坚持以质取胜 引导质量消费
让消费者质量和服务同享 切实维护消费者合法权益
2013年"3·15"国际消费者权益保护日全国优秀企业"质量和服务诚信承诺"活动企业承诺公告

主办单位：国家质检总局·中国质量检验协会 支持单位：国家质检总局产品质量申诉处理中心

东风汽车公司
　　东风汽车公司六项重要品质管控举措：构建公司统一品质管理模式，提升设计开发品质保证水平，提升供应商质量管控水平，锤炼市场改善能力，锤炼供应商工程保证能力，锤炼市场服务保证能力。
　　企业承诺：公司的全体员工坚决地树立“质量第一”的理念，打造一流的品质竞争优势。把服务客户放在更加重要的位置，对客户紧急的问题优先解决；站在客户角度，为产品质量把关；优化内部工作流程，力求缩短服务时间；加强培训、学习与交流，构建更加先进、更加高水平的质量体系，构建更高水平的质量标准，实现企业发展新的质变。
　　主要产品：东风乘用车、商用车
　　公司网址：www.dfmc.com.cn
一汽解放汽车销售有限公司
　　一汽解放的服务是伴随着解放卡车的诞生而孕育发展起来的，至今已有50多年的历史，是国内中、重卡服务行业当之无愧的先行者。从“主动服务”至“满意服务”，从“满意服务”再至“感动服务”。解放一直引领着国内卡车行业服务的最新趋势。近年来，一汽解放以“亲切、快速、有效、合理”为服务标准，不断深化“感动服务”内涵，在原有“一程护送、三个100%、五个24小时、十项免费检测”等服务承诺基础上，进一步推出：“超长的保用期限；快捷的服务响应；适时的客户关怀；免费的新车定保；超值的索赔政策；全面的售前检查”等“新真情六项承诺”，由“被动服务”向“主动服务”转变，建立了全新的“预防维护体系”，不断提升“感动服务”品质，满足用户的服务需求。
　　企业承诺：一汽解放将建立起“以科技为用户创造财富”的新价值理念，坚守中国自主品牌领军企业的重责，继续坚持“用户第一”的经营理念，以高端科技向用户提供更科技、更成熟、品质更高的“挣钱机器”；以行业领先的服务标准为用户提供高效无忧的运营保障；以自主创新的精神引领中国卡车行业向着更具国际竞争实力的方向发展，为亿万用户铺设致富前程。
　　主要产品：一汽解放中、重型卡车的整车、底盘及配件
　　服务电话：4006560777
中国重汽集团济南卡车股份有限公司
　　济南卡车股份有限公司拥有多条“重卡整车质量全电脑检测线”和“下线汽车特种道路环行实验场”等大型质检装备，所有下线整车均100%经过全电脑“质量检测”和“质量归档”。经过持续的信息化改造升级，卡车股份已实现重卡产品从“订单分解”到“物流配送”的“准时化、零库存”精益生产模式，整个企业的“生产制造、物流采购、装调检验、整车发交”的全过程，均已纳入由中国重汽自主研发的“产销一线通”TRP3000信息化管理系统平台。
　　亲情服务：车行千里，亲人时刻牵挂。
　　主动服务：培训、走访新用户，定期回访老客户。
　　及时服务：打个电话报个信，亲人及时到身边。
　　有效服务：一般故障当日解决，重大故障三日内解决。
　　终身服务：对HOWO、斯太尔王、斯太尔等提供终身技术服务。
　　主要产品：HOWO-T7H、HOWO-T5G、HOWO-A7、
HOWO、豪瀚重卡
服务电话：4006186668
陕西汽车控股集团有限公司
贴心服务承诺
　　服务理念：贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务。
　　服务宗旨：陕重汽始终坚持以“顾客满意”作为我们的服务宗旨。
　　服务承诺：1.陕汽重卡贴心服务热线4008809818（手机、座机拨打）、8008409818（座机拨打），60位专家坐席全天候、联合一站式办公为您服务。2.对您的服务需要响应，2小时内做出答复意见。3.一般故障处理时间不超过24小时；较大故障处理时间不超过48小时；特殊情况按与客户约定处理。4.距离服务站50公里以内，2小时内到达现场；200公里以内，6小时内到达现场；偏远地区12小时内到达现场。5.保证停车急用服务配件，异地调拨300公里以内，8小时送到车辆故障维修现场；偏远地区24小时送到车辆故障维修现场。6.对批量购车客户，实施个性化约定服务。7.免费为您提供售前技术咨询，售后技术培训。8.对陕汽重卡产品，提供终身服务技术及服务管理支持。
　　主要产品：陕汽德龙、奥龙、德御系列载货汽车
　　服务电话：4008809818（手机、座机拨打）
8008409818（座机拨打）
包头北奔重型汽车有限公司
　　由中国兵器工业集团公司、中国北方工业公司、内蒙古第一机械制造（集团）公司、中国华融资产管理公司等七方共同出资组成的包头北奔重型汽车有限公司总部设在包头市，拥有总资产153亿元，总占地面积达282万平方米。目前已成长为一个跨包头、重庆、蓬莱、北京、新疆五地，集重车、客车、客车底盘、车桥、变速器等整车及大部件研发、生产、销售、服务为一体的现代化大型商用车企业。多年来，公司牢牢把握“技术先进，质量可靠，绿色环保，物有所值”的北奔重卡品牌内涵，及“安全、可靠、高效、节油”的产品内涵，在对引进德国奔驰技术及国内外高新技术进行消化吸收的同时，根据市场需求不断进行自主创新，目前已形成“北奔重卡”、“铁马重卡”及具有自主知识产权的“V3重卡”三大国际知名品牌重车平台产品，载重量从8吨至25吨、牵引重量从30吨至60吨，包括载货、自卸、牵引、专用底盘、中重型平台五大系列共计千余种车型，涵盖了重型汽车（N3类）的全部范围，可以满足购买者的不同需求。经营理念：以产品和服务实现顾客价值。服务理念：用心服务。服务承诺：24小时服务热线，72小时服务到位。
