■本报记者 张磊
　　家电出现质量问题，但刚超过国家规定的三包期限，不能退换，这让消费者感到有些冤的事情，今后在京东商城将不再会发生。
　　10月16日，京东商城发布的《京东家电价格与特色服务白皮书》承诺：消费者所购京东商城自营家电商品一旦发生质量问题，凭厂家检测单，30天内可退，180天内可换。该政策远高于家电行业7日内退货、15日内换货的国家三包规定。
　　早在2010年，京东商城就发布公告称率先调整网购商品三包期，所售商品三包服务起始日期由网友实际收到货物日期开始计算，而不以发票开具日期为准。此举解决了网购商品由于收货日期推迟导致的三包期缩水问题。但是，鲜有其他电商跟进调整网购商品三包期，此次京东商城再度大幅延长家电产品三包期，更是引起了业界的普遍关注。
　　京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵表示，京东商城之所以如此有底气地推出强势退换货服务，是和其坚持正品行货的作为分不开的，他们承诺自营家电商品均为厂家直供，保证品质无忧。
　　京东商城还承诺：凡是从京东购买自营家电类产品的顾客，自订单完成后的30天内，遇到京东自营家电同一产品的价格调低，差价部分会返还给消费者。同时，将在网站上公示所有需安装家电商品的配件收费标准，如发现有乱收费现象，一经核实，将为消费者双倍赔付多收款项。为了让消费者享受更高品质的售后服务，京东商城还推出了安装无忧、急速售后、服务评比等家电售后服务条款。
　　京东商城推出的家电特色售后服务，尤其是大幅度延长三包期，大幅度地提升了用户的消费体验。但用户在享受家电商品退换货政策时，需要厂家提供检测单，这是否会给用户退换货造成一定影响？
　　闫小兵表示：“现在家电行业存在一个‘假象’——因为有技术壁垒，需要一个检测的过程，但这并不麻烦，技术人员会上门做检测，因为操作错误也会造成问题，但不是所有的产品一定要做技术检测。像部分小家电产品，顾客发现质量问题，如果不存在争议，我们就可以直接给予相应服务，并不需要技术检测服务。未来我们会站在消费者的角度，满足消费者更多的需求，这需要一个过程。”
　　京东集团首席营销官蓝烨强调，家电商品超出国家三包期退换所产生的费用支出，全部由京东商城承担，在这个前提下，家电退换的一些手续，包括厂家的检验，就会变得客观。
　　闫小兵透露，未来3年，京东信息系统还将与厂家售后服务系统无缝对接，整合厂商售后服务体系，从而为顾客提供一站式的售前、售中、售后“管家式”服务，帮助消费者解决购买环节中的各种问题。
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