■本报记者 戴 岱
　　直销作为我国新兴商业模式的重要组成部分，在不断发展壮大过程中已成长为一股重要力量，在扩大内需、稳定增长、促进和谐等方面起到了重要作用。多年来，在有关部门的高度规范和政策指导下，直销企业逐步结束了“鱼龙混杂”的混乱时代，渡过了“摸着石头过河”的探索时期，走过了政策与法规调整的磨合期，如今，迎来健康、有序、规范、发展的黄金时期。
　　直销企业对于履行社会责任的认知和行动也达到了空前的高度，更加注重产品质量、诚信为本、理性经营。他们纷纷创建自己的经营理念，优化产品品质和团队结构，并致力于慈善事业，把履行社会责任切实纳入到发展战略当中，强调对人的价值的关注，有效保障了消费者应有的权益。

回归理性经营远离违法传销

　　随着直销行业的发展壮大，直销开始回归理性经营，不再迷失于金钱的深渊，而是有意识地远离传销漩涡，以团结向上的健康形象出现在公众视野。
　　克缇(中国)日用品有限公司来自祖国宝岛台湾，多年来，始终秉承“爱与分享”的经营理念，以促进两岸发展，建和谐直销为目标，积极履行企业公民社会责任。他们一贯将产品品质视为生命，着力于研发一流产品，对产品质量严格把关，坚持守法经营，始终将最优质的产品提供给广大的消费者。2010年以来，克缇(中国)日用品有限公司创下了一直保持着“零投诉”、“零负面”的纪录，在生产、科研、产品质量等多方面有效维护了市场经济秩序。

回归市场销售远离不正当竞争

　　目前，直销行业的发展趋势转向比拼产品与服务。越来越多的企业认识到经营市场的重要性，开始回归市场，深耕产品，开展竞争，推动直销市场规范发展。
　　成立于2005年2月的金士力佳友（天津）有限公司，在2007年获直销经营许可证后，依托天士力集团品牌、产品研发、生产技术和资金优势，承担集团“生命健康”板块的重任，以“平衡观”作为企业的哲学，以“缔造人类平衡生活”为使命，通过现代中药科技，提供优质的产品和服务，积极履行企业责任，维护了市场的公平竞争环境。
回归内在创新远离弄虚作假
　　直销营销运作是企业外在触角的延伸，而内在创新则是企业发展的核心动力，主要表现在硬件上是产品创新，在软件上是文化创新。目前，直销企业的产品同质化严重，所要面对的国内外市场竞争日益激烈，即使拥有先进的系统、模式、管理，甚至庞大的直销队伍，也无法奠定最终的胜局。直销企业正在回归内在创新，远离弄虚作假与炒作宣传的道路上前进。
　　作为中国食品安全十强企业之一，新时代健康产业集团始终将食品安全和产品品质视为企业的生命，通过构建全方位、立体化、多渠道的原料、生产、质检、销售服务等创新体系来构筑食品安全防线，以航天品质的健康产品领跑健康产业新时代。健康无价，新时代秉承创新和诚信经营的理念，精心构筑了层层“安全防线”，为消费者健康保驾护航。

