“永远以客户为中心”，亚马逊全球创始人贝索斯可能是在互联网时代最认真践行这一口号的企业家。充斥在亚马逊经理们工作和生活中的一个影子被戏称为“那把空椅子”，因为贝索斯常常在公司开会时刻意留下一把空椅子，然后告诉他的经理们必须考虑正坐在这把椅子上的消费者——“那是现在这个房间里最重要的人物”。如果你对亚马逊中国的服务不满意，拿起电话投诉时，接线的没准儿就是亚马逊的高管。亚马逊全球共同的经营理念是：致力成为全球最以客户为中心的公司。
　　今年7月10日，由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的“2012—2013第八届中国最佳客户服务评选”结果正式揭晓，亚马逊中国再次荣获“中国最佳客户服务奖”，这已是亚马逊中国连续6年荣膺这一奖项，也是连续获此殊荣最多的电商企业之一。据了解，该奖项是专门针对各行业服务进行测评的专业评选，已成为衡量企业客户服务水平高低的权威标杆。一直自称“世界上最以客户为中心”的亚马逊，看来不只是喊喊口号而已。
　　2004年，亚马逊收购卓越，正式进入中国市场；2011年，正式更名为“亚马逊中国”，并推出全球超短域名z.cn。2013年已是亚马逊进入中国的第9个年头，经过9年的踏实耕耘，以及一系列本土化的创新举措，亚马逊已经在中国市场稳稳扎根，其一路走来虽不温不火，却踏踏实实。在亚马逊看来，要做到“以客户为中心”，最重要的是要解决消费者最关心的四个问题：第一个是产品有没有，第二个是产品贵不贵，第三个是运送快不快，第四个是质量好不好，这基本涵盖了电子商务的每一个重要环节，亚马逊也一直致力于从这四个方面完善其用户体验，用“更多、更快、更好、更省”的服务信念赢得了更多客户的信任和支持。
　　今年6月，亚马逊中国发起了“当夏Z低”诚信比价月，随后在7月推出“让利一亿 非我莫暑”针对暑假的活动,到了8月推出在线投票，并为情侣们挑选七夕礼品专设了“情鉴七夕约会她/他”情人节礼品专区,近期仍火热进行的“返校神器大集合”以及“秋季运动汇启动全民健康月”等方方面面的活动，优惠力度巨大，同时还推出秒杀、满减、直降等各种活动，覆盖了各个品类，不断掀起热潮。一向低调的亚马逊在下半年初时就打出多套组合拳，更打响了“比价”的口号，受到了业内的广泛关注。
　　根据以公正客观著称的电商比价平台一淘网发布的数据显示，亚马逊在6月电商大战全7项类别中（手机、笔记本电脑、摄影摄像器材、美容护肤、大家电、小家电、母婴）全数夺冠，以事实印证了“诚信比价”的含金量。而根据8月19日22时的一淘实时比价奖牌榜：亚马逊获得冠军,亚马逊在8月激烈的电商价格战中再下一城，亚马逊“真实低价”已深植消费者心中。除此之外,在亚马逊官方微博上，许多消费者对于服务的积极正面评价也是随处可见。
　　“天天低价”是亚马逊的一贯承诺。据了解，亚马逊不参与价格战，但是也并不惧怕价格战。亚马逊先进的全网比价系统可以确保亚马逊的商品价格在任何时候都有充分竞争力。亚马逊拥有强大的全球比价系统，每分钟都进行全网比价，高速计算，系统运行不受人为干预影响，更加客观真实。即使在节日大促销期间，亚马逊强大的比价系统也会相应地调整价格，进而确保提供给消费者更好的客户体验。因此，亚马逊成为在电商价格激战时率先喊出“低价是比出来的”口号的平台，鼓励消费者在任何时候货比三家，不管是否在所谓“价格战”期间还是营销式降价期间。
　　此外，一向以科技型企业自居的亚马逊，其云计算和大数 据早已走在世界前端。亚马逊强大的大数据服务后台对于提高消费者的购物体验，也起到了重要的作用。基于对消费者消费行为、浏览搜索记录的精准分析，亚马逊能对消费者的需求做出准确的预测和分析，不仅保证商品的充足供应，更能精确地为消费者推荐最需要的商品，让消费者在享受优惠的同时，不必因为搜索而浪费时间。
　　目前，亚马逊中国可为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等32大类、2000多万种的产品。除了可选产品多及价格实惠外,亚马逊的服务更是呼应其长期“以客户为中心”的经营理念,推出多项本地化创新。举例而言,中国是亚马逊在全球唯一建立自建 物流的国家，亚马逊中国已在中国16个城市拥有自己的配送队伍，每年配送的包裹超过2000万件，在中国70%的用户可以享受当日送达或者次日送达的服务，并在北京、上海、广州等22个城市实现当日送达的配送能力；在42个城市提供专业的大家电配送服务；在中国超过2000个城市和地区实现货到付款；在160个城市支持移动POS机刷卡支付。此外,亚马逊中国还拥有业界公认世界一流的运营网络。目前已在中国建立了15个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心。在客户服务方面，亚马逊积极探索微博等社交媒体沟通渠道，最大限度地方便与客户联系。同时，还提供专业的售前支持服务、自助补开发票服务、退换货时间延长至30天等，进一步提升客户满意度。
　　亚马逊的创始人兼CEO杰夫·贝索斯是一位具有远见卓识的企业家，他始终坚持一个信念：亚马逊是一家以用户需求为中心的企业，而不是像部分企业以竞争对手为中心，这也是亚马逊中国始终奉行的经营理念。
　　作为一家外资的电商企业，亚马逊在传承美国式管理和本土化创新方面有着独特的模式。自成立以来，在中国的互联网市场，亚马逊已创造了多项业界领先举措：率先推出“定时送货”服务，顾客在下单的同时就可预约送货时间；2011年，又在业内率先推出为中国白领和学生量身定做的“夜间送货”服务；2012年，推出“订购省”服务，带领中国电商进入网购个性化定制新时代。
　　亚马逊中国这个具有全球化思维并兼具本土化创新的电商企业在国内独树一帜，人们期待这家“世界上最以客户为中心”的企业，在给消费者带来更多实惠的同时，能够为中国电商行业的发展带来更多积极正面的影响，引导整个电商行业迈向更加健康规范的运行轨道。
(Z小编)
亚马逊中国天津运营中心