【人物简介】

　　邬敬民，1994年开始从事导游工作。自2005年年底开始，他大胆揭露旅游行业中隐藏的诸多不正当行为，并编著了《叫我如何不宰你———一个导游的自白》一书。2006年，邬敬民被选为全国十大维权人物及广东十大新闻人物候选人。他先后在云南、北京、湖南、广东、海南等地创建了品质旅游试点，推广诚信旅游理念。

■本报记者 黄劼 文/摄

　　2006年5月7日，有“揭黑导游”之称的邬敬民接受了中央电视台《面对面》栏目的采访，披露了诸多隐藏在旅游行业中的不法现象，在行业内掀起轩然大波。自此，邬敬民便频频出现在媒体上。同时，他还在自己的网站和博客中发表文章，不断揭露旅游消费陷阱。记者在其网站、博客中看到，他发表的《〈旅游法〉实施之后要注意的陷阱》《三亚旅游猫腻大全》等帖子受到许多网友的关注。“揭黑7年来，我所经历的苦难不必多说，尽管新《旅游法》已经实施，但旅游消费陷阱仍然存在，一些旅行社、导游仍在宰客，因此我的揭黑之路还要继续走下去。”邬敬民近日在接受本报记者采访时表示，我国的旅游行业仍然存在诸多不规范现象，他将把揭黑行动坚持到底。

导游宰客现象严重

　　出于对一些导游宰客行为的不满，起初邬敬民在网络上发表了一篇名为《叫我如何不宰你》的文章，大胆揭露了旅游行业中存在的种种黑幕。之后，这篇文章被出版成书，他也因此成为了旅游界的焦点人物。书中，他用详尽的文字披露了导游在吃、住、行、购物等方面诱骗游客消费的诸多伎俩。
　　“旅游的价值体现于精神上的感受，如增长见闻、开拓视野、品尝美食等。有人说，旅游是人们生命质量的提升，但目前的很多国内旅游线路，特别是团队游，已经变了味儿，其中充斥着各种消费陷阱，同时信息不透明现象也十分突出。”邬敬民说，那些低价旅行团的利润大多来自导游强迫游客购物。导游和旅行社通常从购物点赚取回扣，只有这样，低价团才能盈利。他举例道，广州一家旅行社曾推出一个泰国5日游产品，报价仅为199元/人，而这个价格连游客到泰国的签证费都不够，如此低的报价，旅行社的利润从何处而来？很简单，让游客消费，旅行社和导游从中赚取回扣。如果游客不肯消费怎么办？导游会采取游说、诱骗等办法，诱导游客购物。
　　据邬敬民介绍，一些导游的游说功夫很高，他们能将一块石头的价值说成堪比黄金。邬敬民举例说，曾有一位导游在景区购物点，诱导游客花11万元港币买下一个不知真假的玉镯。之后，该购物点又迎来了另一个旅游团，其销售人员又拿出一个成色差不多的玉镯，开价10万元港币。一位游客砍价道：800元港币卖吗？该销售人员表示要去申请。最后，该购物点的负责人同意以1000元港币成交。据邬敬民透露，旅行社和导游可以从1000元港币中提取400—500元回扣，再去除给讲解员的提成和购物店本身的利润，这个玉镯的成本可能只有200—300元港币左右。
　　另据邬敬民透露，除了销售玉器类商品的商家外，销售酒、药、茶叶类商品的商家给导游的回扣也很高，提成比例通常在商品售价的50%—60%以上。

因揭黑遭同行恐吓

　　邬敬民的揭黑行动引起了同行的不满，一些同行不仅对他破口大骂，甚至还威胁恐吓他，更有人说，他之所以揭黑是为了出名。对于同行的质疑，邬敬民没有太在意。他坚信，自己的揭黑行动是对的，是为了净化旅游行业。除了质疑声外，也有人支持和佩服他的做法，称他是“行业的净化器”。
　　2006年1月，当时还是导游的邬敬民，在一次导游培训大会上连续两次跳上讲台，向与会者痛斥旅游行业的乱象，并阐述导游的生存困境。“这算是扯起了造反的大旗。”邬敬民笑着对记者说。
　　在深圳当导游时，邬敬民不像其他导游那样游说游客购物，而是告诉游客哪些地方有购物点，大家愿意看就进去，不愿意看，就找个地方喝点茶，休息一下。除此之外，他还时常提醒游客注意避开消费陷阱。例如在一次带团过程中，他发现珠宝购物店里的价格水分很大，便提醒游客：“不要买珠宝，可以买一些土特产。”
　　然而，游客不消费不仅影响到了邬敬民的收入，也影响到了旅行社的收入。在他供职的旅行社的业绩排行榜上，邬敬民基本排在最后。
　　除了国内旅游团外，旅行社有时也会安排他带出境团。在带东南亚旅游团时他发现，游客在新加坡购买的祖母绿宝石几乎全是假货；在泰国购买的燕窝、蛇药的价格很高。于是，每当他带游客前往新加坡、马来西亚、泰国等地时都会提醒他们：“可以参加一些自费项目，但不要乱买东西。”而他的提醒被目的地的接待旅行社发现了，对方便恐吓他说：“你小心，你就是回到深圳，我们也能找人收拾你。”邬敬民并没有被这些恐吓吓倒，因为他坚信自己做的是正确的。
　　在带团过程中，由于邬敬民不宰客，所以他也经常受到来自国内同行的恐吓和威胁。例如在云南丽江当导游时，他在一些旅游论坛上发帖呼吁旅行社和导游应诚信经营，并留下了自己的联系方式，结果招来同行的一片骂声。有人甚至称：“只要见到邬敬民，就会打断他这个旅游业‘叛徒’的腿。”另据邬敬民透露，除了自己经常收到恐吓威胁电话或短信外，他的妻子也时常收到这类短信。
　　据记者了解，邬敬民虽然因揭黑举动受到广大游客和媒体的尊重，但这并没有给他带来多少物质上的好处，近些年他的经济条件一直很拮据。如今的邬敬民在海南三亚租了一间房子，既当卧室又当办公室，每月赚的钱交完房租后几乎剩不下什么。然而，经济上的困难并没有阻碍邬敬民揭黑的决心和对“尊严旅游”的向往。
　　
将揭黑行动坚持到底

