热水器、中央热水器等产品，凭借集团强大的研发能力，过硬的质量，可信的品牌和完善的服务，阿里斯顿的各个系列产品均很快在中国打开市场。
　　阿里斯顿热能集团将坚守其长期立足中国发展的承诺，在家用的供暖和热水领域为更多的家庭带来温暖和生活品质的提高。此外，阿里斯顿热能集团还不断引进更高科技的商用热暖产品，如ELCO品牌旗下的所有产品系列，为中国的环境保护事业和可持续发展作出贡献。
　　主要产品：电热水器、燃气热水器、空气能热水器、壁挂炉
　　服务电话：4006717333（热水器） 4006710188（壁挂炉）
上海林内有限公司
　　上海林内有限公司成立于1993年9月，由上海燃气（集团）有限公司、日本林内株式会社和日本株式会社琦酸三方合资组建，以生产高性能的燃气热水器、燃气灶具、采暖炉、吸油烟机为主，公司秉承了日本林内集团90多年的技术底蕴，依托先进的设备、工艺和研发能力，始终坚持“以质量和诚意奉献于客户”的理念，正一步一个脚印地发展成为中国燃气具行业的先锋。
　　质量承诺：以质量和诚意奉献于客户。
　　服务内容：热线服务：受理安装、维修、保养服务，受理投诉和咨询；上门服务：产品安装、维修、保养和天然气置换。
　　服务承诺：24小时接受电话预约和咨询；24小时内上门解决用户的问题；上门服务时间：8：15～20：00时（特殊情况，立即上门）；公示收费标准，严格按公司收费标准收费。
　　服务保证：对安装、维修等上门服务进行回访。
　　服务依据：严格遵守国家“三包”规定；消费者权益保护法；产品保修期限。
　　主要产品：Rinnai林内燃气热水器、燃气采暖热水炉、燃气灶具等
　　服务电话：4006990606
北京市太阳能研究所集团公司北京桑达太阳能技术有限公司
　　北京市太阳能研究所集团有限公司现有的研究开发领域涉及太阳能热利用、太阳能光伏发电、太阳能材料和高效节能技术，对我国太阳能产业的形成和发展起了重要的推动作用。公司聚集了一批专门从事太阳能研究、开发生产的高级专业人才，保证产品的高品质和技术的先进性。公司始终坚持以质量管理为中心、走质量效益型的发展道路，产品均经过国内外专业机构的认证，其中热管式真空集热管和平板集热器通过了欧洲TUV认证、欧洲CE认证、欧洲太阳能产品认证、美国检测认证以及韩国、西班牙、法国、瑞士太阳能检测认证，达到了德国工业标准DIN4757。雄厚的科研、生产能力和严格的质量认证体系保证了公司产品技术领先、品质超群，产品畅销到全国各地并出口到国外市场，深受用户欢迎。
　　公司将在未来的发展过程中，紧扣低碳节能的主线，充分发挥本所及国家新能源工程技术研究中心的技术优势，利用社会资源，开放、创新，把企业建设成国内一流、国际知名的低碳节能集成商。
　　主要产品：桑普太阳能热水器、太阳能热水工程、太阳能光热发电
　　服务电话：010-57930200
烟台顿汉布什工业有限公司
　　永远致力于保持产品的可靠性、安全性和使用价值！
　　烟台顿汉布什工业有限公司的一切活动是通过积极地追求下列目标并在全面质量管理（TQM）思想的指导下进行的：生产全面满足顾客要求的产品；确保产品的安全性；按期交付以满足顾客的要求；全面承诺不断地改进产品质量和工作质量，以消除不符合要求的代价（PONC）；全员参与；确保每一位员工完全执行所规定的要求，否则必须正式更改要求，以符合我们以及顾客的真正要求；进行定期的培训以保证员工不断地获得相关的知识和技能；通过定期审核和管理评审坚持不断改进质量管理体系；确保对造成质量缺陷的各种原因进行调查，以采取纠正措施，防止其再度出现；确保所有的供方都能够满足公司的质量要求；确保质量管理部不受任何商务条件的约束，并在与产品质量有关的事务中代表烟台顿汉布什工业有限公司。
