近日，在第12届中国家电博览会美的吸油烟机、灶具10年免费包修金牌服务活动新闻发布上,美的厨房电器事业部客服部长罗非非为第一位享受到10年免费包修服务的消费者颁发了荣誉证书和保修金卡。

洞察消费需求 打破行业壁垒

　　2009年《家用电器安全使用年限细则》颁布，规定吸油烟机使用寿命约为8-10年。调查数据显示，一般家庭使用的吸油烟机寿命均超过国家标准，达到10-12年。目前市场上同行业各品牌的产品整机包修期基本在5年左右，也有品牌推出整机包修8年。这意味着，烟机、灶具产品一旦超出保修期，所产生的维修费全部需要消费者埋单，配件费加上服务费，对普通消费者来说，是一笔不小的开支。
　　家住上海的苏女士是第一位享受到美的吸油烟机、灶具10年免费包修的幸运儿。她表示，能成为第一个“吃螃蟹”的人很开心，希望更多的电器企业都能搞这种对消费者产生实质价值的活动。

打破行业惯例 树立行业标杆

　　美的厨房电器事业部对烟机、灶具产品推出“10年包修”金牌服务，凡是2013年3月至12月底期间购买美的吸油烟机、灶具的顾客，均可享受自购买之日起免费包修10年的服务，一律免除配件费和上门服务费等各项费用。与目前国内市场上部分厂商宣传免费保修实际收取高额的配件费用有本质的差别。
　　美的厨房电器10年免费包修举措打破了厨电行业服务的惯例，在业界引发了一场不小的震动。那么，美的为什么敢于做出这样的承诺，企业的背后有什么作为支持？

品质优势凸显 成就行业话语权

　　一切来源于对产品品质的信心。美的厨房电器事业部总经理朱凤涛在各类访谈和演讲中多次提到，要“以消费者价值提升为核心来实现产业升级”。2011年，公司即斥资6000多万元建成了行业最先进的测试评价中心，主要负责新产品、新部件、新材料及设计变更后的测试评价。
　　依靠国际先进的软硬件配套设施，结合严格系统的品质把控，使美的厨房电器形成了严密的质量预防管理体系，确保产品质量达到行业最高水平，以品质服务消费者，以品质感动消费者，从而真正实现对消费者价值的关注与保证。
　　10年免费包修是美的厨房电器对消费者的承诺和保证，同时也为厨电行业的产品品质树立了一个新的标杆。“我们更希望看到，此举能推动整个厨电行业售后服务水平的提升，也期待更多的电器企业能够加入进来，以优异的产品品质和服务，为消费者提供更多的切实利益和价值。”美的厨房电器负责人如是说。 （美 文）
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