　　主要产品：载重车、自卸车、半挂牵引车、改装车、专用车和全驱动车
　　服务电话：80080501184006609595
北京福田戴姆勒汽车有限公司
创新服务模式 接轨世界标准
　　作为中国重卡行业服务领军品牌的福田戴姆勒汽车隆重发布了世界重卡服务标准，即：5T服务标准，并提出终身服务的概念。此次世界服务新标准的发布，标志着福田戴姆勒汽车在创新服务新模式的同时，更引领中国重卡行业服务标准向世界看齐。
　　5T服务标准：1.全过程（TotalProcess）：向用户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务；2.全周期（Totallifecircle）：向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务；3.全方位（Totaldrivingcare）：向用户提供人&车的全方位关怀，提升使用体验，提高运营效率；4.全统一（Totalstandardoperation）：向用户提供形象识别、服务流程、维修标准、维修品质与价格一致的全统一服务；5.全满意（TotalcustomerSatisfaction）：追求用户物理与情感需求的全满意。
　　福田戴姆勒汽车在5T服务标准的指导下，推出了10项具体服务举措：1.专业销售；2.用户培训；3.服务网点；4.保修政策；5.维修质量；6.配件供应；7.技术咨询；8.紧急救援；9.投诉处理；10.超值服务。
　　主要产品：中、重型卡车
　　服务电话：4008900966
东风商用车公司
关怀 创新 诚信 价值
　　东风阳光服务方针：
“三全”服务：为用户提供“全过程、全天候、全身心”的服务。“三零”目标：实现“管理零缺陷、服务零差错、市场零距离”的工作目标。“三易”效果：达到服务用户“易购、易行、易得”的效果。
　　东风阳光服务承诺：
　　1.东风商用车公司（销售）服务中心实行24小时值班制度，全天候为用户服务。
　　2.用户的来人、来函、来电在24小时内得到及时处理和反馈。
　　3.用户的质量保修及紧急调件在24小时内得到落实。
　　4.东风商用车公司用户的故障求援，从接到信息开始24小时内东风商用车（销售）服务中心的技术服务人员到达现场（边远地区除外）。
　　主要产品：东风天龙、东风天锦汽车
　　服务电话：8008805800
庆铃汽车股份有限公司
　　庆铃汽车股份有限公司的营销理念是“顾客第一、经销商第二、制造商第三”，近年来实现了从“以产品为中心”到“以顾客为中心”的转变、从“与顾客简单交易关系”向“提升客户关系价值”的转变、从“价格竞争导向”到“客户价值导向”的转变。通过进行科学的市场调研，密切关注顾客需求的变化，适时推出与竞争对手差异化的新产品，赢得了市场先机。
　　服务承诺：公司产品在正常使用的情况下，在三包规定期限内的质量问题中，对于一般投诉，24小时之内给予处理并回复顾客；对重大问题（批量在5台以上或影响车辆安全的），在7个工作日之内进行有效处理并给予回复，有效满足顾客与市场的需求。
　　主要产品：五十铃系列轻、中、重型全系列商用车
　　服务电话：023-6526807165264209
广汽日野汽车有限公司
　　舒心购买 放心使用 贴心服务 一路平安
　　企业承诺：
　　1.全国联保：广汽日野用户能够在全国各地特约店享受到优质的服务；
　　2.服务热线：广汽日野公司和广汽日野全国特约店开通24小时服务热线；
　　3.停车急用服务配件供应：特约店建立充裕的配件仓库，保证停车急用服务配件的供应；
　　4.增值服务：为大客户或协议用户提供个性化专项增值服务；
　　5.深化客户管理：如电话回访、走访服务、协议服务和技术培训等主动服务工作；
　　6.实施“广汽日野原厂部件”的市场最高销售限价，接收用户监督；
　　7.为广汽日野汽车客户提供终身技术服务。
　　主要产品：日野牌公路牵引车系列、工程搅拌车系列等
　　服务电话：4008849668
安徽华菱汽车有限公司
　　安徽华菱汽车有限公司紧紧围绕“追求卓越质量，奉献优质产品”的发展思路，以强化ISO9001体系建设为工作重点，坚持产品持续改进，使公司产品质量得以保证。公司拥有国际先进水平的四大生产工艺，先进的汽车实验检验设备，建成了先进的ERP信息管理系统，整车产品经过汽车试验场5万公里可靠性试验并通过AUDIT评审，产品性能稳定，质量可靠，符合国家法规要求和环保标准，已达国内同类汽车产品先进水平。华菱真正从用户的角度出发，创新推出了具有华菱特色的“110式”放心服务和亲情服务，与全国560余家特约服务站、近60个驻外办事处一起构成了较为健全的服务网络体系，能够为全国的客户提供快捷方便的服务，解除客户的后顾之忧。
　　公司承诺：永远坚持“为客户创造价值、为企业创造效益、为社会创造财富、为员工创造机会”的经营宗旨，生产高质量产品，切实为用户服务。
　　主要产品：CAMC各类重卡底盘
　　服务电话：0555-8323339
东风轻型商用车营销有限公司
关怀每一个人 关爱每一部车
