■本报记者 郑梦超实习生 陈思珍
　　“专业人工红娘一对一服务”、“关键5步，助您找到真爱”……知名婚恋网站珍爱网公开宣传称，免费注册会员交纳3999元，可升级为珍爱通VIP高级会员，4个月内享受多种高级服务。然而，部分珍爱通会员却称，这种收费服务并没有给相亲提供实质性帮助，涉嫌宣传夸大。近日，记者注册珍爱网体验发现，自称红娘的工作人员实际上为电话销售人员，打着保证找到结婚对象的旗帜诱导会员交费升级，却不提供实质性的服务，并且规定服务费一经收取不予退还。

钱被收了 人还单身

　　出于父母的压力，今年26岁的王先生想尽快结束单身。“当时电视、网络上都是知名主持人乐嘉代言的珍爱网广告，抱着试一试的态度，我就在网站上免费注册了一个账户。”王先生告诉记者。随后，一位自称珍爱网北京分公司的红娘致电给他，询问了他的择偶要求后，该红娘说只要交纳3999元，升级为珍爱通VIP会员，很快就能找到称心如意的结婚对象。“交钱后，红娘立刻更换为一名厦门分公司的工作人员，她并没有根据我的特点设计相亲方案，而是每周打几个电话给我，让我自己在网站搜索中意会员，帮我交换联系方式。期间，多位女会员拒绝给我联系方式，红娘也表示无能为力”。4个月后，王先生的珍爱通VIP会员到期，却依旧单身。
　　与王先生相比，浙江消费者黄先生非但没在珍爱网上找到真爱，还被别人以相亲的名义骗了钱。“我认识了一个做白银期货的女会员，从她那儿购买一万元白银期货后，她突然就消失了。”黄先生向记者讲述了他在珍爱网的遭遇。他还发现，珍爱网在服务过程中非但没有兑现之前的承诺，就连相亲对象的真实信息都无法核实。
　　海外留学归国的林女士也对记者说，去年自己注册成为珍爱网珍爱通高级会员后，发现其宣称的专业红娘只起到一个传声筒的作用，对其相亲并无实质帮助。
　　黄先生等人告诉记者，与服务欠“专业”相比，珍爱网红娘在向免费会员推介珍爱通时，却热情“过火”。“一天要打8个电话，直到你同意交费为止。”黄先生说，正是由于珍爱网红娘坚持不懈给他打电话，导致他在仓促中无奈地交了3999元钱。王先生则表示，在其注册成为免费会员的第二天，珍爱红娘曾3次致电他，要求尽快交费升级。
名为红娘 实为推销
　　6月25日，记者在珍爱网上提交手机号码注册了一个免费账号，发现可在网上浏览异性会员的部分信息，却无法主动联系。
　　6月26日上午9点，记者接到一位自称珍爱网红娘于老师的电话。“我看您的条件非常好，在北京很快就会找到结婚对象。我建议您立即升级我们的珍爱通会员，在4个月内就可以确定恋爱关系。”于老师向记者介绍珍爱通的服务内容，包括专案、筛选、牵线、约见、撮合，按照用户的要求，筛选符合条件的会员，撮合与对方见面约会。
　　在随后二十多天的时间内，于老师每天都会通过电话、短信或站内邮件形式与记者联系，要求记者交纳3999元升级费用。“我只是前期与您联系的红娘。在您交费后，会有更高级的资深红娘为您提供帮助。”于老师说，资深红娘又称婚恋顾问，更为专业。
　　记者注意到，于老师称珍爱网正在进行“成立15周年活动”，在全国范围内赠送520个优惠名额，时间有限。随后，于老师分别以该活动“5小时倒计时”、“11小时倒计时”、“候补增加128名会员”为由，在一周内多次发送短信要记者抓紧机会交费升级。
　　7月2日，记者在智联招聘网站上看到，珍爱网曾于今年4月发布招聘讯息，其中对于电话销售岗位的描述是“面向珍爱网的免费注册用户，通过电话沟通的方式推广网站服务产品珍爱通，并为高级会员提供专业服务”、“熟悉公司产品知识及销售话术，为客户提供最优质的产品及服务”等，任职要求称“有电话销售经验者优先”。而所谓的资深红娘，珍爱网在招聘时称其为“高端婚恋顾问”，任职要求中注明“有直销或保险行业从业经验优先”。

格式条款 规避责任

　　“珍爱网单方设置了一些对会员不公平的格式条款内容，这就意味着一旦会员被前期忽悠交了费，这笔钱就挣到手了。”投诉人王先生对记者说，网站上几乎全是红娘如何帮助会员相亲成功的宣传，对相亲失败的风险却只字不提。王先生与黄先生要求珍爱网退还其会员费，珍爱网均以违反该网站条款为由拒绝。
　　记者查阅珍爱网《使用条款协议》后发现，第三条规定，会员单方提出终止会员身份，网站无义务返还其已支付的任何费用；如珍爱网经单方判断会员违反《使用条款》任一条款，有权立即终止会员身份，网站不承担任何责任且没有义务返还会员费。第十八条规定，会员要进行诉讼，得独自进行该类索赔或诉讼，不要求网站协助举证，并且豁免网站承担任何相关联的所有索赔、责任和损失。这两条规定意味着无论是否相亲成功，会员费一经收取概不退款，同时要求交费会员免除或豁免该网站可能承担的法律责任。
　　7月12日，珍爱网官方就上述问题回复本报称，珍爱网采取的是双方“见面成功”为相亲成功的统一标准。“相亲成功率”这个词社会上尚未形成统一的认定标准，有人认为双方见面成功为相亲成功，有人认为双方需要确定恋爱关系为相亲成功，有人则认为一定要双方结婚才能认为相亲成攻，因此很难有一个统一的认定标准。珍爱网同时称，《使用条款协议》中所有免责事由均已在“免责声明”条款中列明，并不是对珍爱网可能承担的法律责任全部都免责。

●观点
有风险提示义务
北京两高律师事务所律师 董正伟

　　相亲服务不同于商品，会员没有标准去衡量它是否服务到位。但这种有偿的相亲服务存在风险，并非只要交钱就能成功。珍爱网应在网站显著位置提醒会员，4个月内相亲不一定成功以及其在相亲过程中应注意的遭受诈骗风险，而不应以类似通知、店堂告示等方式单方减轻、免除珍爱网在民法范畴内应承担的民事责任，否则涉嫌违反我国《合同法》、《消费者权益保护法》，对会员而言显失公平。
保证信息真实完整

中国消费者协会副会长 刘俊海

　　婚恋行业是个高度市场化的行业，鱼龙混杂，目前仍然缺乏监管，可以通过成立一些婚介协会来设立行业标准，成立失信制裁机制。目前来看，大多数婚恋网站均存在诚信危机，往往源于会员信息不真实。如果信息不真实，再好的红娘也无法保证会员找到真爱。红娘服务没有办法保证成功率，消费者不应盲目依赖这类网站。婚恋网站在登记会员时应签订授权委托书，允许查询会员的婚恋状况和基本信息，并把这些真实信息完整地告知其他会员，从而增加自己的公信力。