■本报记者 武晓莉
　　红红火火的双11已经过去一个多星期，其创造的多项惊人数据至今仍令人回味。虽然电商和物流企业早早地为今年双11促销做足了准备，但问题仍然不少，其中除了往年双11促销期间常会发生的货不对板、退货难等问题外，一些卖家还不支持“7日无理由退货”。由于部分卖家存在刷单现象，有网友甚至质疑阿里巴巴公布的350亿元销售额也存在水分……这些问题不得不让人们感慨：双11喧嚣过后，网购领域留下了一地鸡毛。

350亿元销售额被疑注水

　　“请问这就是传说中的‘云计算’吗？”针对网上爆出的阿里巴巴双11销售数据漏洞，网友如此调侃道。
　　今年双11过后，阿里巴巴发布消息称，第一个小时卖出最多的商品是文胸和内裤，分别为160万个和200万条。其中，所售文胸叠起来的高度等同于3个珠穆朗玛峰；所售内裤连起来的长度约为3000公里。
　　看到上述数据后，一位数学很好的网友在微博上说：“马云你好，为什么天猫卖的200万条内裤连在一起的长度约有3000公里？难道你们卖的内裤尺寸平均每条都有1.5米吗？”
　　该微博引起网友们的热议，一位网友质疑道：“这难道是外星人的尺寸？这么说来，350亿元的销售额是不是也有水分？”

卖家涉嫌组团刷单

　　尽管阿里巴巴一再向媒体证明，350亿元的销售额没有水分，但事实上，天猫和淘宝卖家确实存在刷单现象，所不同的是，相较于往年双11，今年卖家刷单是军团作战，而且早有准备。
　　业内人士指出，一个ID号反复购买同一件商品和双11过后的高退货率就是卖家刷单的证据。据中国行业研究网最新公布的数据显示，今年双11网购商品的退货率已达到25%，部分商品的退货率更高，甚至达到40%。
　　与此同时，陆续有天猫店家被查出用同一个ID号反复购买多件同款产品，例如在天猫AK男装旗舰店的销售记录中，由字母和星号组成的数个ID号反复购买了该店3999元、9999元等价位的同一款男装几十单；11月11日当天，友驰服饰专营店、唯美特旗舰店等数家参与双11促销的卖家，因涉嫌刷单作弊而被天猫下架封店；水星家纺、博洋家纺等卖家被曝集体刷单。
　　据一位天猫卖家透露，早在一个月前，刷单军团就已在QQ、YY工会、新浪微博平台上招聘兼职，为双11刷单做准备。如今，在电商业内，刷单已不是秘密。

网购家具风险大

　　今年双11有个新现象，除了服装外，家具也卖得红火。据了解，双11期间，芝华仕、酷漫居等多个家居品牌的销售额一天内突破千万元大关。全友家居以单店销售额过亿元的成绩跻身天猫双11销售额排行前三位，顾家家居则以6000万元的销售额排名家居类品牌第二。
　　不过，网购家具引发的问题也比较集中，一些家居企业被曝退单率持续走高，个别企业近一周的退单率高达3成以上。其中，低价之下货不对板、运输损失无人买单等是网购家具的主要问题。
　　据了解，一位消费者在双11当天网购了一套红苹果牌家具，其售价比实体店便宜近1000元。但收货时他发现，这款家具是山寨货，店主还不让他给差评。除了货不对板外，网购家具的退换问题也比较麻烦。一位消费者在双11时网购了2万多元的家具，收货时发现一半家具都有破损。随后，他找到物流公司理论，对方称，只能赔付运费的两倍，即1000多元，而卖家也不承担货品在运输过程中损坏的责任。

退货难困扰消费者

　　由于一些天猫店尚不支持新《消法》中规定的“7日无理由退货”，使得不少消费者在此次双11期间不但没有省钱，反倒多花了冤枉钱。
　　北京消费者李先生双11当天在天猫优衣库旗舰店抢购了两条打5折的牛仔裤，由于当时拿不准尺寸，便拍下了相同款式的两个不同尺寸的裤子。“商品送到后，我发现其中一条的号码大了，而另一条合适，于是联系卖家想把大的那条裤子退掉，结果遭到对方拒绝。”李先生气愤地说，“裤子尺寸大了，我穿不了也退不了，难道让我扔了不成？”
　　记者了解到，类似李先生的遭遇在双11期间并非个案。一些卖家做出了“秒杀不能退货”“半价商品不能退货”“商品没有质量问题就不能退换”等规定。
　　法律界人士表示，虽然新《消费者权益保护法》中已明确规定，网络商家必须支持“7日无理由退货”，但其明年3.15期间才正式实施。若消费者遭遇上述问题，可根据《合同法》中有关退换货的条款及时向工商部门投诉，以维护自己的合法权益。

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今年双11物流很给力

　　据上海市消费者权益保护委员会在双11过后发布的信息显示，目前还未接到有关双11网购快递方面的投诉。这一结果充分证明，为确保今年双11货物的快速准确送达，快递行业做了充足的准备。
　　“我同事双11当天中午网购的衣服，第二天下午就收到了，还是从外地发货的，真是出人意料。”在一家基金公司工作的向女士告诉记者，“11月12日，我们公司前台收到了许多快递包裹，其中很多都是双11当天下单购买的，快递公司今年真给力。”
　　另据国家邮政局在其官方网站上公布的数据显示，11月11日主要网商全天共产生订单快递物流约1.8亿件，其中80%来自淘宝、天猫，较去年同期增长85%；全天各快递企业共处理6000多万件快件，是去年双11最高峰的1.7倍。
　　今年双11的物流顺畅应归功于快递公司此前做的充足准备，多家快递公司均制订出多种送货方案，以避免出现物流瘫痪现象。 （韩瑞）