“东风汽车”坚持为每一位用户做好售前、售中、售后的全方位、全过程的服务，率先在业内提出“真美满”服务品牌，并第一个奉行“卡车服务轿车化”准则，用专业的技术和人性化的服务，赢得广大东风用户的认可和信赖。“真美满”服务理念：真：真诚服务、真心承诺。美：完美过程。满：用户满意。“真美满”服务承诺：首保费全免；1050余家服务站，遍布全国385个地县级区域；4个24小时服务承诺：24小时全天候值守，24小时内快速处理用户来人、来函、来电，24小时落实质量保修及紧急调件，24小时内到达求援现场（边远地区除外）。
　　主要产品：东风凯普特、东风多利卡（含东风锐铃）、东风福瑞卡（含东风小霸王）、东风鲜速达
　　服务电话：80088008994008872727
沈阳金杯车辆制造有限公司
金杯汽车400客户中心服务承诺
　　1.服务站紧急调件服务。服务站在为客户服务时没有备件，需要备件时与金杯汽车4006559888客户中心联系，由备件供应处及时发件。
　　2.全面详实的咨询服务。购车咨询：内容包括金杯车辆公司产品指导价格、技术状态、性能参数及经销网点分布等。配件咨询：内容包括金杯车辆公司产品配件指导价格、型号、规格、经销网点分布等。服务咨询：内容包括金杯车辆公司服务网络及分布、金杯车辆公司产品保用服务政策、保用规定、保养维护常识等。
　　3.快速反应的救援服务。需要外出救援服务时，协调就近金杯汽车服务网点，帮助您在最短的时间内脱离困境。
　　4.及时受理各类投诉。产品质量类投诉；销售、服务类投诉。
　　5.对客户关怀回访。征询您对金杯汽车产品、配件和服务的意见和建议。
　　主要产品：金杯卡车
　　服务电话：4006559888
上汽依维柯红岩商用车有限公司
　　上汽依维柯红岩商用车有限公司引进了具有国际先进水平和竞争力的依维柯品牌原型车技术，按照国家的产业政策，生产依维柯品牌的高端车，满足高端市场需求；采用依维柯公司的许可技术，利用现有的平台，开发多款技术先进、实用、安全和具有成本优势的“红岩”品牌重型车，满足中端市场需求；在现有的平台上，结合依维柯公司的先进技术，继续提升自主“红岩”产品，排放达到国Ⅲ及以上标准，领先国内其他重卡，使整个产品体系达到国内一流、国际领先水平。红岩不仅带给用户高品质的产品，还提供高品质的服务。红岩杰狮作为上汽依维柯红岩在全新平台上生产的首款产品，定位高端，技术含量高。其经销商全部都是一级经销商资质，并有专门的维修工位，充足的配件储备，重卡用户重视车辆本身，更重视售后服务和终身养护成本。同时，红岩杰狮2年或24万公里的保修期限也为用户车辆使用提供了可靠的保障。
　　经营范围：开发、制造、销售汽车及零部件、汽车组装、改装及售后服务，经营自产产品的出口业务及所需的机械设备、零部件、远辅材料的进口业务
　　服务电话：40081177668008071166
江铃重型汽车有限公司
　　江铃重型汽车有限公司是江铃汽车股份有限公司的全资子公司，集研发、生产和销售于一体，主要产品为高中低档牵引车、自卸车、专用车、燃气车、公路运输车等各类车型。公司研发中心是省级企业技术中心，公司拥有较完善的产品质量控制体系，通过了国家级3C认证和ISO9000质量认证。
　　服务承诺：1.服务热线：公司本部、服务站24小时开通。2.服务响应时间：12小时到位服务。3.站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈。4.外出服务：客户报修1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈。5.配件到位时间：24小时。6.完工时间：强保不超过4小时，一般故障不超过8小时，严重故障不超过72小时。7.服务跟踪：跟踪维修信息直至闭环。8.技术支持：对大客户提供驻点服务。
　　主要产品：JMCH远威中重型燃油、燃气卡车及专用车系列
　　销售热线：4006530310
　　服务热线：4006530920
集瑞联合卡车营销服务有限公司
品质立本 服务为先 联合共赢
　　集瑞联合卡车营销服务有限公司有完善的服务与配件网络体系，在全国建有服务站420家、配件中心库22家。公司经常性组织生产体系、质保体系、研发体系、采购体系进行全国性用户专访，推动公司产品质量持续提升与不断改善，在高速、国道沿线的全国服务网络布局逐步完善，应急服务机制等服务模式创新工作也有序开展。
　　质量和服务诚信承诺：1.技术领先，制造高品质重卡；关注客户，持续创造价值。2.产品质量保修期行业内领先，让客户更加放心。3.440家服务网点遍布全国，提供一站式服务，让客户运营更舒心。4.提供专属保障计划，专属服务套餐，让客户使用更安心。
　　主要产品：“集瑞联合”品牌重型卡车（包括牵引车、搅拌车、自卸车、粉罐车和LNG车等）及零部件
　　服务电话：4000808888
山东五征集团有限公司
　　质量承诺：质量方针：竭尽全力，为国内外顾客提供所期望的产品和服务；质量目标：顾客满意度每年提高一个指数点，整车三包故障率每年降低两个百分点；质量保证：顾客所购产品出现质量问题，接到来电或来函后，4小时之内做出答复，48小时之内服务人员到位，问题处理不完服务人员不撤离；工艺纪律：生产技术工人在生产制造过程中，必须实行“三按”，即按产品图纸，按工艺文件，按技术标准进行生产；质量管理：产品设计过程中实行六西格玛管理制度，将产品质量问题解决在设计过程中；质量监督：在产品制造过程中还推行了三检、一控、三不放过原则，确保产品合格出厂。