回归权益保护远离欺诈行为

　　与其他企业不同，直销企业发展有其特殊性，这一点在消费者权益保护方面尤为突出。直销企业主要是依靠大量的直销员销售产品，但是仅仅依靠直销员的推销、推介，在一定程度上也压缩了消费者的选择范围。此外，直销企业的主要信息传递渠道还是直销员和直销企业自己的信息资料，它在方便消费者深入了解直销企业信息的同时，也可能造成信息的不对称。同时，直销又是灵活的销售方式，大量直销员跟消费者的服务活动，可能会使得直销员在和消费者发生纠纷时处理难度更大。因此，如何有效保护消费者的选择权、公平交易权、求偿权、知情权也成为直销企业不断破解的课题。
　　无限极（中国）有限公司作为直销行业内第一家发布企业责任报告的企业，始终秉承“思利及人”的核心价值观，确立了提供高品质产品，提供优质服务，保障消费者监督权以及获得有关知识权、消费安全权、公平交易权、知情权、自主选择权、求偿权等一系列权益的责任定位，并借助于总部和全国各地35家分公司、28家服务中心以及4000多家专卖店组成的销售服务体系，在售前、售中和售后为消费者提供优质的服务保障。
　　自获取直销经营许可证以来，如新（中国）日用保健品有限公司、三生（中国）健康产业有限公司、富迪健康科技有限公司、欧瑞莲化妆品（中国）有限公司、康宝莱（中国）保健品有限公司、完美（中国）有限公司、北京罗麦科技有限公司、美乐家（中国）日用品有限公司、天津尚赫保健用品有限公司、嘉康利（中国）日用品有限公司、江苏安慧生物科技有限公司、江苏隆力奇生物科技股份有限公司、天津天狮生物工程有限公司、爱茉莉化妆品（上海）有限公司、湖南炎帝生物工程有限公司、厦门金日制药有限公司等，积极行动，为中国直销行业履行社会责任，为直销企业保护消费者合法权益做出了有益的探索。
　　实践证明，企业承担了相应的社会责任，更容易获得消费者的认可和信任，企业及其产品和服务也更容易在社会上获得较高的知名度，只有切实履行社会责任，企业才能做大、做强、做久。

直销观察

履行社会责任是重塑企业公众形象的关键

■戴 岱
　　企业的产品质量与安全，是社会公众对企业最低的要求，也是企业需要承担的最基本的社会责任。在中国，直销行业从诞生的那天起，就从来没有脱离过被社会公众用有色眼镜观察的命运。尽管近年直销行业公众形象建设取得了一定的发展，但履行社会责任，重塑公众形象之路仍任重而道远。比如，对人员的依赖性过强、从业人员众多、推销的挑战性与艰难性、直销在中国背负的历史包袱过重等。
　　因此，切实履行社会责任，是企业重塑公众形象的关键。在诚信建设方面，每个直销企业都要从自身做起，要加强合作、强化自律、提高透明度，将企业作为行业公众形象建设的主体，严把质量关，提供优质的产品和服务，一手抓教育，一手抓管理，管好营销队伍，积极融入社会。
　　在守法经营之外，直销企业应建立企业社会责任披露体系。有效的社会责任披露不仅可以让社会大众了解企业的相关信息，有效评价企业履行社会责任的情况和存在的问题，而且可以促进企业更加科学地发展，并且规范地开展社会责任活动。当前，已经有部分企业能够主动或者在企业的年度总结报告中适当地披露企业履行社会责任的一些情况。但是，真正在“披露什么、向谁披露、如何披露”的问题上，许许多多的企业还是缺乏认识和经验。这就导致了一些企业虽然承担了企业社会责任，但相关信息却没有体现出来。所以，建立企业社会责任披露体系，确认披露的形式、载体、对象等是企业履行社会责任中十分重要的环节。
　　此外，有些企业将社会责任等同于企业捐赠或者公益事业，这样的理解并不全面。企业社会责任是一个完整体系，既包括经济责任、法律责任等基本社会责任，也包括伦理道德、慈善捐赠等高尚社会责任。作为现代企业，必须不折不扣地履行包括消费者权益保护、公平交易、诚信合规经营等在内的基本社会责任，同时也要积极主动参与慈善事业和捐赠活动。
　　历史讲述的只是昨天，命运的创造要把握今天。企业作为社会的重要成员,在追求经济效益的同时,还要对利益的相关者和环境负责,实现企业发展与社会环境的协调统一,切实承担起社会责任,这既是企业落实科学发展观、促进社会主义和谐社会的实际行动,也是全社会对企业发展的普遍期盼和广泛要求。因此，直销企业只有积极履行企业社会责任，努力营造和谐发展环境，重塑公众形象，才能使中国直销行业走出信用危机，真正迈向法制化的规范时代。