社区信息化是城市信息化的基础。在美丽的海滨城市山东省威海市，由威海市民政局和环翠区政府主导、威海移动参与打造的全省社区居家服务平台“12349”，整合了公共服务、公益服务等社会服务资源,利用中国移动3G通讯技术，让社区老年人通过一部“社区通”话机终端，足不出户就可享受急救、家政、养老等各类服务。

紧急救助系统老年人家门口的救护车

　　近日，环翠区鲸园办事处码头社区79岁老人突发脑梗塞，老伴立即按下家中电话上的红色“SOS”键。求救信号发出后，威海市祥云居家服务呼叫中心接线员的电脑屏幕上立即弹出了老人当前位置、既往病史等详细资料。与此同时，服务系统自动联接120，并将“您的家里可能有突发情况，请立即与家人联系”的信息发送到了老人儿子、儿媳和在天津上学的孙子的手机上。仅仅10分钟后，救护车便来到老人家里，收到信息的儿子也赶了过来，将老人一起送到医院。
　　老人家使用的电话是一个多月前中国移动山东公司威海分公司免费上门安装的。威海分公司副总经理王峥介绍说，自12349热线开通后，热线中心联合中国移动专门为老年人打造了紧急救助系统，中心对威海市环翠区60周岁以上老年人的信息进行入网登记，每位老人还配发了无线“社区通”话机终端（TD信息机）。该电话带有定位功能，并特别装有红、绿两个醒目的按键，其中红色“SOS”键为急救键，绿色“一键通”为普通生活服务键，两键信号均直接通往24小时有人值守的12349呼叫中心。紧急救助系统利用移动的3G信息技术，一旦老人身体不适，只需按下红键，呼叫中心电脑屏幕上便会迅速显示出呼救者所处的位置、身体状况、既往病史等信息，救助指挥系统在向老年人亲属自动发送急救短信的同时，还迅速连通社区和120急救机构，实现多方通讯、多方救援。
　　威海分公司在设计“社区通”话机终端时，还为其专门配备了一个可悬挂于胸前的小型遥控器，方便老年人随身佩带呼叫。只要是在距离“社区通”话机终端15米以内的范围中，该遥控器均可使用。

生活服务一键通贴心“管家”暖人心

　　与红键提供的急救服务相比，更多的威海老人按动绿键，享受到家政、餐饮等居家养老服务的高效便捷。近日，家住红旗街5号楼的老人按响了“社区通”话机上的绿色键。得知老人需要上门理发服务后，呼叫中心很快与老人约定了当日派相关人员为老人上门服务。
　　除紧急救助服务外，居家服务呼叫中心还可为老年人提供政策咨询、天气预报、保健养生、用药注意等语音短信服务以及生活照料等公益服务。老年人只需用“社区通”话机拨打12349热线，足不出户就可享受到家政、维修、养老、医疗、法律、物业管理、社区导购、房屋租售、人才招聘、生活百事等24小时社会化服务项目。截至今年4月底，12349热线平台加盟商达到1700多家，可提供涉及居民生活的16大类200多个服务项目，共有142个部门热线与服务平台实现联网互动。
　　针对居家养老服务系统，环翠区政府根据规划设立专项补助资金，每年投入360万元，为户籍和居住地均在环翠区且申请救助终端的60周岁以上老年人每户每月给予10元话费补贴，并为贫困空巢老年人等提供政府买单的每周5-7小时的上门服务。
　　自12349呼叫热线开通以来，服务居民3.6万余人，实现呼叫总量12万余次，信息咨询10万余次，成功实现紧急医疗救助35例。 （杨萍）