　　服务承诺：公司在全国设立了535家社会化服务商，960余个配件销售网点，配件和服务网络完全覆盖用户运营区域，使用户能够得到便捷、优质的服务。开通了400服务热线，全国各地服务站均实行24小时值班制度，全天候为用户服务；用户的来人、来函、来电在24小时内得到及时处理和反馈；涉及产品质量保修及紧急采购在24小时内得到落实；用户的紧急求援，从接到信息开始24小时内服务人员到达现场。
　　主要产品：五征三轮汽车、载货汽车、农业装备
　　服务电话：4006582999
中航黑豹股份有限公司
　　中航黑豹股份有限公司一直以“客户至上、主动热情、及时周到、快速响应”的服务理念和行动，为客户车辆使用保驾护航。通过完善的售后服务体系和配件销售网络，进一步为终端客户提供优质的服务和产品附加值。积极倡导“有问必答，有求必应，有诺必践”的服务承诺，充分体现“黑豹服务，与您同步”的服务宗旨，全力打造“黑豹服务·阳光伙伴”的服务品牌。
　　在2013年“3.15国际消费者权益日”到来之际，中航黑豹股份有限公司将以“生产一流的产品、提供一流的服务”为己任，用实实在在的行动来回馈广大新老客户。
　　主要产品：HB低速载货汽车
　　服务电话：4006588999
约翰迪尔（中国）投资有限公司
　　质量保证承诺：1.加强产品质量管理，确保为客户提供技术先进、性能可靠并具有真正价值的产品。2.客户购买的农机在“三包”期限内，凡属产品制造质量问题，约翰迪尔及其经销商遵照约翰迪尔关于产品三包的政策以及相关法规给予处理。由于客户使用、保养不当造成的损坏，在客户的要求下给予合理范围内的有偿服务。3.约翰迪尔设立客户关怀热线电话，有专人值班。农忙季节，确保及时接听客户需求电话，并及时反馈信息给客户。4.对新购机客户提供技术培训和咨询服务，客户提取新机时约翰迪尔及其经销商会为客户提供现场培训并按照技术要求检查调试，作业期间进行质量跟踪。5.加强服务、零件网点的建设，确保所有购机客户能够就近得到及时服务，购件客户能够买到所需的油品和零件。
　　主要产品：农业机械
　　服务电话：4006576555
马恒达悦达（盐城）拖拉机有限公司
　　质量承诺：公司从源头上抓起，做好产品设计和改进工作，使公司的产品能够适应不同市场的需求，满足用户不同的作业，提高其可靠性、适用性和经济性；另一方面，在生产制造过程中，加强质量控制，提高产品的制造质量，做到不合格零件不装机、不合格整机不流入市场。
　　服务承诺：公司不断优化用户服务体系，加大用户服务人员的工作质量考核，强化用户服务队伍，严格执行《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》，切实维护广大用户的利益。
　　公司将继续围绕“精益求精”的精神，把“以用户为中心”的经营理念贯穿在所有的工作中，竭尽全力为用户服务，以优良品质换取您的信心，以真诚的服务争取您的满意。
　　主要产品：黄海金马18HP—125HP系列轮式拖拉机
　　服务电话：0515-68823900
江西马恒达悦达拖拉机有限公司
　　马恒达集团公司是一家总部位于印度的全球化集团公司，在全世界多个国家拥有自己的子公司，并且在印度、美国、欧洲、澳大利亚、韩国和中国等地建立了自己的工厂，拥有11700名员工。马恒达集团公司在印度重要经济领域中都处于领先地位，包括金融服务、贸易、零售和物流、汽车零部件和农机、售后服务市场、信息技术和基础设施发展。当用户需要购买经久耐用的拖拉机产品的时候，马恒达拖拉机永远都是全世界农民的理想选择。
　　2012年，马恒达集团与江苏悦达集团以及江铃集团在江西南昌携手合作、强强联合，在原马恒达（中国）拖拉机有限公司的基础上建立了江西马恒达悦达拖拉机有限公司。江西马恒达悦达拖拉机有限公司现已成为中国拖拉机行业中持续高速发展的企业之一。公司始终坚持严格的质量标准，致力于为国内外顾客提供可靠及高品质的产品。同时，我们的产品远销世界22个国家和地区，其中包括美国、澳大利亚、欧洲及非洲。针对市场的多样化需求，公司在经过严谨的设计开发和严格的测试之后，推出了一系列新产品，该系列新产品在全国范围内广受好评。同时，公司还为客户提供超一流的8×8×7售后服务体系。
　　主要产品：马恒达 丰收牌20-60马力系列轮式拖拉机
　　服务电话：0791-83871348
三一集团有限公司
三一使命：品质改变世界
　　三一秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望，超越行业标准”的服务目标。
　　服务理念：一切为了客户，创造客户价值。
　　服务目标：超越客户期望，超越行业标准。
　　服务承诺：服务工程师24小时待命；接到客户需求后2小时内到达现场，并在1天内将故障问题全处理。故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。
　　服务网点：目前三一在全球200多个国家与地区设有分公司，各事业部在国内各省市均设有分公司，在二级城市设有办事处。三一设有总部仓库、区域中心仓库、省级仓库和地市级仓库四位一体的配件供应保障体系，充分保证用户对配件的需求。
