本报讯（记者聂国春）近日，中国银行业协会发布的《2012年度中国银行业服务改进情况报告》指出，虽然银行的服务水平、环境和质量都有了明显提高，但是，服务改进工作总体上仍滞后于社会大众日益提高的金融服务需求。
　　数据显示，2012年中国银行业协会共受理各类客户再投诉298件，其中最多的两类是关于银行服务114件和信用卡业务75件。报告指出，这些投诉反映出银行服务存在服务效率与消费者预期有差距、理财产品销售存在误导现象、电子银行安全性及人性化服务有待加强，以及客户信息保护机制有待进一步完善等问题。
　　中国银监会消费者保护局局长刘元在点评时强调，消费者权益保护工作是银行业监管工作的终极目标。银行业消费者权益保护工作，确实还有很大的提升空间，下一步要加大对消费者的教育，提升全社会的金融素质，同时提升消费者的维权意识和维权能力。