为了让客户享受到更加方便、快捷的服务，缓解实体渠道和10010热线的服务压力，中国联通西安市分公司以客户需求为导向，进一步顺应移动互联网发展趋势，多措并举积极开展3G客户“手机营业厅”宣传推广工作，扩大使用电子渠道的客户规模，努力提升客户的服务感知。
　　近日，由中国联通西安市分公司主办的“乒乓在沃 沃力四射”第四届中国联通乒乓球挑战赛在西安市曲江会展中心隆重开赛，由于该项赛事参与客户多、影响范围广，中国联通西安市分公司抓住此次机会，在比赛现场专门设立了联通“手机营业厅”业务体验区，由专人进行现场业务演示和服务，使客户可以亲身体验“手机营业厅”带来的方便与快捷。同时，中国联通西安市分公司还特地准备了贴心的夏凉扇作为小礼品赠送给现场体验“手机营业厅”的客户，此举获得了在场客户的一致称赞，当天现场体验的客户达300余位、安装“手机营业厅”软件的客户达100余位。
　　“集团参赛组”的张小姐经过工作人员的热情推介，现场安装体验了“手机营业厅”软件后心生感慨：“由于平时工作忙，手机里也没有安装太多软件，今天安装了联通“手机营业厅”这个软件，确实不错！除了能轻松查询话费，一些最新的优惠活动也能第一时间通知我，以后缴费、办业务都不需要专门跑到营业厅去，我觉得这才是我需要的服务。”
　　中国联通西安市分公司为确保“手机营业厅”体验效果，在日常的工作中也下了不少功夫。通过印制服务手册、宣传海报加大了在营业厅实体渠道和微博、微信、QQ群等互联网渠道的宣传力度。结合绩效考核的要求，将“手机营业厅”渗透率作为服务指标进行考核，相关专业线部门承担各自辖区内网格的渗透率指标。同时，鼓励一线及后台员工参与体验“手机营业厅”，积极向亲朋好友进行推荐安装“手机营业厅”的软件，以减少客户在营业厅办理业务的等待时长。同时在营业窗口实施了“三个一”举措，即：“一句温馨提醒”，营业员、客户经理在办理3G业务时，用一句话简要介绍“手机营业厅”功能，引发客户兴趣；“一份服务手册”，详细介绍“手机营业厅”使用方法，并提供二维码下载方式，让客户全面掌握“手机营业厅”的相关知识；“一次成功登录”，现场帮助客户下载安装“手机营业厅”客户端软件，并指导客户登录，让其即刻感受到该软件的便捷。“手机营业厅”的便捷服务真正让客户体验到了“足不出户、动动手指、畅享服务”的新型电子化服务模式，并获得了越来越多的客户认可和满意。 （赵兰）