　　6S中心：三一6S中心布局20多个省市，让客户在全国的任何一个地方都能轻松享有高品质的服务保证。
　　主要产品：混凝土机械、筑路机械、挖掘机械、起重机械、非开挖施工设备、港口机械、风电设备等
　　服务电话：4008878318
徐州工程机械集团有限公司
　　徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神，把诚信贯穿于从产品设计、制造到营销和服务的全过程，为用户提供全过程、全配套的施工方案和售后服务。公司以“聚焦顾客，超值服务”的服务理念，在“技术销售一体化，销售服务一体化，服务生产一体化，国内国外一体化”的新市场观念指导下，企业加强服务体系建设，完善备件服务流程，加快服务技能人才培养。尤其是加强了技术对营销服务的支持力度，公司技术部门与营销办事处一体化运作，徐工集团建设有统一的客服呼叫中心。消费者购机咨询、服务反馈、质量投诉，均可拨打公司全国统一400客服热线，得到优质满意的服务。
　　主要产品：徐工牌工程机械
　　服务电话：4001109999
中联重科股份有限公司
全过程 全天候 全方位 全身心
　　售前：1.免费提供专业咨询服务，制定多种方案以供选择，推荐更合适的产品；2.根据客户需求专门设计制造有特殊要求的非标产品；3.对于特殊工程，免费提出专业的技术咨询，并拟定详尽的设备施工方案以供参考。
　　售中：1.实地考察施工现场：中联重科销售工程师将陪同客户考察施工现场，推荐最合适的产品；2.送货上门：中联重科按照与客户的约定，将产品安全地送到客户手上，并承担运输过程中的安全风险。
　　售后：1.免费提供专业技术培训，为客户培养合格的操作人员；2.为客户现场免费指导安装调试；3.全天候24小时为客户提供快捷的上门服务；4.定期为客户上门检查设备运行情况，指导操作人员维护保养；5.若客户在同一工地批量购买中联产品，可为客户提供常驻服务；6.为客户提供设备保修服务、设备终身维修服务；7.各大省会城市均设有中联重科服务站，并设有配件库，为客户确保各种配件的及时供应；8.建立完善的产品使用档案；9.中联重科大修厂为您使用的达到大修年限的中联产品提供优质的大修服务。
　　主要产品：中联混凝土机械、起重机械、环卫机械、土方机械、路面机械、基础施工机械、物料输送机械等
　　服务电话：0731-88923897
厦门厦工机械股份有限公司
　　服务宗旨：高效、勤勉、诚信、满意。1.以用户为关注焦点，提供快捷、优质、高效的服务；2.勤勉学习，努力工作，建立更加完善的产品服务管理体系；3.诚信为本，用户至上；4.用户的满意是“厦工”永无止境的追求。
　　服务承诺：保修及时、服务便捷。1.装载机：享受1年或2500小时保修期的产品，在产品售后的12个月内或相当的工作小时内，用户可享受五次主动上门保养服务。2.挖掘机：所有机型保修期为自交付给第一个客户起24个月或整机工作时间累计3000小时（以先到为准）。3.小型机：除910、918T、918TE、920T保修期为半年或1200小时以外（以先到为准），其他产品享有保修期1年或2000工作小时（以先到为准）。保修期内的产品，用户在售后的9个月内或相当的工作小时内，可享受3次主动保养服务。4.叉车：自用户提机之日起1年或工作计时表累计运转2000小时（以先到为准）。矿山石材行业用车保修期限为计时表累计运转1000小时。5.道路机械：享受1年或2000小时产品保修期限。在新机100-150小时按《产品保修手册》的规定要求为用户提供主动上门保养服务。
　　主要产品：厦工装载机、挖掘机、叉车、小型机、道路机械、混凝土机械、桩工机械、起重机械
　　服务电话：4006618668
杭州行地集团有限公司
　　行地集团经历了几代人的艰辛创业，经50多载而弥新。这缘自杭州吴越大地的灵气滋养，缘自中国春风化雨改革开放的政策，更缘自行地人对专业技术的不懈追求和勤勤恳恳做人、踏踏实实做事的员工信念，使行地集团在低速载货汽车、工程自卸车、特种商用车和控制电机等专业领域不断壮大，成为行业领跑者。
　　行地集团秉承“质量第一”、“一切服从于销售，一切服务于客户”的宗旨，保证产品质量符合国家相关标准，并建立独特的服务体系，严格按照国家相关售后服务管理规定为用户提供服务，真正做到让用户买着放心、用着省心、服务舒心的基本方针。
　　主要产品：宝石牌低速货车、水果分级设备；中汽牌专用汽车；中达牌步进电机、伺服电机
　　服务电话：0571-87310271
广西柳工机械股份有限公司
　　广西柳工机械股份有限公司以“致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务”为使命，拥有8个全球物流配件中心，先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司，通过分布于全球115个国家的380多家经销商将卓越的产品和快捷的服务送达世界的每一个角落。
　　质量保证：凡纯正柳工配件由柳工和柳工指定的配套厂家生产，质量上按照统一标准生产和检测，符合图纸要求，与原装整机零部件同等品质。
　　质量三包：按照《柳州柳工机械配件有限公司配件质量保修规定》执行。
　　统一经销：柳工集团指定“柳州柳工机械配件有限公司”负责统一经销柳工机械系列产品所有纯正零配件，在全国各地实行统一价格销售，以维护柳工用户和广大消费者的利益。
