曹丽娟/图
■本报记者 桑雪骐
　　冰箱还能制冷，洗衣机还能转动，彩电也还有影有声，可怎么看着就不如卖场里的新款产品好呢？再加上线上线下的大力促销，降价、赠品齐上阵，怎不惹得人意动神摇。不过，且慢……买家电可不像买菜刀，一旦不合适，不仅可能用着不顺手，还有可能危及生命财产安全。专家提醒，在家电消费过程中，冲动绝对是魔鬼，国庆淘家电可得看仔细了。

家电选购重安全

　　虽然“洗衣机绞死儿童案”目前尚未有定论，但是家电的安全问题再次成为人们关注的热点。据不完全统计，我国每年因使用家电不当造成意外事故死亡的人数超过1000人，因使用家电引发火灾造成的经济损失更是十分惊人。虽然，绝大多数家电事故并非因家电本身出现这样或那样的质量问题造成的，但是，有相关调查显示，消费者在选购家电时的安全意识也亟待加强。
　　某网站发起的关于《家电安全隐患你了解多少》的调查显示，消费者购买家电产品时更为关注性能、价格等因素，只有对于热水器、电压力煲等曾经被爆出发生过恶性安全事故的产品，才将安全因素放在首位。同时表示在使用家电前会仔细阅读说明书安全章节的消费者仅占19%。而表示偶尔会看的消费者多达28%，草草一看的为15%，还有9%的消费者表示从来不看，只有19％的人表示仔细评阅，还有10％的消费者未回答此题。
　　虽然经过30多年的发展，我国的家电产品质量已经大幅提升，但是，产品的安全问题仍然不容小视。如前不久，上海市质量技术监督局发布了《电吹风产品质量安全风险预警》，称从市场采集的17个品牌的25个型号的电吹风样品中，有24批次的样品不符合浸水触电防护要求，样品的泄漏电流达到了致人不能自主摆脱的量级，严重时足以造成肌肉抽搐、心脏颤动等后果。
　　国家家用电器质量监督检验中心综合检验部部长鲁建国指出，安全是产品的最基本要求，不容忽视。消费者在购买家电产品时，应注意查验产品的强制性安全认证标志——3C，同时不论大小家电，都不能只图一时的便宜，知名品牌的产品更有保障。
　　鲁建国还表示，随着技术的发展，新的安全问题也在不断出现，因此标准也必须不断升级。比如随着电子电路在家电产品中被越来越广泛地应用，软件不仅在家电性能的提升中起着积极作用，而且也充当着安全卫士的角色，因此将家电软件评估纳入安全及性能检测范围势在必行。

因地制宜挑家电

　　家电网络销售平台的快速发展，让本地下单异地送货成为可能。不少外地游子以这种方式为远在故乡的父母亲人送去了节日的问候。但是一些消费者在选购家电时经常忽略了家电也须因地制宜这一点，反而给亲人送去了麻烦。
　　消费者刘先生在北京工作多年，今年十一前，他通过某企业的网上商城给远在山西农村的父母购买了一台冰箱，可是东西送到家后，父母却打电话告诉他说，冰箱经常无法启动，多次找厂家售后服务人员上门检查也没有发现什么问题。最后经过多次检查才发现，当地的电压太低，而刘先生所购冰箱不具有低压启动功能。
　　近几年来，在节能产品补贴政策促进下，具有节能、安全、舒适等综合优势的空气能热水器产业发展速度得到大幅度提升。但是，空气能热水器的制热量会随着环境温度的下降而逐步减少，常规的空气能热水器工况适合气温在-5℃至43℃这个区间。因此这类产品主要适用于长江以南及其附近地区。
　　广东万和电气品牌管理部部长李慧珍提醒消费者，在我国，各地燃气的气源气种及气压都不尽相同，而企业销往各地的燃气具均是与此相匹配的。如果消费者购买的燃气具产品不符合当地的使用情况，按照企业的要求是不能进行安装的。那么消费者就只能退货，并会由此产生相应的麻烦。
　　不同地区的消费者购买家电产品，需要注意其适用范围，国内消费者购买纯进口家电产品也需要考虑其性能是否适合国内的使用条件。上海消费者李女士向本报反映，去年初她购买了一台原装进口洗衣机，外形美观，功能新颖，但开动起来震动得很厉害。于是，李女士要求售后服务人员上门维修，但维修人员多次上门检查的结论都是“试机正常”。后来李女士了解到，原来这种型号的洗衣机需要配合一种特殊的底座，采取固定在地面的方式使用，而国内普通多层住房地面的厚度无法采取这种方式。最终，在当地消协的调解下，李女士以折旧换机的方式才摆脱了这个大麻烦。

