谢正军／图

●背景

　　不久前，地处湖南省长沙市一繁华地段的某酒店因不堪周边居民和过路行人“蹭厕”重负，将设在酒店大堂的厕所安装了一个密码输入装置（俗称“加密”厕所），厕所旁专门有工作人员值守。只能是在本酒店消费的客人如厕，工作人员才会刷卡放行，对于非酒店的消费者如厕则实行“免入”政策。一时间，此事在当地引起强烈反响。有人认为，酒店的做法可以理解，是为了更好地保护酒店消费者的权益；也有人认为，酒店缺乏社会责任，太过小家子气。那么，作为一个公共场所，酒店的厕所该不该对公众开放？对公众开放是否在一定程度上降低了对酒店消费者的服务质量？解决如厕难的关键何在？且看各方说法。
■本报记者 余知都

开放是趋势

■长沙市城市管理局市容环卫处处长 魏中宁
　　住房和城乡建设部2008年9月出台的《关于加强城市公共厕所建设和管理的意见》要求：“要利用5年时间，基本实现一般城市建成区每平方公里保有3-5座公厕；直辖市和省会城市建成区每平方公里保有4-7座公厕。”目前，长沙市主城区共有公厕567座，基本能够满足市民如厕需要，但在部分繁华地段，由于人多拥挤，加之个别公厕位置稍偏，市民可能会碰到如厕难的问题。
　　为方便广大市民，最大限度解决广大市民如厕难的问题，早在2007年初，长沙市城管部门就着手协调落实各临街营业场所厕所对外开放工作，以弥补公厕不足的缺陷。这里所说的营业场所，就是指宾馆（饭店、旅馆）大堂、餐饮场所、文化体育场所、购物场所、医院、加油加气站、机场、火车站、长途客运汽车首末站等。而且在当年3月，市城管局对外公布了首批向公众开放100座厕所的单位名单，到2007年年底，全市对外开放的营业场所厕所达到700座。公共场所对公众开放厕所俨然是一种趋势。

两难境地

■长沙市旅游饭店业协会会长 郭虎清
　　公共场所对公众开放厕所，要说任务最重的当属酒店行业了，一是因为酒店一般都在繁华路段，二是酒店有专门的清洁工，厕所环境和配置相对较好，这也是路人宁愿多绕几步路都愿意去酒店大堂上厕所的原因所在。
　　但目前酒店厕所确实处于两难境地。一方面，酒店作为社会细胞的一分子，要以人为本，服务社会，为解决市民如厕难问题出把力，是承担社会责任的一种表现。另一方面，酒店也会遇到一些困难，如由于大量外人涌入，无形增加了厕所内设施配置（水、电、纸）的消耗。更令酒店方不悦的是，个别外来人员文明素质不高，如厕不文明现象时有发生，经常引起酒店方面消费者的不满。
　　酒店既是公共场所，又是特定的消费场所，为酒店自身的消费者服好务肯定是摆在第一位的。由于厕所对公众开放，加之个别如厕者不文明行为，使得酒店对消费者的服务大打折扣，这个问题令不少酒店管理者感到头痛而又棘手。
　　一个不争的事实是，我国公民道德还存在很大的提升空间：最基本卫生文明习惯还有待养成、自觉遵守伦理秩序意识还需提高。由此而言，只有提升市民的道德素养，消除酒店厕所“加密”的现象才能成为一种可能。

政府加大投入

■湖南金州律师事务所律师 陈平凡
　　酒店对大堂厕所进行“加密”，实行内外有别政策，这种行为看上去有点不近人情。作为一家知名酒店，在情理上应承担相应的社会责任，这有助于提升企业形象，从而会更有益于经营。但这毕竟是一种道德义务和良心评判，社会不能把政府责任转嫁到企业身上，应该注意到的问题是，当地政府部门更应被追责。
　　据了解，上述酒店地处繁华地段，附近曾经有一个公厕，但后来被拆除。公厕是谁拆除的尚不得而知。如果属私下拆除，那么相关部门应被追责，及时重建公厕，并进行告知和沟通，先解决民众的燃眉之急。如果是相关部门拆除的，那就是不负责任的做法。总之，一座公厕被拆除，相关部门难辞其咎。
　　政府部门应该多为百姓办实事，考虑到当地的实际情况，多调研，多听取群众的意见，加大对公厕修建的投入，而不是把本应由政府承担的责任转嫁到企业身上。

健全公共卫生系统

■湖南师范大学道德文化研究中心教授 向玉乔
　　酒店厕所“加密”不是某一个行业问题，它折射出一个普遍的社会系统问题，这背后的实质凸显了我国社会公共卫生系统亟待健全。
　　作为代表公共利益的政府应强化执政为民的理念，切实推进民生政策措施，“加密”厕所的出现，从另一个层面也说明了政府对满足公众利益方面应该承担更大责任，重新审视完善执政行为。
　　需要强调的是，承担社会责任是企业包括酒店义不容辞的责任和义务，任何托词都不能成为该酒店逃避履行社会责任的借口。同时，为市民打开方便之门，无疑对该酒店的社会形象、美誉认可度的提升有极大的促进作用。一家真正意义上的酒店，定能把握好公共利益与市场利益的微妙平衡。
　　一言以蔽之，酒店“加密”厕所的出现，隐射出社会公共卫生系统有待进一步完善。这需要政府、企业、市民共同为之努力：政府应发挥主导作用，企业应彰显示范效应，市民应提升道德素养。

微话集锦

　　@无钱冇事：平心而论，该酒店的做法能理解。有些市民大小便之后不冲水、洗手后不关龙头、私拿卫生用品等等，已经严重影响了酒店正常运营管理，素质真的有待提高。如果你是该酒店的经营者，碰到这种情况，你又会怎么办？所以，从这个意义而言，酒店出此下策，跟市民的素质不无关系。
　　@茶扉：不讲文明卫生的市民还是少部分。大酒店连个厕所都舍不得对外开放，估计服务也不敢恭维。酒店应该秉着人文关怀理念，全心全意为公众的利益着想，才是一家真正意义上的好酒店。
　　@小倩儿：客观而论，该酒店的做法并没有侵犯 “天条戒律”，在我国很多大酒店，都有这种加密码厕所，有些是指纹的，有些是感应卡的。我们一味从道义上苛责该酒店是有失公平的。问题的关键是，公众的公共利益谁来给予保障，公众的基本需求谁来满足？
　　@山山山：“加密”厕所的出现，凸显了公共秩序亟待规范。相对于市场秩序、道德秩序而言，公共秩序更需要政府、个人、市场以及企业多方共同参与维护。如果我们把希望的稻草仅仅寄托在企业身上，杜绝“加密”厕所现象出现无疑是天方夜谭。
　　@枫叶漩涡：公众如厕的难易情况可以反映一个城市的文明程度，更可以体现当地政府的执政理念：是崇尚GDP或是执政为民？一个城市少了一家酒店无伤大雅，但如果没有厕所则必乱象丛生。公厕是公共服务设施之基本，相关部门应予以重视，不要一味埋头于GDP，应时常着眼于公众之所需。
（余知都/整理）