　　物流保障：投资3000万的立体现代化仓库，专业化的第三方物流配送及各中转库和遍布全球的配件供应网点，为用户提供及时的服务保障。
　　主要产品：装载机、挖掘机、起重机等
　　服务电话：4008899856
山东临工工程机械有限公司
　　山东临工工程机械有限公司秉承“可靠承载重托”的核心理念，力求通过不断创新，提供可靠的产品和服务，使客户持续获得价值回报。“创国际化临工，建可信赖品牌”，山东临工将始终坚持以工程机械为核心的多元化产品战略，持续改进，不断丰富产品线，提升产品质量和品牌美誉度，建设国内一流、世界知名的工程机械基地。
　　服务理念：创造价值，提升品牌。
　　服务宗旨：关注细节，超越期望。
　　服务承诺：1.在保修期间，如果机器出现故障，在接到顾客通知后，本省及周边三百公里以内地区24小时到位，外省（市、区）48小时内到位，边远地区72小时到位（交通不便、无手机信号地区除外）；2.如以上规定时间内不能到位，山东临工向顾客承诺：每超过规定时间一天，赔偿顾客人民币118元。
　　主要产品：山东临工“SDLG”铲运挖掘系列、路面机械系列、矿用车系列和小型工程机械系列等
　　服务电话：4006587999
山东山工机械有限公司
　　山东山工机械有限公司在质量控制方面，遵循“追求卓越”的思想理念，从供应商质量控制、入厂检验、质量门、在线检测、出厂检验、市场反馈、质量改进等各个流程，严格执行卡特彼勒质量控制流程，在质量上精益求精，努力打造世界一流产品。公司拥有多套世界先进的三坐标测量机，对主要机加工件、结构件进行形位公差检测，保证了零部件的加工精度；在清洁度控制方面，进口了世界先进的清洁度在线检测设备，同时对桥箱和整机进行清洁度检测，确保整机清洁度达到标准要求；在整机性能方面，购进世界水平的VWC在线检测设备，对整机的工作压力、转向压力、制动压力、发动机转速等进行在线检测，确保每一台整机在性能方面达到优等水平；整机可靠性方面，逐台整机在卡特试验场进行磨合，卡特模拟试验，整机出厂检验100%，使整机达到零缺陷出厂；在质量管理方面，公司以“兴百年大业、铸品质山工”为理念，质量信息管理实施网络化管理，确保质量信息传递的及时性，对质量信息进行决策分析，严格实行质量索赔制度，坚持“小问题，大索赔”的原则，确保零部件的质量改进速度。山工的产品，质量的保证；山工的服务，行业的楷模。服务承诺：质保1年，保修1年，24小时服务到位。
　　主要产品：山工牌装载机
　　服务电话：0536-3818115
四川成都成工工程机械股份有限公司
　　四川成都成工工程机械股份有限公司是集工程机械研发、制造、销售和服务于一体的专业化的大型企业。公司成功实现了从“直销制”到“代销制”销售模式的转变，目前全国已有近100家签约代理商，网点数量达到700余个，并建立起了遍布全国的集整机销售、售后服务、备件提供三位一体的营销渠道。公司贯彻执行ISO9001质量管理体系标准并通过体系的持续、有效运行和不断追求持续改进，不断完善公司质量管理体系。遵循“统一体系、有章可循、有据可查、自我完善”原则，使产品质量稳定可靠，以符合法律法规要求和顾客的需求，达到公司持续发展的战略目标。
　　公司质量方针：1.瞄准国际水平：瞄准国际先进同类型产品的技术水平。2.追求整体质量：追求公司在资源、产品设计开发、制造、服务、管理、企业文化等整体素质的质量。3.创造“成工”名牌：通过体系的有效运行和持续改进，提供满足客户需求和适用法律法规要求的产品，提高客户满意度，创客户认可的“成工”名牌。
　　主要产品：“成工牌”轮式装载机、挖掘装载机、平地机、矿用自卸车
　　服务电话：028-88412202
山河智能装备股份有限公司
　　山河的客户服务是一个以客户为中心，以高效率、全过程为运作定位，以服务的情感化、规范化、特色化为努力方向的具有强大竞争力的服务系统，公司在产品售前、售中和售后各个环节的软件、硬件建设方面，追求持续改善。在服务信息化建设方面，公司推行CRM客户关系管理系统，建立统一客户关系管理平台，为客户资源、市场研究、销售流程，客户服务的管理寻求最佳运作方式，运用科学分析方法，记录完整服务过程，为企业降低成本和提高客户满意度提供全面的解决之道。在服务硬件设施建设方面，公司规划“全球服务配送中心”，此中心作为山河公司客户总部服务平台，包括客户服务培训中心、备品备件配送中心等，为全球服务提供硬件设施和物流保障。
　　山河面对充满机遇和挑战的广阔市场，为稳定、快速地扩大市场空间，为提高客户的满意度和忠诚度，为使公司产品和服务达到国际先进水平，将持续致力于完善的服务网点、优秀的服务团队、现代化的信息技术、完备的服务设施的建设，为山河服务品牌的打造提供强有力的支持。
　　主要产品：SUNWARD桩工机械、挖掘机、凿岩设备、工业车辆、起重机械、矿业装备等
　　服务电话：4008878230
凯斯工程机械（上海）有限公司
　　1842年发明家杰罗姆·凯斯在美国威斯康星州瑞仙市创立凯斯。1912年，凯斯（CASE）成为全球著名的工程机械制造商之一。1999年，凯斯和纽荷兰合并组成CNH全球集团，主要从事工程机械和农用机械的生产销售，是全球最大的机械设备投资公司之一。
