一是深入调查多角度。选取网购典型消费群体——大学生作为调查对象，对网购便捷性、安全性、维权需求等方面进行了调查。总计收到八所大学848份有效问卷，通过调查发现，选购商品时难辨真伪优劣，送货签收难以仔细验货、退货时质量问题的责任认定、售后电话不能接通、相关售后服务制度不显著、网上相关指导不明晰、个人信息泄露导致推销短信骚扰、商家因差评骚扰等问题较为突出，并且过半的大学生存在不理性网购现象。
　　二是深入研讨大范围。邀请电商代表、大学生代表、区商务委、区发改委、区质监局、区工商局等相关行政管理单位针对网购消费调查开展研讨，对网购非现场购物方式而导致的问题，进行了热烈讨论，表示要加强内部管理和社会管理，合力促成网购消费和谐发展。
　　三是对策建议全方位。根据问卷调查结果及讨论结果，向商家、监管部门、行业协会及消费者分别提出了建议，呼吁电商做到“七化”，即商品质量控制严格化、网页设计人性化、物流时限公示化、评价客观化、发票常规化、售后服务畅通化、服务条款公平化。
(海 宣）