谢正军/图

■张梦夕 本报记者 朱海

　　商务英语高级班、雅思英语辅导班……近日，本报接到不少网友反映，一些电子商务平台网站上出现了一些以提供教学视频或课程辅导服务的语言培训网店，其教学手段主要是视频或电话授课，交易模式大多为先付款后听课。此类网络教学培训质量良莠不齐，容易引发消费纠纷。

网店成规模

　　记者调查发现，在国内一些大型电子商务平台，如淘宝网上，这样的语言培训网店市场已经形成了一定的规模。商家注册此类网店非常简单，只需在“经营类别”中选择“教育服务”类，通过相关网上注册手续，就可以网上收费“上课”了。
　　6月25日，记者在淘宝网上搜索到了一个名叫“英语同桌”的网店。在这家好评达万余条的网店中，共有47种课程供买家选择。从口语练习、写作，到修改雅思作文、翻译，每课时售价从9.9元到58元不等。
　　通过阿里旺旺，记者联系上了店主suren。他介绍说：“我们都是通过QQ或skype进行一对一的实时语音对话上课，而且老师都是来自美国或菲律宾的。当然，老师不同，上课的价格也不同。菲律宾老师的口语课程每课时售价可优惠至18.8元，累积买满3课时可成为一星VIP，便可享受更多价格优惠。美国老师的口语课程原价每课时58.8元，首节优惠价为28.8元，累积买满3课时也可成为一星VIP，便可以享受更多价格优惠。”
　　记者问：“你说的外教老师有相关资质或者证书吗？”
　　suren回答：“我们这里都是靠口碑的，可免费试听，学生试听之后再自主决定是否购买课程上课。说实话，那些所谓的等级证书或者相关的资质，造假的非常多，一般买家很难辨别真伪。”
　　记者又问：“那是语音教学还是视频教学呢？”
　　suren回答：“通常是以语音教学为主，针对少儿的辅导，也可以提供视频教学。”
　　同样是在淘宝网上，一家名叫“汇英商城”的语言培训网店，提供日常用语、商务英语、雅思英语等10种培训课程。
　　记者咨询雅思英语课程的价格，网名叫david的卖家告诉记者：“可以先免费试听20分钟。现在有降价优惠活动，原价48元每课时，现价5小时225元，10小时431元，20小时799元，25小时950元，30小时1125元……”
　　当记者问及如何付款时，对方答复说：“可以用支付宝付款。比如，你付了30小时的课程，我们会延长收货时间，直至所有的课程上完，你再确认付款。”
　　记者问：“如果不满意教学效果，可以申请退款吗？”
　　对方回答：“钱是不能退的，你也可以少订一些。”

质量难保证

　　记者注意到，不少此类语言培训网店的交易记录栏上都显示有不少的交易成功数据，而且都“好评不断”。
　　“网店的教学质量真的如评论数据显示的那样好吗？”6月26日，记者向拥有两颗黄钻的淘宝资深买家“慧子hui1120”询问。
　　“怎么可能？在网上买东西对卖家的好评数据不可轻信。现在买家一般在网上买东西之后都不会给差评，只要你给了差评，你就会不断地接到‘电话轰炸’或‘短信轰炸’，要你修改评论。所以，买家即使一开始给了差评，最后也会因不堪骚扰而选择给好评。”“慧子hui1120”如是说。
　　“在网上开一家教育培训类的店铺，需要相关的教育资质认证，或者需要在教育部门登记或备案吗？”当记者以开店者的身份，向淘宝网云客服19779咨询时，得到的回答是“不需要”。“这种教学网店没有准入门槛，授课师资水平如何保证？接受这种网络语言培训，如果因其教学质量问题引发纠纷，消费者该如何维护自身权益？”南昌市民刘先生质疑道。

监管有空白

　　“这确实是一种新型的网络培训和交易方式，目前教育部门对此尚未出台有效的监管措施。”6月26日，江西省教育厅宣传办公室主任邓开明在接受记者采访时表示。根据现有的法律法规和职能分工，教育部门更多的是对那些本身具备教学资格的主体进行监督管理，如果经营者没有在教育部门备案，那么教育部门就无法对其经营行为进行有效监管。
　　邓开明主任表示，随着现代网络信息技术的不断发展，传统的管理方式和手段面临着越来越多的冲击和挑战。对此，相关部门确实需要与时俱进，不断升级完善现有的法律法规，及时更新管理方式和手段，消除监管空白和盲区。
　　6月27日，江西省消费者协会投诉部工作人员王军在接受记者采访时称，目前江西省消协组织尚未接到过针对语言培训网店的投诉或举报。他同时表示，希望政府有关部门能早日关注到这一新的教育消费现象，采取相应的措施加强监管，切实保障网络教育消费者的合法权益。