■本报记者 郑铁峰
　　日前，一个由100名消费者组成的体验团来到位于浙江省诸暨市山下湖镇的华东国际珠宝城，一场由诸暨市消费者权益保护委员会、市旅游局共同组织的珍珠行业消费评价活动正在这里举行。

巧用“枫桥经验”

　　在华东国际珠宝城的南大门内，温馨告示牌上的“消费维权绿色通道”信息吸引了不少体验团成员。“有了这样的承诺，我们购买商品就更有底气了。”体验团成员王女士说。
　　“珍珠行业消费维权绿色通道是‘枫桥经验’在消费维权领域的成功运用，它的作用就在于降低消费者的维权成本，推动消费纠纷快速解决。”诸暨市工商局相关负责人介绍说：“对情节简单、争议金额较小、责任清晰的一般性消费者投诉在3小时内处理完毕；疑难投诉当日内处理完毕。目前成员单位有11家。”
　　据了解，工商机关成立的消费维权服务站，同时在华东国际珠宝网设置消费维权板块，真正实现“小事不出店，大事不出消保委分会，矛盾不上交”的“枫桥经验”。

评选优质经营户

　　为打造华东国际珠宝城的诚信优服形象，诸暨市消保委联合市场举办方开展了优质服务经营户认定活动，评选条件为：两年内无违法违规记录，拥有绍兴市级以上著名商标、知名商号或守合同重信用单位、消费者信得过单位称号，还要积极配合政府部门工作，建立并严格执行进货查验、无障碍退货、质量担保先行赔付、12315消费纠纷处理直通车和信用评价体系五项制度。“能获得‘优质服务经营户’称号，既是荣誉也是鞭策。今后，我们还要争取每年都获得此称号。”华东国际珠宝城长裕珠宝的经营者说。
　　为了规范山下湖珍珠行业，诸暨市工商局组织500余户经营户签署了《山下湖珍珠行业自律公约》。浙江思尔珠宝总经理王迪尔表示，这样的做法能促使经营者自律、规范，有利于行业发展。

打造教育基地

　　据华东国际珠宝城负责人介绍，珠宝城2012年共吸引游客逾100万人次。“当工商机关和消保委决定成立珍珠消费知识教育培训基地时，我们大力配合，并且安排了专门的场地，给珍珠行业的消费维权专家义工举办讲座，希望能帮助广大消费者掌握珍珠消费知识，让他们高兴而来，满意而归”。
　　“珍珠原来有这么多品质鉴别方法，要不是听专家讲解，我不会知道这些方法。”在华东国际珠宝城的旅游接待中心，赵小姐与多位消费者听得津津有味，打算听完课后去实践一把。
　　“原先就知道珍珠越大越好、越贵。听了专家的介绍才知道，珍珠的光泽度、圆度，以及有没有瑕疵也很重要。”陈女士说。