本报讯（记者田珍祥）日前，中国电子商务协会网上交易保障中心发布了《2013年Q2网购消费者满意度调查报告》（以下简称《报告》）。结果显示，近六成消费者在网购前，会通过朋友或者通过网上查询口碑。此外，消费者最喜欢“直接打折”，对“满300返100”、“一元起拍”、“疯狂秒杀”等华而不实的促销手法不感冒，对“一站式购物”却情有独钟，据了解，网上交易保障中心在6月份开展在线发放有奖问卷的方式进行调查，上千名网购消费者参与，并评选出了不同商品品类下消费者最满意的购物网站排行榜。
　　记者了解到，近几年中国电子商务发展迅猛，网民和网购消费者的人数比例也在不断攀升。中国互联网络信息中心（CNNIC）第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%；我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。另外根据艾瑞咨询发布的数据，2013年Q1中国网络购物市场交易规模为3520.8亿元，较去年同期增长36.6%。中国电子商务协会政策法律委员会委员、网上交易保障中心副主任乔聪军表示，庞大的数字也验证了网购越来越多地成为消费者的选择，该报告也较为全面地揭示了网购消费者的消费心理。
　　报告显示，消费者口碑对于家电商网站来说正变得日益重要，近六成消费者在网购前，会通过咨询朋友或者通过网上搜索，了解一个网站的诚信度和美誉度。靠天花乱坠的广告或促销活动，已越来越难以留住客户。微博、微信、论坛等新兴社交工具，成为消费者表达诉求的重要阵地。与此同时，相对于“买某赠某”、“满百返某”等华而不实的促销手法，大多数消费者更喜欢直接打折的促销活动。
　　由于购物网站的商品种类、品牌繁多，消费者往往容易眼花缭乱，所以消费者对购物网站根据其购物习惯推荐产品的功能比较喜欢，这项功能一方面节省了消费者的网购时间，另一方面，又能提高购物的成功率。这次调查还显示消费者最常购物的网站集中在淘宝、京东商城、天猫、当当等知名电商，主要原因是这些网站商品品类齐全，服务完善，能够给消费者提供愉快的购物体验。类似在线免费咨询、免费验证等第三方服务也已逐渐为广大消费者所熟悉和认可。
　　另外，记者在此次调查结果中还发现一个有趣的现象：淘宝、京东，既多次出现在“最满意的购物网站”榜单中，也出现在“最差消费体验”选项里。乔聪军说，这个看似矛盾的问题，细想一下，其实并不矛盾。这些网站受欢迎是因为其产品种类齐全、价格便宜公道、发货速度快等，但订单量激增后售后服务不尽如人意、第三方商家入驻良莠不齐、商品质量管控不严等问题也不断出现。这说明，电商“重市场、轻服务”的经营理念亟待改变。