本报广州讯（记者黄劼）快件的价格不再是消费者选择快递的首要因素，快件能否安全、及时送达目的地才是最为关注的问题。这是近日出炉的广东省深圳市首份快递行业服务质量调查分析报告中显示的信息。
　　深圳快递行业服务质量调查分析报告由深圳市物流与供应链管理协会和深圳市现代供应链管理研究院共同组织完成。其调查采用网上填报和下派问卷两种方式对深圳市的消费者进行访问，共回收有效问卷1183份。
　　调查结果显示，77.52%的受访消费者，每年使用快递的频次为10至99次。消费者对选择快递公司有明显的偏好，超过六成的受访消费者总是固定选择1至4家快递公司，而随意选择快递的消费者只占7.1%。
　　在选择国内快递时，顺丰、圆通、申通、韵达、中通拥有最多的消费者，分别曾有69.65%、67.46%、66.27%、55.62%和50.72%的受访消费者使用过。其次，42.27%的受访消费者使用过EMS，22.74%的受访消费者选择过汇通，16.74%的受访消费者用过天天快递，10.31%的受访消费者选择宅急送。除了上述9家快递企业外，使用其他快递服务公司的占比均低于10%。据深圳市邮政管理局的统计数据显示，目前在深圳依法取得快递行业经营许可证的企业达457家，其中网络型快递企业48家。
　　在对快递人员素质的评价中，34.99%的受访消费者认为快递员每次或经常使用礼貌用语，而13.69%的受访消费者则评价他们偶尔或几乎没有礼貌性话语；而从快递员的业务情况看，71.09%的受访消费者认为快递员业务很熟练或较熟练，认为业务不熟练的只占0.93%。
　　调查报告显示，有50.04%的受访消费者与快递人员发生过不愉快，其中24.18%的受访消费者与快递员有过一次不愉快经历；发生2－3次不愉快经历的受访消费者则占到22.74%；有4－6次的占2.37%，0.75%的受访消费者不愉快经历超过7次。而在不愉快发生后，仅有1.85%的受访消费者认为快递公司为自己很好地解决了问题，25.46%的受访消费者认为能较为妥善地解决问题，超出5成的受访消费者认为未能及时妥善处理问题。
　　调查还显示，2012年，仅51.56%的受访消费者在使用快递时没有碰到快件破损和丢失情况。17.33%的受访消费者遇到过2－3次快件破损丢失，0.68%的受访消费者遇到快件破损和丢失的情况竟高达7次以上。
　　值得一提的是，报告显示，价格已不再是消费者选择快递的首要因素。快件能否安全、及时送达目的地成为消费者最为关注的内容，累计占比达到79.63%。而只有7.44%的受访消费者认为价格将决定自己对快递公司的选择。
　　对于快递企业的服务水平，52.16%的受访消费者认为很好或者良好。而快件发生破损或丢失，收派件不及时、快递员服务态度差、投诉未妥善处理、信息无法及时跟踪查询等情况，是导致消费者对快递企业不满的主要因素。
　　相应的，在接受调查时，绝大部分受访消费者都直接提到快递行业的监管和规范化管理问题，并提出改善意见，包括提高快递行业准入门槛，尽快出台快递市场服务规范并建立投诉处理机制，以及由政府部门或组织对速递行业进行统一监管等。