家居环境别忽视

　　选购家电，不仅要考察周围的人居大环境，家居的小环境也应在考虑范围之内。“就差了一点点，你说多讨厌。”消费者李老先生告诉记者，他家的旧微波炉一直是放在厨房里一个架空的搁板上。前不久，老两口到家电卖场左挑右选买了一台新微波炉，可搬回家才发现新微波炉的电源线长度不足1米，离下方的插座就差了不到5厘米，就为了这5厘米，李老先生不得不再买一个插线板。
　　许多家庭物品的设计上都遵循右手使用体验，这就让“左撇子”十分不便，冰箱开门方向就是一个很突出的问题。“以前我自己因为开门不方便，还撞过几次脑袋呢。”消费者任女士向记者反映。消费者王先生则告诉记者，去年春节期间，他为自己的新居选购了一台冰箱，因为厨房面积比较小，购买前他仔细测量了空间大小和冰箱的尺寸，但是就是忘记了冰箱门的开门方向，导致现在冰箱门和厨房门经常“打架”。
　　采访中，专家还提醒消费者，对于大功率家电产品，家庭用电环境是必须考虑到的。这不仅涉及家电的安全问题，还可能会影响到产品的正常使用。记者在某品牌即热式电热水器产品说明书上看到，最低功率（6千瓦）产品的用电要求是：电表20A以上且电源线的截面面积至少达到4平方毫米。大中电器北京中塔店促销员介绍说，这种规格的热水器只能在夏天使用，且出水量比较小，而在冬天，由于加热需要耗费更大的电能，功率8千瓦以上的即热式电热水器才能保证足够的出水量和温度。所以，导购员建议，为了保证洗浴的质量，消费者最好购买高功率的即热式电热水器。
　　据了解，8千瓦以上的热水器对家庭电力配置的要求是电表40A，电源线截面面积6平方毫米以上。而建设部1999年颁布的新的国家住宅用电标准中规定：住宅安装的电表为40A，入户电线10平方毫米，空气开关C40以上。而在这个标准出台之前，旧的住宅用电标准电表仅为20A。也就是说，1999年以前的住宅，可能有很多都难以满足即热式电热水器对用电环境的要求。

促销新品看年限

　　10月1日起，变频空调、平板电视、洗衣机、空气能热水器和吸油烟机等五类家电产品，将开始执行新的能效标准，部分高能耗产品将陆续退出市场。十一黄金周正是厂商清货的大好时机，而记者调查发现不少消费者也正打着便宜淘好货的主意。但是，相关专家指出，淘便宜货也应注意产品的生产日期。“去年十一期间新买的空调，还没用一年，就因为电解电容老化，无法正常运行了。”山西省消费者赵女士告诉记者，维修师傅查看后说这台空调是2009年生产的，属于库存型号，即使不使用，元器件照样可能老化，导致故障。
　　国家信息中心资源开发部副主任蔡莹表示，该中心产品生命周期统计将产品分为引入期、成长期、成熟期及衰退期，其中衰退期是指上市两年以上的产品，也就是库存产品。该中心统计数据显示，在2012冷年，衰退期产品仅占整体销售的4.7%，但是在2013冷年，这一数据却大幅上升，达到26.26%。也就是说2013冷年销售了大量的库存产品。
　　记者调查发现，在双节促销中，有不少库存家电“趁机”加入其中，因让利幅度大，也受到了不少消费者的青睐。而上述的《家电安全隐患你了解多少》调查发现，虽然经过了多年的宣传，但是消费者对于家电的安全使用年限还知之不多。如对于“你知道你家里各种家电的安全使用年限吗？”的问题，有21%的消费者表示完全不知道，有17%的消费者表示知道一小部分。另外有39%的消费者表示家里有3件以上的超龄电器。
　　一些促销员为提升销售量在这一问题上也会对消费者含糊其辞。在家电卖场，当记者询问长期库存会不会对质量造成影响时，有促销员表示，家电是新的，没有使用过，质量当然没问题。
　　对此，专家指出，家电也有“保质期”，库存过长的家电很可能存在质量和安全隐患。如空调氟利昂容易发生泄漏，长期存储环境不好，电路板等重要部件受潮或发生霉变，从而导致家电故障，甚至引起火灾。此外，一些家电元器件长期不用也很容易老化损坏，例如电解电容老化后，就很容易增加电器故障发生率，有的电解电容5年不用就要报废。而且库存家电还有可能是被淘汰或者已经停产的产品，零部件一旦损坏，维修、更换配件都比较困难。
　　专家提醒消费者，购买家电时，应查看其生产日期，仔细询问使用年限。遇到库存家电时，更应掌握其库存“程度”，不要盲目追求低价。