　　凯斯目前在全球拥有37处工厂、28家研发中心以及众多的合资公司，通过全球11300家代理商网点，在约160个国家和地区销售15个产品线90种型号的工程机械产品，包括世界第一的挖掘装载机、滑移装载机、履带式滑移装载机、履带式和轮式液压挖掘机、大型和小型轮式装载机、振动压路机、挖沟机以及伸缩臂式多功能车等。
　　凯斯1995年进入中国市场，凯斯工程机械（上海）有限公司是凯斯亚太区及中国区总部，位于上海市浦东新区外高桥保税区。
　　中国市场所销售的凯斯机械整机原装进口，中国总部仅提供销售和售后服务。目前通过遍布于全国27个省市的约30家代理商网络进行整车销售、零配件供应、售后服务等一条龙服务。为中国客户提供及时、专业的服务，是用户的“专业合作伙伴”。
　　主要产品：凯斯“会思考”的液压挖掘机、滑移装载机、挖掘装载机
　　产品热线：021-50481352 服务电话：021-50482400
日立建机（上海）有限公司
　　日立建机（上海）有限公司主要销售日立挖掘机等建筑机械产品，并负责所售机器的交付、各种售后服务、仓储管理和提供迅速的配件供应，为用户提供优质的纯正部品。日立建机通过分布在全国的代理商网络把机械销售、售后服务和配件供应结合为“三位一体”的优越服务，让所有的客户在当地不仅能方便地购买日立建机的产品，并且可以及时得到专业服务人员周到的售后服务和配件供应。公司还设置了培训中心，实施对各种人员的教育培训，全面而系统的专业培训提高了经销商人员的营业、服务技能。日立建机以创领世界的品质、领先的技术为中国用户提供各类先进设备及研发新产品。日立建机贯彻始终地保持机械优良的品质和提高信赖度，在销售上做到对各种工程提供最佳施工机械的建议，并在服务上做到尽可能减少客户所购买机器的停机时间，提高客户的工作效率，为您的成功提供领先一步的专业选择。
　　主要产品：HITACHI工程机械、矿山设备、零部件
　　服务电话：021-58668686
沃尔沃建筑设备（中国）有限公司
　　作为全球领先的建筑设备制造商，沃尔沃建筑设备始终秉承沃尔沃集团的“品质、安全、环保”的核心价值，坚持以卓越的产品品质、坚实的安全承诺、创新的技术成就及不断优化的客户服务理念引领产业变革。同时，沃尔沃建筑设备还将其先进的环保解决方案全面投入到与中国的合作中，帮助中国相关产业实现可持续发展的长远目标。
　　沃尔沃建筑设备（中国）有限公司在中国坚持各项国际领先的行业生产与管理标准，在多年服务中国市场的过程中，以高品质的产品技术、人性化的服务支持，赢得业界同行和客户的首肯与青睐。同时，沃尔沃建筑设备（中国）有限公司始终认为服务在机器交付后并未结束，因此在产品使用周期内，坚持始终如一地为客户提供各项优质服务和配套解决方案，是沃尔沃建筑设备对后市场服务的重要承诺。
　　未来，沃尔沃建筑设备将继续加大在中国市场的投入，继续贯彻严谨、务实和人性化的理念，致力于不断研发出针对中国市场的高性能先进产品，同时不断打造更专业的客户支持团队和更加完善的经销商网络，从而可为不同地区、不同需求的中国客户提供及时到位的配件供应、售后服务、操作培训和日常保养等全方位服务。
　　主要产品：VOLVO挖掘机、压路机、摊铺机、装载机
　　服务电话：4000525168
久保田建机（上海）有限公司
　　久保田建机（上海）有限公司成立于2003年11月，是久保田顺应全球市场发展的需要，继日本、北美、欧洲之后在全球重点投入的第四大市场，自成立以来，久保田建机（上海）有限公司通过在中国各地区建立专业代理商的形式，通过和近30家代理商的共同努力，将世界认可的高品质久保田产品提供给中国用户，久保田团队以优秀的品牌、可靠的品质、周到的服务和完善的零配件供应，赢得了中国广大用户的认可和赞誉。
　　久保田公司竭诚期待着您的关注和支持。
　　主要产品：KUBOTA小型挖掘机
　　服务电话：021-58794630
斗山工程机械（中国）有限公司
品质经营 技术领先
　　保修期限：装备自2011年3月1日销售之日起“1年/不限小时”或“2年3000小时”客户自主选择保修期限。
　　免费点检：实施工厂与经销商之间的“到货检查”，经销商与最终客户间的“发货检查”，自2010年2月1日起销售挖掘机延长至1.2万小时15次定期点检。
　　特别巡检：根据实际需要，斗山公司适时安排巡检，重点针对保外装备，实现装备终身管理。
　　服务体系：实施整机销售、维修、备件供应和培训的“四位一体”的经销商责任制。
　　网络构建：“三重保护”（经销商、常驻组、机动班）+“S.A.N100”（每100公里至少一个服务网点），服务网络遍布全国。
　　服务目标：“1-2-1”（1小时回复处理计划，2小时人员到达现场，1天内处理完毕）。积极推进“24小时故障处理完成”&“装备终身管理”制度。
　　主要产品：Doosan挖掘机、装载机、山猫滑移装载机、铰接式卡车、破碎器
　　服务电话：0535-6382010
成都神钢工程机械（集团）有限公司
　　成都神钢工程机械（集团）有限公司为客户提供具有当代国际水平的5-80吨全系列KOBELCO液压挖掘机及解体机等。公司忠于客户现场主义，始终坚持“客户现场至上”这一庄重承诺，致力于提供真正有价值的商品、服务、信息。公司产品在具有惊人的作业性能的同时，还兼具更节能的特点。公司同时充分认识到对社会所肩负的使命和职责，开展各种CSR（企业社会责任）活动，回馈社会对企业的关爱。
