■本报记者 邹本堃
　　“我今晚想去上海。”
　　“好的，请问您从哪里出发？”
　　“北京。”
　　“现在已经为您查询到11月7日19点到21点从北京到上海的航班。”
　　以上对话并非消费者致电航空公司客服，而是消费者点击手机上安装的“去哪儿旅行”客户端麦克风按钮，与“去哪儿您说”智能语音机器人对话。
　　“去哪儿旅行”APP（可安装在移动设备上的应用软件）秋季新版发布会11月7日在北京召开，去哪儿网无线产品总监杨昌乐、百度语音识别部门和百度自然语言处理部技术人员分别对新版“去哪儿旅行”中增加的“去哪儿您说”智能语音搜索系统进行了现场展示和技术解析，赢得了现场观众的一片喝彩和掌声。
　　据介绍，“去哪儿您说”智能语音搜索由百度提供独家技术支持。依托百度的海量语料库、语音库和全球领先的语音处理技术，其成功模仿了人类的听觉，可准确理解用户的语言表达。不仅在技术指标上做到抗噪率和准确性行业领先，还在移动旅游垂直领域对搜索词识别实现了多项独创性创新。通过与“去哪儿您说”对话，可完成智能化搜索机票信息，个性化筛选航班的过程。如果用户表达的信息不够全面，它还会像面对面的客服人员一样，与用户进行多轮对话，综合上下文来明确理解用户需求，确保为其查询到最符合需求的航班。
　　“您关注的北京到广州八折机票上线了。”这样的语音提醒，是升级后的“去哪儿旅行”的特价提醒预约功能，用户只要选定航线、出发时间段和特价折扣率，再输入等候通知的手机号码即可，不必天天抱着手机刷特价机票。当平台上出现符合用户设定需求的特价机票时，用户会接到提醒电话，第一时间获知消息，以便及时购买。“这项新功能特别适合准备在圣诞、元旦等节日期间度假的用户，抢到特价机票的可能性可大大增加。”杨昌乐介绍说。