■苹果维修十大问题
　　3月15日，中国消费者协会联合全国副省级以上消费者协会（委员会）再度啃起了坚硬的“苹果”，曝光苹果产品维修的十大问题。这是继去年中消协两度点评苹果维修合同霸王条款后，第三次曝光苹果公司产品维修存在的问题。
　　中消协称，从各地消协（委员会）受理的投诉情况看，苹果产品售后维修服务方面的投诉，突出体现为部分经销商或维修点存在强行扣留旧部件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍等十大问题。
———详见A2版《要闻·观察》

■轮胎售后服务比拼
　　目前市场主要轮胎生产企业的服务政策如何？距离消费者需求还有哪些差距？全国28省市消协（消委会、消保委）与中国消费者报社日前联合发布的《轮胎企业售后服务政策调查报告》显示，质保期长短不一，且从何时计算有争议；理赔标准相差大，沿用行业惯例的企业多；一些企业服务政策不公开，消费教育不到位。
　　在针对服务政策透明度的调查中发现，个别轮胎生产企业并没有将本应公开透明的售后服务政策认真传递给经销企业和消费者，如米其林等个别轮胎生产企业对质保期和理赔标准等和消费者息息相关的问题遮遮掩掩，讳莫如深。信息传递的不畅、消费教育的缺失凸显了一些企业社会责任的缺失，导致消费者合法权益难以得到保障。
———详见A3版《要闻·综合》