　　主要产品：顿汉布什水冷机组、离心机组、风冷机组及末端设备
　　服务电话：0535-6588999
杭州名气电器有限公司
　　名气厨房电器，秉承为广大消费者提供性价比高、稳定性好和寿命长的专业厨房电器的品牌使命，致力于耐用厨电产品的开发和贴心品牌服务的提供。服务不仅是一种责任，更是一种情感的交流，名气厨房电器的“金拇指全心关爱”服务，采用CRM客户服务系统，建立并且完善顾客档案，更加系统化与专业化的服务模式方便为顾客提供更加完善的全方位服务，从购买名气产品开始，您就是名气最好的朋友，享受名气提供的厨房设计咨询、产品咨询、送货安装、维修养护、投诉受理等一系列服务。
　　服务承诺：1.指定区域内免费送货上门；2.吸油烟机指定区域内免费安装、免费加长风管，最长不超过1米；3.燃气灶免费初次调试；4.厨电预装服务。
　　包修承诺：1.油烟机包修三年，电机承诺十年包换；2.燃气灶包修一年；3.消毒柜包修一年；4.顾客烹饪一体机整机包修一年。
　　保障承诺：1.大型呼叫中心百余个座席，24小时接听，365天关爱；2.智能化大型立体自动配件库保障配件发送；3.建立100多家全国授权维修站，300多名专业服务技师；4.提供专业包装纯正厂家零配件。
　　主要产品：MQ名气吸油烟机、燃气灶、消毒柜
　　服务电话：4008868588
杭州奥普卫厨科技有限公司
　　杭州奥普秉承“设计让生活更美好”的创新理念，潜心研发、精工制造；历经20年的发展，杭州奥普始终坚持“专业”、“安全”的至高标准，通过与多家境内外设计及科研机构的战略合作，凭借优良的产品品质和完善的服务体系持续领先整个卫浴取暖市场，缔造了市场销量连续11年稳居冠军的神话。
　　奥普正以一贯的原创力量带动着行业的发展，并严谨把控产品出厂、认真规划上市经营、及时反馈市场信息，以记取合作伙伴与消费者的建议和期望为原则，不断创造市场典范产品，让经典品质代代相传。
　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。20年的潜心励志，让奥普在卫浴行业中的磨砺有了傲人的成果，作为行业的领头羊，汲取了时间和市场带来的珍贵经验，现在有必要让自己归零，站在一个新的台阶，去展望更辉煌的未来。
　　主要产品：奥普浴霸、1+N浴顶、通风扇、热水器、集成环保灶
　　服务电话：4001991999
太原市威迩思科技有限公司
　　太原市威迩思科技有限公司是专业从事空气源热泵，集研发、生产、销售、售后服务于一体，并承接大型热泵热水、热泵冷暖中央空调、空气源热泵地暖、不锈钢保温水箱等工程设计施工的高科技企业。2010年通过了ISO9001:2008质量管理体系认证，2012年通过了ISO14000:2008环境管理体系认证。
　　多年来，威迩思科技公司以市场为导向，坚持科技创新、坚持以质取胜。通过与多家国内著名高校及专门的科研机构进行产学研合作，成立研发中心，建立国家标准热泵性能试验室，不断改进工艺，提升热泵技术，优化产品，精益求精，以更好地服务广大用户，满足市场需求。
　　威迩思科技公司始终以承担社会责任、追求社会效益为己任。“诚信创业，以人为本”、“质量、管理、服务”是企业的一贯宗旨，以高品质、零缺陷、专业化的服务为广大用户创建安全舒适的生活。客户的需求，是威迩思科技公司不断创新发展的动力源泉！
　　主要产品：威迩思牌空气源热泵热水器
　　服务电话：4006530662
北京亚都空气污染治理技术有限公司
