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■陈杭 本报记者 郑铁峰

　　“裘皮类，120-800元；皮毛一体类，500-1000元……”拿一件皮衣，去洗衣店干洗，光看这样的标价，你觉得该为你的皮衣掏500元还是1000元的洗涤费呢？最近浙江杭州市消费者权益保护委员会进行洗染服务行业消费比较试验，发现部分经营者没有详细的服务价目表，不明码标价或标价不清晰，价格区间定得过大。

　　标价混乱

　　杭州市消保委近日在全市随机选取了18家洗染店，开展洗染服务行业消费比较试验。杭州市消保委有关负责人表示，从前期衣物送洗环节的情况来看，存在诸多不规范的问题。例如：在本次选取的18家洗染服务店里发现，在显著位置悬挂相关证照的仅有两家。
　　各洗衣店的标价也比较混乱。其中伊尔莎洗衣店（刀茅巷151号）等4家洗衣店没有悬挂服务价目表，而其余洗衣店悬挂的价目表都存在标价不清晰的情况，比如有的洗衣店的标价表上显示“裘皮类，120-800元；皮毛一体类，500-1000元”。价格区间定得过大，有消费者表示，这样标价格跟没标一样，根本没有“明码”。

　　不予保价

　　对于部分比较贵重或者容易洗坏的衣物，只有1家主动向消费者提出保价服务，其余17家均未提保价服务。体验者主动提出保价服务的，有部分经营者仍表示不提供该类服务。
　　从此次体验来看，在18家洗染店中，有9家洗染店未给消费者开具发票，其余9家也是在消费者索取的情况下才开具。许多经营者给消费者开具的洗衣凭单不规范，有些直接给消费者开一张小纸条或者直接记个电话号码。
　　体验者还发现，部分洗染经营者在检查衣物时，流程不规范。其中有7家经营者未告知消费者采取何种洗涤方式，体验人员询问后，对方也避而不答。尤其是一些社区小店，洗涤完的衣物直接就在店堂的马路边晾干。
　　经营者对衣服洗涤维护周期的差距也非常大。体验者有针对性地对皮质衣物进行了送洗维护保养，从送洗情况看，快的店家只需一周，慢的要3个月。

　　洗涤不当

　　为客观公正地反映洗衣服务以及洗衣效果的整体评价，杭州市消保委专门召开了“洗染服务消费体验专家鉴评会”，邀请了国家级洗染行业专家、省市服装专家对整个洗染服务的流程以及衣物洗后的效果进行了集中点评。
　　从整体上看，评审专家对送洗衣物的清洗质量大多表示认可，但其中有4件衣服清洁质量不过关。包括一件羽绒服袖口油渍未清洗掉，一件大衣的毛线袖口洗毛了，一件风衣袖口褪色，还有一件皮衣里布被染色。
　　评审专家同时表示，衣物的洗涤方式值得经营者和消费者关注。例如，在评审中发现多件羽绒服已经出现填充物结块现象，明显是由于洗涤不当造成的。另外，部分衣物本身也存在厂家在生产过程中选择面料不当的问题，例如皮和纺织品、羽绒和皮拼接的面料，无论干洗还是水洗都会造成衣物损伤，成了名符其实的“一次性”衣物。
　　同时，专家在评审中也发现了部分衣物自身标注洗涤方式错误的问题，这也会对消费者和洗染行业经营者造成误导。

　　干洗作假

　　杭州市消保委还进行了洗染服务行业的消费者满意度调查，发现超过三成的消费者表示曾经遇到过洗染质量和服务问题。其中45%的消费者表示遇到过经营者以水洗冒充干洗；42%的消费者表示遇到过因洗染质量和服务问题，导致送洗衣物破损、串色、丢失、染色等；32%的消费者反映，因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或造成衣物损坏、丢失的，经营者不予处理；16%的消费者反映，遇到过因为经营者停止经营，导致先前办理的预付卡无法继续使用。
　　调查发现，送洗贵重衣物时，仅有8%的消费者办理过保价洗涤；遇到洗染纠纷时，29%的消费者自认倒霉；39%的消费者选择与经营者协商解决；32%的消费者选择向工商机关、消保委进行申诉或投诉。

●相关警示

送洗高档衣物要保价

　　针对此次比较试验发现的问题，杭州市消保委发布消费警示，提醒消费者注意以下事项：送洗衣物要检查仔细，交接确认要留凭据；送洗高档衣物时，应尽量选择规模大、有资质、信誉好、技能水平高的干洗店，并尽可能选择保价洗涤；送洗衣物及时取；对于一些周期非常长的洗衣服务的经营店要谨慎选择；购买衣服要关注洗涤方式，既不能干洗也不能水洗的 “一次性”衣服要谨慎购买。 （郑铁峰）