本报西安讯(秦 苗 记者周余涛)近日,记者从陕西省西安市旅游局获悉,今年3月,西安市旅游质量监督管理所共接受游客书面、电话、政府网站和微博投诉共计113件,除一件正在调查处理中外,其他的均得到了妥善解决或合理解释,退赔游客合计1.65万余元。
据了解,3月份,游客投诉反映问题较突出的单位有:西安天马国际旅行社、西安中国国际旅行社有限责任公司、陕西新亚旅游有限公司和西安城墙景区。游客投诉和反映问题较集中的问题是:火车站一日游、黑车、黑导问题;旅游合同约定质量缩水、强迫或变相强迫购物问题;景区售票处服务质量问题,公厕配置不合理及附近公厕收费问题;旅行社广告不规范,存在误导宣传问题。