表1：日常消费支出占比
表2：获取消费信息的渠道

■本报记者 任震宇
　　民政部统计数据显示，截至2012年底，全国60岁及以上老年人口已达1.94亿，占总人口的14.3%，预计今年将突破2亿。
　　我国老年消费市场潜力巨大，为了解目前老年人的消费情况，保护老年消费者的合法权益，中国消费者协会于今年7月在全国15个大中型城市开展了“2013年老年人消费者权益保护调查项目”，主要涵盖目前老年人比较关注的四大方面：医疗保健、旅游出行、娱乐健身、养老生活。
　　调查显示，我国老年消费市场潜力巨大，老年消费需求向高层次、高质量、个性化、多元化的方向发展。网络对老年消费者的消费观念和行为已经产生了深远的影响，随着老年人对互联网需求和使用程度的不断加深，这一影响将进一步加强。

旅游不知签合同

　　调查显示，45.2%的老年消费者有外出旅游的意愿，这一比例较往年有所提升，其中13.8%的老年人表示会经常外出旅游。北京、上海、广州、杭州大型城市老年消费者外出旅游意愿要高于中小型城市，同时随着老年消费者收入的增多，外出旅游的意愿也更强烈。
　　同时，通过对子女的调查发现，一旦子女购买了旅游产品，近八成的老年人会欣然接受，这说明老年消费者对旅游有着较大的潜在消费需求。而目前子女主动为老人购买旅游产品的比例并不高，不足30%，有待进一步的引导，以加强子女对老年人生活质量的关注。
　　在出游方式上，老年消费者比较倾向于与朋友、家人自助旅游和参团旅游的方式，分别占46.3%和41.6%，而选择自由行的比例仅为11.2%。这与老年人的身体状况、精力状况相关。
　　购买旅游产品时，近1/3的老年消费者选择通过旅行社订购，而网络在线预订方式因其方便快捷也受到老年人的追捧，其中17.9%的老年消费者表示通过网络在线预订的方式完成，这一比例明显高于其他自主订购方式。老年消费者不考虑外出旅游的主要障碍在于年龄、身体原因，不方便外出（40.1%），担心花费大（27.1%）。
　　调查显示，在订购旅游产品时，老年消费者考虑因素相对较为单一，主要是旅游目的地特色、旅游公司口碑和性价比3个方面。此外，老年消费者在订购产品时由于对旅游产品不熟悉，不会像年轻人一样多渠道地搜集信息进行比对，在选择订购时缺乏一定的辨别经验。
　　老年人在参团旅游中更容易碰到权益受损的情况，比如在参团之前不知道应与旅行社签订旅行合同，保障自身的合法权益。而一些旅行社的“潜规则”如对老年人旅费加价、导游强迫购物、产品宣传与实际不符、行程安排过于紧密不利老年人出行等，都损害了部分老年消费者的利益，影响了他们参团旅游的意愿。

99.6%选择居家养老

　　目前我国老年人养老形式仍较为传统，本次调查受访者中，99.6%的老年人选择居家养老（含自己独居以及与儿女住在一起），只有0.4%的受访者选择专业养老机构养老。但是受访者中有38.5%的老年人有选择专业养老机构的意愿，说明随着社会的发展和养老机构的普及，加之很多城市进入老龄化，我国老年人的传统养老观念也在随之改变。
　　老年人在选择专业养老机构时的考虑因素较为分散。“医护条件好”、“生活环境舒适良好”、“性价比高”、“生活起居方便”、“工作人员态度良好、认真负责”都成为老年人选择专业养老机构比较关注的因素，占比均在20%以上。但是对养老机构的“资质可靠”、“口碑”方面的关注度不是很高。
　　调查也发现，仍有近两成的老年人未参加医保或不知道如何报销，参保意识薄弱。虽然在农村、乡镇、城市，医疗保险已经逐渐普及，特别是在城镇，基本上实现了医有所保。但在受访者中，仅81.5%的受访者表示可以报销，其中本地社会保险医疗报销是主流，占到76.1%；另仍有12.2%的受访者表示不能报销，6.0%的受访者表示没有报销过或不知道如何报销。这说明，目前全国推广的城镇居民基本医疗保险还存在一些盲点，一部分老年人参保意识薄弱，没有充分享受到国家给予的福利。
　　在有报销经历的老年人中，73.2%表示报销流程方便快捷。而认为不够方便快捷的原因主要集中在“报销流程、手续等复杂、繁琐”、“需要异地办理等不方便”、“报销效率低，费用到账的等待时间长”等3个方面。

