王伟

　　据红星美凯龙集团副总裁兼京沪、西南大区总经理王伟透露，他所管辖的北京、上海、西安、昆明等城市的各大家居卖场以3·15为主题的促销大战正在如火如荼地开展。近日，红星美凯龙正在酝酿“2天来了，击穿底价”的大型促销活动。
　　王伟近期在思考家居卖场到底应该给消费者提供什么样的服务才是最根本的。作为家居卖场，我们的基本责任就是为消费者提供环保、绿色、健康的产品，打造美好的家居生活。因此，我们把2013年定位为“绿色环保健康年”，旨在把服务回归到家居卖场的根本责任，把消费者的真正需求作为提升服务模式的出发点。

　　“2天来了 击穿底价”活动启动

　　在2013年的这几个月，王伟所管辖的北京、上海、西安、昆明等城市的红星美凯龙均呈现销售上升态势。这让王伟对2013年的市场充满信心。2012年的市场结构发生巨大变化，2013年市场则呈现增长的势头。对此，王伟这样考虑：第一，消费者的信心在2013年会得到很大的恢复；第二，房地产的销售情况也会出现增长；第三，居民改善性的需求越来越多，对住房的要求也越来越高，也就意味着他们对家具的要求更高。所以2013年的家居市场也是呈现增长的一年。
　　既然2013年是家居市场呈现增长的一年，作为今年的第一个促销季，各大家居卖场都不会错过这次机会，红星美凯龙更是启动了“2天来了 击穿底价”活动。3月23与24日红星美凯龙将联袂百家品牌在全国范围内启动声势浩大促销活动。此次活动将有80多个城市的100多家商场参与，参与的品牌也大都是国际国内家具建材一线品牌。王伟表示在深入宣传绿色、环保、健康的同时，也通过促销的方式，为消费者带去优惠。此次活动最引人注目的是，红星美凯龙将携手百家品牌联合保价承诺：在同城、同卖场、同品牌、同规格、同款式情况下，本活动击穿价商品实际售价并不高于本次交易日过去的6个月及未来3个月最底成交价。
　　由于家居行业竞争日趋激烈，各种促销层出不穷，有消费者担心在一些监督和管理相对薄弱的地方可能会出现商家虚假促销的情况。联邦家私董事副总经理周山林透露：“我们与红星美凯龙签订了价格保证的协议，而且红星美凯龙会有专人负责监督促销时段的价格，所以请消费者放心购买。”索菲亚衣柜总经理柯建生表示：“为了保障消费者的合法权益，活动当天每位下单的消费者都能获得一张价格保障承诺书，一旦虚抬价格的投诉成立，我们将立即启动赔偿机制同时严惩相关责任人。”显然，红星美凯龙已在摒弃不实的促销战略，制定有效政策的同时，真正地把价格降下来，从而保障消费者能买到质优价廉的家居产品。

助力建设美丽生态中国

　　2013年，王伟把管辖区内红星美凯龙的主题定为绿色环保健康年，他认为，不管家居风格如何演变，材质如何创新，消费者最关注的还是家具是否环保，设计是否舒适。
　　据了解，为确保红星美凯龙绿色、健康、环保理念落到实处，红星美凯龙对商场内销售的每一件产品都筑起了四道防护网：一是严把进门关，对每一个进入商场的品牌和产品严格审核，调查其工厂实力，检测其质量品质证书，坚决杜绝不合格的产品流入卖场；二是推动厂商自检，对进入卖场的所有产品，还要定期送检和不定期的抽检，让产品品质永远保持在高水平状态；三是红星美凯龙与第三方机构合作，对卖场内的产品进行抽检，彻底杜绝不合格产品的“生存”；四是严格执行“市场负全责”的服务理念，对消费者的投诉及时反应，对服务中出现的问题承担责任并尽快解决，让消费者不仅享受到快捷服务，而且获得放心、舒心的感受。同时实现召回制度，若经检测发现不合格，红星美凯龙会在第一时间实行召回制度。此外，红星美凯龙在2013年也会积极扶持和引进在环保方面做得成功的家居品牌，使消费者能更快捷地购买到绿色健康环保的产品。
　　其实服务的提升有着非常丰富的内涵，并不是送货到家、服务态度好就是最好的服务，我们的九项承诺中有“准时达”、“全程导购”等服务标准，也是满足消费者这方面需求的。产品是最基本的服务，只有产品品质提高了，才能谈得上质优价廉，所以产品的环保、健康、绿色标准，是企业给消费者最核心的服务。
　　要打造美丽生态中国，首先要有美丽的家，红星美凯龙能够为消费者提供一个美丽的家，尽企业的力量来参与到打造美丽中国的行动当中来，践行企业对社会的责任。红星美凯龙将在今年4月底联合工厂、设计师、协会在上海发布2013年家居行业流行趋势，并与米兰家具展配合，通过类似这样的活动，提高消费者对家居审美的情趣。从大的方面来说，也是建设美丽生态中国的一部分。 （谭 笑）