■本报记者 戴 岱

　　随着人们对旅游品质要求的提升，走马观花式的团队旅游方式已不再能满足人们对休闲度假的需求。然而，我国的团队游品质并没有随着市场需求的变化而有所改变，甚至许多广受游客诟病的旅游线路自推出之日起，服务质量就一直没有改观，其中存在的景点设置不合理、强制游客购物等问题也没有得到根治，使得国内团队游市场陷入低迷状态，不少游客为此纷纷选择自由行。业内人士指出，国内团队游虽然受到自由行的冲击，但也并非没有市场，而是缺乏优质产品，只有自由行与团队游平衡发展，旅游市场才会更健康。

　　团队游广受诟病自由行备受青睐

　　自由行是近些年新兴的一种旅游方式，与团队游相比，这种旅游方式更加自由、方便，游玩时间和地点可根据游客自身需求随意调整。据《2012年全国大学生旅游意向调查报告》显示，自由行非常受年轻人青睐，有73.17%的受访者表示，愿意以自由行的方式出游，选择参加团队游的受访者只有14.91%。
　　安徽游客王女士表示：“跟旅游团出游，特别是跟随一些国内线路的旅游团时，导游不仅会在游览时间上严格把控，还会带游客去各种购物点，有的还有强制消费。我之所以青睐自由行，就是因为不想进购物点，也不想被导游威胁。虽然自由行麻烦一些，要自己订往返机票和酒店，自己安排行程，但我可以把钱花在刀刃上，去那些最值得看的景点，不用再受别人限制。”
　　记者调查发现，许多人对传统跟团队出游的方式已出现审美疲劳，他们希望能更深层次地观赏某个景点，对旅游品质和感受的要求也在逐步提升。与此同时，部分团队游长久以来靠带游客购物赚钱的模式，也让游客非常失望。王女士说，虽然团队游的价格比自由行便宜很多，但购物点内价格虚高的商品也让游客吃不消，如此算下来，参加团队游的花费可能比自由行还高，这是许多游客放弃团队游而选择自由行的重要原因。
　　另外一位游客告诉记者，一些国内线路团队游给人的感受太差了，游客们就像一只只待宰的羔羊，只要跟了团，就要任由导游摆布，所以才会有越来越多的人宁可多花钱，也愿意选择自由行。

　　线路设计存弊端游客失望市场乱

　　在我国已发展多年的团队游为何如此被人诟病？记者调查发现，关键原因在于部分国内团队游的路线设计不合理，从而导致其品质无法得到保障。以北京线路为例，记者在多家旅行社的网站上看到，虽然北京的团队游线路品种五花八门，但仔细分析后便会发现，其中存在不少弊端。
　　例如某旅行社推出的北京一日游，共有两条路线供游客选择，分别是：八达岭长城——鸟巢——水立方线路和香山——恭王府——清华北大——大钟寺——圆明园线路。先从景点距离上看，第一条路线中，八达岭长城至鸟巢的距离有63.2公里，在不堵车的情况下需要约1小时16分钟的车程。第二条路线中，香山至恭王府的距离有27.6公里，在不堵车的情况下，需要1小时左右车程，而恭王府至北京大学和清华大学的距离有13.1公里，车程也大约需要1小时，如此算下来，一天中，有1/3的时间要在车上度过。再从每个景点游玩的时间来看，熟悉北京的人都知道，八达岭长城、香山、圆明园等景点要想玩得尽兴、充分，每个景点大都需要一天时间，而鸟巢、水立方、恭王府、清华北大、大钟寺等景点，每个景点至少要停留2个小时，才能游览得比较全面。旅行社将这些北京最具特色的景点全安排在一天游览，可想而知，游客在每个景点停留的时间是非常有限的。除园林式景观外，在其他景点，旅行社大多只停车让游客泛泛地游览一下，再拍照留念。
　　记者注意到，上述两条路线的价格是每人120元，而八达岭长城门票的官方报价为每人45元，鸟巢和水立方的官方联票报价为每人80元，仅这两个游览项目的门票价格总和就已超出了旅行社给出的一日游的总报价。据北京金色福旅行社总经理胡世海介绍，低价游带给游客的旅游体验必然会很低，这使得许多游客在参加过一次这样的旅游团后，便对旅行社失去信心，转而选择自由行。久而久之，这一现象形成了恶性循环——没有游客，旅行社就失去了采购优势，赚取的利润就会越来越少，而没有利润，旅行社就不会提升服务品质。于是，部分旅行社便通过再降价来招揽游客，当然游客的旅游感受也会随之再次下降。最终的结果是，旅行社和游客相互不信任，旅游市场秩序因此变得混乱，团队游的发展也因此停滞不前。