　　2011年，邬敬民来到海南三亚工作。“在海南，旅游业内有句黑话叫‘填坑’。‘一米坑’就是导游要从每个游客身上赚取100元。现在甚至还有‘十米坑’，这种导游压力很大，通常会在带团时狠宰游客。”邬敬民说，一些不正规旅行社认为的所谓“优秀导游”，就是有如武林高手一样高超的宰客手段，越能从游客身上“砍下”钱就越是高手，并且讲究不留“血迹”，即没有投诉。
　　邬敬民希望三亚旅游的价格更加透明，便给自己推出的旅游项目取名为“尊严之旅”，旨在让游客有尊严地旅游，而不是像“砧板上的肉”那样任人宰割。邬敬民说，自己之所以选择到三亚来工作，就是因为这里的旅游市场存在诸多乱象，他希望通过自己的努力，改善三亚的旅游环境，让游客有尊严地旅游。
　　据邬敬民透露，在三亚，就连公交车都存在宰客现象，一些公交车司机和售票员，经常忽悠车上的外地游客到海鲜市场买海鲜，还有一些公交车司机为赚取海鲜店回扣，改道行驶。除了公交车外，三亚还有很多黑车。邬敬民说，这些黑车通常会守候在机场、火车站、酒店、小区门口等地，以较为便宜的价格将游客吸引到车上，然后再想办法诱导其消费，比如带他们到购物点购物或到海鲜市场品尝海鲜等。此外，还有一些酒店的行李服务员与黑车勾结，他们利用为客人运送行李的机会询问客人的游玩计划，然后向游客推荐黑车。2013年春节期间，一位五星级酒店的行李服务员通过给游客联系黑车，在短短的7天时间里挣到4万多元提成。
　　除了出行外，遍布在三亚各地的水晶、珍珠、玉器、茶叶、菜刀、鱼油等购物店也常常出现宰客现象，其销售的商品价格都很高，以水晶为例，回扣率高达售价的七成；各类珍珠商品的回扣率则高达售价的六成多。
　　在餐饮方面，由于很多游客害怕被“宰”，所以不敢去海鲜餐厅就餐，便到海鲜市场购买海鲜，然后现场加工。殊不知，这里面也暗藏猫腻，如以死换鲜、以少换多等现象时有发生。水果市场中则存在短斤少两等问题。
　　邬敬民如此描述自己推广的“尊严之旅”：“这是一种货真价实的旅游，在旅游过程中让游客享受到优良的服务，让他们玩得舒心、愉快。”邬敬民说，“我希望以海南作为‘尊严之旅’的试点，推广品质游，成功之后，再把这个模式推广到全国，从而建立一个诚信旅游的网络。”
　　今年国庆节恰逢新《旅游法》实施。10月4日，中央电视台为邬敬民制作了一个6分钟的专题节目：《“生病”的导游行业》。节目中，邬敬民在谈到新《旅游法》时说：“新《旅游法》的实施是个重要的里程碑。有人说，新《旅游法》的出台我邬敬民功不可没，其实没有那么夸张，但我这些年的努力多少对新《旅游法》的出台起到了一点促进作用。”他希望，无论是旅游行业的管理者还是从业者，都应把眼光放远一些，寻求可持续发展的办法，要明白一个道理，即现在少赚一些，规矩一些，以后就能多赚一些。这对游客来说，也是一种尊重。如今，旅游已经成为人们生活的一部分，因此我们应该为创造有尊严的旅游环境而不断努力。

【同题问答】

　　问：是否用过《消法》？
　　答：算是用过，经常用“假一赔二”“假一赔十”等条款惩戒那些骗人的商家。
　　问：《消法》是否好用？
　　答：当然好用，百姓维权有了法律依据。
　　问：《消法》对你的最大影响？
　　答：有了《消法》，我们就知道该如何去保护自己的权益，也有了维权的勇气。
　　问：请用一句话定义《消法》。
　　答：法律的真正作用不仅在于修改和完善，更在于如何执行。