　　亚都公司专业从事室内环保26年，注重国际前沿技术的研发应用，提供室内空气品质整体解决方案。目前拥有的湿度测控技术、去除室内污染技术、去除室内病毒病菌技术、分子络合锁定技术、医疗级洁净手术室净化技术等原创科技专利和知识产权在国内外均处于领先地位。
　　亚都客户服务中心率先在小家电行业实行7×24小时登门服务，4006040060全国客户服务热线为全国客户提供365天无假日服务，为客户与公司提供了最直接、最便捷的沟通桥梁。亚都客户服务中心全国签约服务商已达400余家，服务商遍布全国各地。省会及二级城市全部实现24小时登门服务，三级地区48小时登门服务。亚都“专家保姆式服务”理念无论客户身处何地，“只要客户一个电话，一切由我们解决”。弹性的服务时间、“专家保姆式服务”方式极大满足了客户的多样化需求并大大提升了客户的“非常满意度”及客户忠诚度，从而提高了亚都品牌美誉度。
　　主要产品：亚都牌加湿器、净化器、除湿机、冷风机、纯水机
　　服务电话：4006040060
博世热力技术（北京）有限公司
博世，科技成就生活之美！
　　德国博世集团是世界500强企业之一，作为全球暖通行业的优秀供应商，博世为客户在商用空调、民用采暖、工业制热、舒适热水、分散能源管理方面提供高效节能、环保的创新型解决方案，用科技为每个家庭带来无限舒适的生活，创造高品质的标准和未来。
　　博世在中国市场提供全方位的售后服务，企业的目标是提供“质量上乘的售后服务”。为了让用户更加满意，博世承诺如下：1.燃气壁挂锅炉两年质量保证期。2.保修期过后，可以根据您的个人不同需求提供所需的服务。3.在全国设有博世售后服务中心或授权的经销商服务中心。4.400热线电话为你提供产品咨询服务。
　　主要产品：BOSCH燃气采暖热水炉、水管/火管工业锅炉、铸铁炉、钢制炉、太阳能热水器、燃气热水器、热泵热水器、水地源热泵、商用空调
　　服务电话：4008206017
中山市领锋电器有限公司
　　中山市领锋电器有限公司坚决拥护和执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，并在此基础上提出了更高要求的服务承诺，根据用户不断增长的服务需求提升服务水平，真正体现全过程无忧服务理念。
　　公司坚持顾客第一的服务宗旨，将“全过程无忧虑”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断开展全面顾客满意及顾客满意度评价活动，不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就可立即享受24小时热线电话咨询、48小时内快速及时的上门服务、皮阿诺免费安装服务、产品保修期内的免费保修服务。
　　公司的服务商是皮阿诺紧密的合作伙伴，与皮阿诺利益共享、风险共担、共同发展，服务商除接受皮阿诺公司顾客服务部及各省所设置的顾客服务中心监督管理外，还应享受皮阿诺公司给予的服务承诺及服务政策，真正体现皮阿诺公司全过程无忧虑的服务理念。
　　主要产品：PIANO皮阿诺即热式电热水器
　　服务电话：0760-23631360
山东金丰巨能太阳能有限公司
　　山东金丰巨能太阳能有限公司本着“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨，建立了完善的销售服务网络，建立了市、区县经销商、乡镇服务商三级服务系统，负责产品的安装与维修等服务；拥有功能齐全的24小时呼叫中心系统，拥有一支技术力量雄厚、服务质量上乘的专业安装维修售后服务队伍，拥有服务网络200多家，总部专业售后服务车辆16辆，服务人员达到60余人。金丰公司对用户实行一站到位式服务，对内部管理实行一票到底的管理流程，同时售后服务网络进驻县级乡镇社区，实行社区服务，使用户能够感受到金丰温馨、快捷的服务。目前金丰正以设在县城和乡镇的服务网络为依托，力争在每个自然村设立代销站，聘请联络员，对他们进行太阳能维修、保养等方面的基本技术培训。