两成认为保健品能治病

　　在接受调查的老年人中，需要经常服药来控制身体相关疾病的比例占到了45.9%，且随着年龄的增长，这一比例呈明显的递增趋势，55-59岁为33.0%，而到了70-74岁则达到57.9%。可见，老年人有着较高的购药需求。
　　在日常购药渠道中，药店成为首选，占45.7%，其次是看病的医院（34.1%）和离家方便的医院（14.1%）；而社区诊所的使用率并不高，只有9.1%。
　　近八成的老年人认为目前的购药频率较为合适，而认为目前购药过于频繁的主要原因是“需要频繁吃药，医院开药周期没法满足服药需求”、“看病挂号等待时间长”和“身体不好，不方便出行”。
　　调查还显示，21.9%的老年人平常会服用保健品，其中经常服用的占到了10.5%，这一比例随着年龄增长和收入的提高呈现明显上升趋势。近七成服用者的保健品是自己购买的，说明出于对身体健康的追求和对疾病的预防，老年人对保健品有较高的需求，自主消费的意识不断增强。
　　而在保健品的购买渠道上，“保健品专卖店、厂家直营店、厂家经销商”，“大型的药店或药房”是老年人首选的两个渠道，分别占38.0%和34.9%。对于“销售人员上门、电话推销”、“电视购物”的接受程度较低；而“网络购物”的方式正逐渐被老年消费者接受。在渠道选择上，“资质国家认证，品质放心”、“品牌大，有保障 ”、“亲朋好友介绍”能够让老年消费者觉得可靠，放心。
　　不过调查也显示，60.3%的老年消费者在购买保健品时关注“保健品的功效作用”，远远高于对“保健品成分”（13.7%），“保健品品牌”（13.2%）的关注程度。在选择服用保健品的原因方面，超过四成的老年消费者认为保健品“能够调理身体”、“提高身体抵抗力或者免疫力，预防疾病”，另有近两成的受访者认为保健品能够“辅助治疗疾病”。而对于保健品毕竟不是药品，对于疾病没有治疗的效果认知意识不够强。

娱乐健身多在公共场所

　　超过一半的老年人表示对娱乐健身活动没有什么兴趣，最主要的原因是“做家务带孩子没时间参加”、“不喜欢团体活动”和“目前身体不好，不适合参加”。有21.1%的受访者表示会经常参加，另有13.8%是偶尔参与。在参加娱乐健身活动的老年人中，有经济支出的比例占27.2%。
　　文艺活动类（如跳舞、戏曲等）、休闲活动类（散步等）是最受老年消费者喜爱的娱乐健身活动方式，四成以上的老年人会选择这两类活动；其次是体育活动类（乒乓球、跑步、游泳等），近三成的老年人参与；再次是教育活动类（看书、上老年大学等）。
　　老年人娱乐健身的方式也逐步呈多元化发展。参与娱乐健身活动的场所上，主要还是局限在“公园、广场、马路边等”、“小区配套的健身区域”等开放性的公共场合。但也可以看到，近三成的老年人也会在“公共娱乐场所，如KTV”、“体育馆、篮球场等健身场所”、“专业健身中心”、“老年大学、老年活动中心”等非公众场所参加娱乐健身活动。
　　在目前的这些活动场所中，一多半的受访者表示没有什么不方便的地方。但在开放性的公众场合健身，“容易受到天气影响”、“健身器材少、老旧”、“噪音大、干扰多”是目前觉得稍微不足的地方。而好的方面则主要体现在“环境优美、空气清新”和“可以认识更多同龄朋友，加强沟通”两方面。

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日常支出多为食品

　　调查显示，食品、日用品和医疗是老年人日常消费支出最多的3个方面，近七成的老年人日常消费支出集中在食品上。其次，服装、餐饮、旅游也成为老年消费者消费支出的第二梯队项目，另出于对自身健康状况的关注，营养保健和娱乐健身也在日常支出中占到了3个百分点以上，成为老年消费群体的新增需求点。

网络影响消费观念

　　调查还显示，老年人获取信息的主要渠道仍是传统的电视和报纸，占比分别为38.6%和25.5%。但随着互联网的快速发展和普及，互联网（13.5%）已经超越了小区/超市等推广宣传资料和朋友介绍，跻身为老年消费者获取消费信息的第三大渠道；同时新媒体（如微信、微博等）也开始崭露头角，在老年消费者中悄然流行，这表明老年消费者在一定程度上能够接受新兴媒体，同时对网络的需求和使用程度也在不断加深。而网络上丰富的信息类型也将对老年消费者的消费观念产生一定的影响，增强老年消费者对自身权益的保护意识。
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