自2003年加入美克美家以来，刘春杰与美克美家已经牵手整整10年。10年来，刘春杰帮助美克美家确立了清晰的品牌定位，树立了美克美家行业领导者的地位，并形成美克美家高级家居品牌的认知。如今，美克美家俨然已经成为优雅生活的代名词。
　　2013年，不少家居企业放缓或停下了前进的脚步，而美克美家却仍然不断前行。“现阶段，完善店面战略，实践多品牌策略，提供有特色的产品和服务，抓住市场动态开辟新的销售模式和渠道，培养行业领先的产品设计研发能力是美克美家最为关注的领域。”美克美家企业营销总监、新闻发言人刘春杰表示。显然，已经步入发展成熟期的美克美家仍然毫不懈怠，期待用更好的产品和服务获得更多消费者的认可。
　　目前，国内家具企业的销售模式大多是大卖场或单一风格的家具专卖店，还没有形成成熟的家居文化，家居消费者还侧重于对产品的关注。而美克美家从一开始就风格鲜明，致力于将在欧美盛行已久的家居文化带给中国的消费者。在刘春杰看来，美克美家不仅销售家具,更重要的是把家居用品的陈列、展式、使用一起推荐给国内消费者，也就是说，美克美家不仅仅是在销售家居产品，而是帮助消费者实现自己的生活梦想，明晰自己的生活方式。
　　在全国近百家美家美克连锁店内，家具和各种软硬装饰品布置在近百个展示间里，同时，店内还提供与家具风格相匹配的灯具、装饰摆件、装饰画、地毯、床上用品、窗帘等家居用品，消费者的家居梦想在美克美家能得到一站式的满足。
　　此外，为了满足消费者个性化定制的需求，美克美家还阶段性地推出“整买方案”。刘春杰介绍说：“整买方案”就是在满足家居基本配置的基础上，将餐具柜、梳妆镜和装饰椅等原汁原味的欧美生活元素统一整合，为消费者营造一个理想的家居生活。这种协助消费者将繁琐的置家过程简单化，将生活理念和家具风格统一的做法，一经推出就受到了消费者的好评。“不应该让消费者被动地接受一个家，而是要帮其打造他们自己想要的家。”刘春杰强调。
　　为了丰富消费者的选择，2009年，美克美家推出了旗下全新的家居用品品牌——馨赏家。馨赏家从全球采购既符合品牌标准又能满足生活多样化需求的家居产品，包括精良的餐具、酒具、茶具、咖啡具等起居室用品；盥洗用具、香薰用品等浴室用品；个性化的家庭办公用品;环保面料的寝具等卧房用品。其采购的基本原则是，所有商品在符合实用性的基础上必须具备良好的可搭配性。“美克美家进入中国10余年，不断关注消费市场的快速变化。10余年来，消费者的体验不断升级，家居消费也逐渐向个性化、自我风格展示的方向发展。美克美家会用不断升级的家居理念和日益丰富的产品，迎合消费者不断变化的生活方式，帮助其实现家居生活梦想。”刘春杰表示。“目前家居行业的竞争主要聚焦在服务上，只有拥有完善、专业、人性化服务的企业才能拥有更多的消费者。”刘春杰认为。在家居消费方面，消费者需要专业的全程服务，作为家居整体解决方案的先行者，美克美家提供的免费家居设计咨询、消费信贷服务以及配送、售后等服务解除了消费者的后顾之忧，让人们在充分享受艺术化生活方式的同时，深切感受到对美好生活的无限憧憬。同时，美克美家还为VIP顾客设置了贵宾沙龙，定期回馈消费者，让其享受到专有的个性化尊贵服务。
　　在美克美家，所有销售员均被称为家居设计顾问。“他们在入职之前都要在美克美家管理学院进行为期45天的全天候培训，培训内容包括企业文化、业务技能、管理等多方面，这样才能够保证其给消费者提供专业的家具选择和搭配建议。”刘春杰表示，“每一位设计顾问背后平均有4个人为其提供相关的服务支持，平均每家店要有30名设计顾问。”“美克美家一直用直营连锁模式开店，在全国每一家美克美家店面，我们都采用标准化管理，统一的产品、服务、店面风格以及价格，让每个区域的消费者都能够感受到来自美克美家最高标准的服务。”刘春杰表示。这一点尤其让刘春杰感到自豪，在他看来，直营模式能更好地保证产品品质与人性化的服务，也有利于建立完整的配套体系。目前，美克美家正在规划整体供应链体系，从原材料采购到最终的家具产品，美克美家是国内少有的从源头到终端都可以自己掌控的家居品牌。从产品采购、品质控制、产品配送到售后服务，美克美家希望给顾客最好的消费体验。
　　“美克美家从创始之初就将消费者的需求放在第一位，我们希望通过不断的努力，让更多对家有梦想的消费者可以近距离地享受到高品质的家居产品与服务，也希望我们对设计的专注以及对高品质生活方式的坚持，可以不断提升消费者的满意度。”刘春杰表示。
（谭笑）