　　提高品质是基础线路创新是关键

　　旅行社的生命力体现在其对线路的策划上，有了精品线路，才能吸引游客关注，才能形成品牌。然而，令人遗憾的是，许多国内旅行社在线路创新方面十分滞后，使得团队游线路几乎完全一样，而且多年来没有改变过，毫无特色可言，游客对此早已审美疲劳，所以纷纷选择自由行。因此，如何创新团队游产品是旅行社亟待解决的一大问题。“我想为父母报团出游，因为这样比较省心，老年人对自由行的流程不太了解，但行程、景点几乎完全一样的国内游线路让我无法选择，许多线路我父母十几年前就去过，再去一次一点儿意义也没有，而且在国内团队游方面，没有购物点的线路很少。到了购物点后不买东西还会遭到导游的白眼甚至威胁，感受很差。”消费者张女士告诉记者，其实不是不想报团队游，而是不敢报，也没的报，希望旅行社在团队游方面多下些功夫，推出些新产品或丰富纯玩儿团的线路，让国内团队游可以有更多的选择。
　　对于如何应对不断变化的市场需求，佰程旅行网的市场总监吴征宇认为，品质游最基本的标准是，在吃、住、行、游、购、娱六方面做到或超出消费者的心理预期，让游客满意。旅行社对线路品质的要求应贯穿于整个产品，从产品设计开始延伸到对其的推广和服务中，坚持以游客需求为出发点，而非只为了赚钱，只有这样才能打造出高品质的旅游线路，才能让游客满意。此外，旅行社还应充分考虑不同游客的不同需求，注重线路设计的合理性，行程安排不能过于紧凑，也不能过于松弛。毕竟，旅游是为了休闲，试想一下，若连度假都十分紧张，那么这样的线路又有谁会乐意去消费呢？

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　　旅游线路创新小妙招

　　“团队游产品要想摆脱困境，需要旅行社在路线设计上下功夫，只有这样才能吸引更多游客的关注，提升团队游的档次。”旅游行业从业人员李女士表示，团队游并非没有出路，关键在于旅行社是否重视这块业务，是否肯下功夫去设计路线。本期，李女士就为大家介绍几个路线创新的小妙招：
1.翻新式：旧线翻新 注入新意
　　采取翻新式创新线路，要力求在微细之处下功夫，破除传统观念，大胆而细心，但不可随意乱造，否则会事倍功半，徒劳一场。
2.多点式：线多点 巧结合
　　以某个地区的知名景点为主，向周边进行多点延伸，这样的线路往往可以取得意想不到的效果。
3.新景式：开辟新景点 尝试新方式
　　旅行社在设计旅游线路时一定要有胆略，敢于在实践中开拓与尝试，但同时也要注意线路的观赏性、趣味性和娱乐性，只要能“一炮打响”，就能“后继有人”。
4.切割式：地域切割 集中景区
　　根据我国热点旅游城市相对集中的特点，采取地域切割手段创新线路，并细分出长线旅游产品和短线旅游产品，满足不同游客的需求。
5.浪漫式：轻松愉悦 领略佳景
　　针对老年、家庭、新婚夫妇制订浪漫主题的旅游线路。 （宋牧野）