　　金丰公司始终遵循“满足顾客需求、保证公司利益、确保员工利益、增进企业和社会同步发展”的企业理念，积极承担社会责任、促进企业与社会和谐发展。
　　主要产品：金丰牌太阳能热水器
　　服务电话：0633-8205273
广州市白云区朗盛家用电器厂
　　朗盛科技：LONSSION朗盛，企业宗旨是科技以人为本、科技关爱生命，为人类环保节能事业的发展，以人们的生活更加美好、和谐为科研的指导思想，在世界现代高科技领域中专项从事离子热工技术、纳米技术的应用、快离子导体材料（超离子导体材料）的研究应用。经过多年的研究和不断创新，成功开发出数个产品系列：活氧离子水疗沐浴器、纳米活化健康水处理器、可充式快离子导体材料汽车动力、手机固体电池，以及朗盛科技电工系列等产品。
　　朗盛家用电器厂隶属于朗盛科技，目前拥有多项专利技术。朗盛科技的全体科研、工作人员，在企业内外构建完善科学的和谐企业文化，传承锐意进取、科学开拓的精神，将企业的使命和人类文化文明的科技进步结合在一起，明天——将以更新的面貌进入一个崭新的时代，朗盛真诚欢迎国内外各界朋友携手奔向更灿烂美好的明天，共创辉煌。
　　主要产品：朗盛活氧离子水疗沐浴器
　　服务电话：4000882377 020-86464120
广州迪森家用锅炉制造有限公司
　　广州迪森家用锅炉制造有限公司始终把产品的品质视为企业的生命，深深地认识到一个企业只有持续不断地提供高质量的产品满足顾客的要求，才能真正地创立品牌、创立名牌。自2001年起，公司就按照ISO9001标准的要求建立质量管理体系，并先后通过ISO9001、ISO14001、CE认证；建立了严格的“自检、互检、专检”三检制度，并对关键工序进行统计质量控制（应用Cp、Cpk、控制图、选控图等）以抓住关键工序的质量，同时公司通过IQC（来料检验）、IPQC（过程检验）、OQC（出货检验）严把质量关，保证不合格品不流入下一道工序，保证产品的出厂合格率达到100%；按照国家级实验室标准建立的实验室可进行产品的寿命测试、能效测试、环境测试、电器安全测试，以保证产品使用的可靠性。从而使“小松鼠”壁挂炉从采购、检验、生产到服务都做到了标准化管理，建立了有责、有序、有效的系统的质量管理体系。
　　主要产品：小松鼠家用壁挂炉
　　服务电话：4006685315
任丘市创新采暖设备有限公司
　　任丘市创新采暖设备有限公司是集开发、科研、生产、销售、服务为一体的现代化民营股份企业。公司主要生产燃煤锅炉、家用采暖炉、生物质多用炉、电采暖炉、电壁挂炉、燃气壁挂炉、地暖锅炉、环保锅炉、散热器、太阳能热水器等专业产品，公司占地3.3万平方米，拥有职工360人，是河北省最大的采暖设备生产厂家之一。
　　公司以科学的管理体制、卓越的产品质量、完善合理的服务体系赢得了中外客商的信赖。公司通过了“CE”和“CCC”认证，并在同行业中率先通过ISO9001质量管理体系认证。公司将以雄厚的实力、先进的理念、科学的管理、优质的服务，热诚欢迎中、外各界朋友来公司考察、洽谈。
　　企业承诺：建立信息反馈网络，实行质量跟踪服务，以精益求精的工作作风和热情周到的服务态度让“喜创”用户得到高品质产品的同时享受到优质的服务保障。
　　主要产品：喜创牌锅炉、采暖炉、太阳能
　　服务电话：0317-3350888
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