　　为应对当前和未来的变化，公司将着力内部人才的培养与发掘，构建更能适应较大规模公司发展的组织框架；同时，积极与开发生产部门配合，努力把神钢领先世界的开发水平和先进的生产与质量管理经验体现在“神钢”液压挖掘机中，并为广大客户提供快速、灵活的销售与售后服务。
　　企业承诺：提供1年的保证期限，在保证期限内，对于由公司造成的材质或制造上的缺陷产生的产品故障或损坏，公司将根据情况为客户免费修理或更换相关零部件。
　　主要产品：KOBELCO挖掘机、解体机
　　服务电话：028-88412233
阿特拉斯工程机械有限公司
　　阿特拉斯工程机械有限公司提供给用户的履带式液压挖掘机产品（以下简称产品）是经过国家工程机械质量监督检验中心认证合格的定型产品。产品从采购、制造至整机装配过程均严格执行阿特拉斯企业标准、ISO9001标准、ISO14001标准、德国DIN18800-7标准及特种设备安全技术规范。每台交付用户的产品，质量保证有效期：向产品的第一使用者交付之日起12个月或该产品运转使用至2500小时，以先到为准；在质量保证有效期内，若发现产品有材料和制造质量上的缺陷，公司或其代理商将在24小时内，提供排除缺陷所需的合格零部件，并无偿提供排除缺陷所需的一切服务；阿特拉斯工程机械有限公司将根据用户需求对产品的规范安全操作和正确的维修、维护保养提供及时的技术培训。
　　主要产品：ATLAS履带式液压挖掘机
　　服务电话：4007216666
贵州詹阳动力重工有限公司
　　贵州詹阳动力重工有限公司通过利用现代企业经营所形成的资金、技术、研发和管理等方面的优势，为用户提供卓越性价比和良好售后服务的产品。詹阳动力拥有铸造、焊接、金切加工、装配等工艺完善的先进的机械制造能力和检测能力。詹阳动力一流的设计队伍和产品开发能力也确保产品系列能永远达到顾客们的需要。詹阳动力拥有完善的质量管理体系，先后通过ISO9001:2008和国军标GJB9001B:2009质量管理体系认证。詹阳动力建有覆盖国内外的销售服务网络，为国内外用户提供整机销售、备件供应、维修服务以及人员培训等全方位服务，致力于与客户保持密切的联系，开放式对话和诚实是詹阳动力和客户间联系的基础。
　　公司将一如既往地坚持“诚实、守信、创新，向客户提供有价值的产品和服务，为社会提供恒久回报”的经营理念。整合资源，加强管理，培育高素质员工队伍，提升品牌价值，回报客户，回报社会，共同创建和谐美好的未来。
　　詹阳动力，一个您可以信赖的伙伴、为您迎来事业上的朝阳、带来永恒的动力。
　　主要产品：JONYANG牌挖掘机系列、散料装卸系列、高速特种系列
　　服务电话：0851-3822666
力士德工程机械股份有限公司
　　努力提高客户整体价值，让客户无后顾之忧。
　　力士德工程机械股份有限公司致力于打造“准确、快捷、周到、亲密”的优质服务和配件供应，为用户提供优质纯正的产品配件，让用户无后顾之忧。公司产品保证期（履带式液压挖掘机：2年或3000小时，以先到为准），向用户免费提供14次定期现场产品定检服务，及时提供产品的故障处理和维修。
　　企业承诺：新机调试；现场培训操作人员；点对点跟踪服务；定期巡检设备；14次强保跟踪服务；故障排除：服务半径200公里内，4小时内到位；保修配件送货上门；重点工程的特色服务；VIP客户提供超值服务；积极主动寻求客户不满意因素，主动迅速解决市场客户困难和问题；进行市场现场多层面、不同方式的技术培训；提供技术交流机会；建立完善的产品使用档案；开展1万小时跟踪服务；充足的市场配件库存，满足客户需求；遍布全国各地的销售服务网络；服务热线24小时全天候为客户提供支持。
　　主要产品：力士德Lishide挖掘机、装载机、压路机
　　服务电话：4006799888
　　服务监督电话：0539-6261600
河南省矿山起重机有限公司
　　河南省矿山起重机有限公司主要从事“矿源”牌电动葫芦、单、双梁桥、门式、抓斗、铸造、防爆等系列起重机及配件的设计、制造、销售与安装。公司占地面积68万平方米，现有员工2700余人，拥有380余家销售服务机构，拥有各类加工设备1300余台（套）。公司技术力量雄厚，拥有中、高级工程技术人员180余人，担负着全部产品的开发设计工作，并在制造检验过程中发挥着巨大作用。产品畅销全国30多个省、市、自治区，并出口到澳大利亚、越南、印度、泰国及东南亚各国，服务于国内外大小企业上万家，涉及冶金、矿山、机械、水利、电力、港口、造船等众多行业。公司已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，拥有完善的质量保证体系、严格的管理制度、强大的生产能力和先进的检测手段，能保证产品的高质量、高稳定性，具备极强的市场竞争能力。公司踞中原而集地利人和，凭借科学的管理体系、自动化办公系统、较强的生产能力、先进的检测手段和强大的销售网络，制造出质量优良、价格公道的“矿源”牌系列产品，服务于用户、服务于国内外市场。
　　主要产品：矿源牌单、双梁起重机，桥、门式起重机，电动葫芦
　　服务电话：0373-8735777 8735669
中国质量网（http://www.11412365.cn）、中国产品质量申诉处理网（http://www.12365315.cn）、中国经济网“质量·经济”频道（http://12365.ce.cn）、中国消费网“质量报告”频道（http://12365.ccn.com.cn）在线公告