贪大求全浪费大

　　在某家电卖场，李女士挑中了一款带有煮饭、煲粥、煲烫等多功能的电饭煲。在促销员的极力推介下，虽然该款电饭煲与其他简单功能的电饭煲相比要贵近200元，但李女士还是爽快地付了款。
　　回到家，李女士开始试验她的新产品。按照说明书的步骤，李女士淘好米，加上水，按下开关，等着一顿香喷喷的米饭的到来。未料，半个小时候后，李女士揭开锅盖，发现电饭煲还没开始工作。
　　李女士又来到了该家电卖场，告知销售人员其煮饭经历。销售人员一弄，电饭煲又能够工作了。不过，有了上次的煮饭经历，李女士执意将该款电饭煲退了。在另一家电卖场，李女士挑选了只有煮饭功能的电饭煲。在以后的煮饭过程中，再也没有出现多功能电饭煲令人烦心的一幕。
　　据了解，现在很多家用电器都开始走智能化、多功能路线，价格也是水涨船高，而不少消费者在购买后，却发现使用频率较高的仍是那几个基础功能。还有不少消费者反映，一台家电如果要操作好几个步骤才能工作，就懒得理它了。也有消费者会因此向家电卖场抱怨该家电质量差，不能达到预期的效果，要求更换家电或是请家电卖场派人前来维修。此外，在使用过程中，许多多功能电器只要按错一个操作键，接下来一系列的程序就可能乱了，错乱的程序让消费者烦不胜烦。
　　有调查显示，多功能产品尤其是小家电的故障发生率往往要比功能单一的产品高出10%左右。家电产品每增加一个功能，消费者就要多支出购买及维修成本15%以上。
　　据媒体报道，目前在国外，特别是欧美日等经济发达国家的消费者，对于家电附加值的看法已发生了巨大变化。以前认为“多功能”就是附加值，而现在却认为“好用”才是附加值，所以更加倾向于选择功能单一但性能超群的产品。
　　因此，专家提醒消费者，在选购产品前应多了解产品的易用性、实用性等特点，不要片面追求多功能及一步到位，避免造成浪费。而企业也应在产品设计过程中尽量消除冗余功能，进一步提升产品主要功能和性能，并对产品价格合理定位。

追新求异应冷静

　　这是一个新品辈出的年代，特别是在彩电业，不断推出的新产品不仅外观更为轻便美观、简洁大方，每隔一两年还会有新的技术被应用到彩电产品上，引得发烧友们心痒难耐。不过专家对此指出，消费者面对企业不断推出的新产品还应该保持冷静的头脑。
　　2010年，随着《阿凡达》的热播，3D电视成为了彩电市场上最耀眼的新星。中关村在线《2013年6月中国3D电视市场分析报告》显示，短短3年时间，中国3D电视市售产品数量就达到728款，分属23家不同的电视厂商，3D几乎已经成为平板电视产品的标配。但是前不久却有消息称，鉴于观众对3D电视热情不高、3D频道受众太小，BBC、ESPN等欧美电视台纷纷砍掉了3D电视节目，宣布将超高清频道作为未来的发展方向。
　　从2012年开始，4K电视以其无比震撼的视听效果迅速成为彩电市场上的新宠，但是，与3D电视一样，4K电视在产业链配套等方面仍然存在短板，消费者购买了4K超高清电视，能够观看到的仍然主要是标清的内容。中央电视台技术管理中心高级工程师梅建平博士认为，无论是3D电视，还是4K超高清电视，在健康问题上都有待于进一步的技术改善和科学验证。
　　奥维咨询平板显示事业部总经理刘闯则表示，该公司的调研结果显示，2013年智能电视的渗透率会达到50%，而智能电视用户接入互联网的比例约为30%，每天接入互联网超过一个小时的用户不足10%。他认为，智能电视应用的受制因素包括互联网的清晰度和流量受制于带宽，其内容还受到管控，而用户体验也还有较大提升空间等。
　　中怡康品牌总监左延鹊认为，智能控制、3D显示技术和4K超高清技术均是产业发展方向，但从技术市场普及角度来看，唯有产品和应用两个层面都快速走向成熟才会激发消费者新一轮的大面积更新换代需求。目前对于中国消费者而言，无论是产能规模带来的市场平均价格，还是产业链配套的内容资源逐步提升都尚在进一步完善之中。

