苦练业务技能服务广大消费者第C4版:服务·专题 2013年06月28日中国消费者报

　　为进一步提高客服经理的服务技能，营造比学赶帮超的氛围，努力提高客户满意率，2013年6月18日江苏盐城联通举办了客服经理技能大赛。经过激烈角逐，共评出个人前3名，团体代表队前3名。
　　为达到以赛促学的目的，盐城联通于年初下发有关业务知识、技能操作、情景模拟等400多道题目，让客服经理巩固业务知识，提升业务技能。18日上午，盐城联通34名客服经理参加了个人赛的比赛，首先是通过笔试赛出前10名，后进入现场必答、手机操作环节，再赛出个人赛的前3名。下午，市、县共8支代表队参加了团体赛的比赛，按照现场必答、团队抢答、手机操作、情景再现、风险题选答五个比赛环节，赛出团体赛的前3名。整个比赛过程，紧张激烈，精彩纷呈。（陈浩）

　　