能效标准要考察

　　10月1日起，平板电视、变频空调、洗衣机、吸油烟机、空气能热水器等五类家电产品新能效标准开始实施。其中吸油烟机和空气能热水器的能效标准是首次制定并颁布实施，其余三类产品的能效标准则有大幅提升。
　　据了解，变频空调的能效限定值从现行的3.0提升至3.9，以前的1级、2级能效空调等级将自动下调1级，分别变为2级和3级，并同时新增更高标准的1级能效等级，而现在市场上销售的3级变频能效产品将被淘汰；洗衣机的能效等级也大幅提升，滚筒洗衣机旧标准中的1级能效在新标准中将改为5级。这意味着现有2级至5级的产品都面临淘汰；平板电视的能效等级标准也跨越了一大台阶，但由于近两年技术的突飞猛进，正在销售的产品大多符合新标准的要求。
　　虽然节能产品惠民政策已经于5月31日完满落幕，但是多年的政策推动已经让节能意识深入人心。今年节能周前，本报与中国消费网、3G门户网、瑞士Top10节能中心联合开展的《“你了解能效标识吗”有奖调查》显示，84.79%的消费者在购买家电的过程中考虑过生命周期成本。而自2005年3月1日开始在市场上亮相的能效标识则是产品符合能效标准的最有效凭证。
　　2004年8月，国家发展和改革委员会和国家质量监督检验检疫总局联合发布了《能源效率标识管理办法》，在我国正式实施强制性能效标识制度。截至目前，我国共发布了10批产品目录，涉及家用电器、办公及电子设备、工业设备、照明设备、商用设备共5大领域的28类产品。其中家电包括冰箱、空调、洗衣机、燃气热水器、、电热水器、电磁灶、自动电饭煲、平板电视、交流电风扇、微波炉和太阳能热水器等12类产品。
　　不过有专家提醒消费者，虽然新能效标准是今年10月1日开始实施，但并不是说，不符合新标准的产品从10月1日起就不可以在市场上销售了，而是指企业不得再生产低于标准的产品。在10月1日前生产的产品在市场上还有一年的缓冲期。所以在节日期间，实施修订标准的平板电视、变频空调和洗衣机3类产品，仍然可能会有粘贴旧版能效标识的产品在销售。至于产品符合哪个版本的标准，则要查看产品的生产日期或是进口日期。而新颁布标准的吸油烟机和空气能热水器的能效标识并未要求开始加贴能效标识。

新品须防退换难

　　虽然经过精挑细选，仍有可能会发生退换货的情况。因此，专家提醒消费者，当千挑万选的家电送到家后，还需要注意尽快试用，同时要将包装箱保留到三包退换货的最后日期。
　　今年5月份，北京消费者张女士在某电器商场促销时，一次性购买了2万多元的家电，准备给儿子国庆节结婚的时候使用。其中价值7000多元的冰箱送上门签收后，一直没有开机使用，直到最近开启后才发现冰箱不制冷。经维修人员上门检查，发现是压缩机坏了，但是由于已经过了三包规定的退换货日期，售后服务人员只同意更换压缩机，不同意换机。
　　根据国家三包规定，家电产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；至于修理期限，则根据家电产品不同而有所不同。
　　家电的售出之日以购物发票上的日期为准，而不是消费者开始使用的日期。也就是说，消费者在购买家电后发现商品有质量问题，若要求退货，须在发票日期7天内向商家提出；若要换货，在15天内提出。不过，如果在三包有效期内家电修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理者提供的修理记录和证明要求免费调换同型号同规格的产品或者退货。
　　据了解，近几年由于新购家电长期闲置或延迟提货的现象时有发生，这就很容易造成三包有效期的“缩水”。专家提醒消费者，无论商家如何承诺，消费者最好事先明确商品的三包规定，或和商家约定三包的计算方法，并且最好有书面协议，以便日后维权。
　　另外，需要提醒消费者的是，无论是换货还是退货，包装完好是非常重要的前提。北京消费者宋女士曾向本报反映，她在某家电连锁店购买了一台特价彩电，使用没几天，就发现电视机时常出现自动关机的现象。按照三包规定，商场同意退货，但是要求必须提供完好的电视包装箱，可宋女士已经把包装箱卖给了小商贩。为此商家表示，李女士必须支付200元的包装赔偿费。
　　虽然一直以来都有法律界人士指出，家电退货要收包装费没有法律依据，但是记者调查发现，包装费仍然是消费者退换货过程中的绊脚石。因此，专家提醒消费者，新家电送到家后，不要急于扔掉包装箱。同时专家也指出，企业的送货人员对消费者应尽到口头提醒的责任。