随着销量的逐年增长，中国已经成为全球最大的汽车市场。保守估计中国汽车保有量已超1亿辆，其中私人乘用车数量超过5000万辆。但井喷式增长的背后，随之带来的汽车消费纠纷也日益增多。如何保护消费者利益，提升消费者的满意度，已是汽车行业所高度关注的话题。这也促使各品牌厂商纷纷加入售后服务的环境改善工作中来。在如今竞争愈发激烈的汽车领域，只有打造自己的售后服务品牌，才能在未来占有一席之地。
　　作为品牌建设的重中之重，服务一直是大众汽车悉心耕耘的重要领域。作为进入中国时间最长的汽车品牌之一，大众汽车一直将用户的满意度作为立足中国的基石，不仅在不同时期带来引领时代的新车型和新技术，同时也在服务方面不断为消费者创造值得信赖的贴心服务，施行了一系列贴心服务政策，让消费者能够获得最实惠的利益。
　　一向坚持“用心、创新”的大众进口汽车售后服务，将通过怎样的方式为车主们带来哪些贴心关怀呢？让我们从两个最重要的方面来进行解读。

用心服务树立售后领域新标杆

　　长期以来，大众进口汽车在规范售后服务的基础上，通过各种细致的服务项目来体现对客户的全面、周到、贴心的关怀，以促进客户满意度的不断提高。如所有大众进口车型都享受的三年免费24小时道路救援服务，不仅针对大众进口汽车车辆提供拖车、现场维修、更换轮胎等服务，还面向乘车人员提供酒店服务、代步车服务、承担旅行费用等。大众进口汽车24小时道路救援服务在便利性、响应速度和人性化方面均为业界树立了更高的标准。
　　而除了上述常规售后服务，大众进口汽车每年还协同旗下所有的授权经销商针对大众进口汽车进行季节性养护活动，消费者会享受到多项免费的检测服务，让自己的爱车时刻保持最佳状态，从而为每一位大众进口汽车车主的爱车提供全方位的检测与呵护。与此同时，大众进口汽车精品附件、品牌保险服务、延长保修期服务等，从用车养车的方方面面，为消费者准备了最全面，最贴心的服务关怀。
　　在用一系列优质服务提升客户满意度的背后，是大众进口汽车对售后服务的清晰定位，即“德国水准”、“贴心关爱”和“专业信赖”。“德国水准”，意味着大众进口汽车不仅引进德国原装车型，更把原汁原味的德国服务带到中国，车主在任何一家授权经销商那里都能感受同等的德式服务；“贴心关爱”，预示着售后服务不局限在物质层面的维修、保养，更要触及到车主的心灵，在精神层面拉近与车主的距离；“专业信赖”，则显示出大众进口汽车雄厚的技术实力，在专业的售后服务团队的支持下，将为车主提供行业一流的技术支持。
　　从德国原装车型到原汁原味的德国水准服务，车型技术功底固然是汽车品牌生命力的源泉，然而从有形的产品价值到无形的服务价值，大众进口汽车做到了双重领先，用顶尖的技术，打造了优质、安全、可信赖的产品，用坚定的责任，提供了全面、细致、贴心的服务，以产品价值与服务价值，为消费者带来舒适、愉悦的驾驶质感以及“用心”的服务体验。

创新环保与消费者共塑蓝天

　　随着环境压力的逐年增大，国家对汽车行业的环保约束也在收紧。“十二五”规划提出，要加强报废汽车和各种电子原件的回收工作。这一政策被业界解读为，在车辆本身的环保指标日益优化的大背景下，厂商需要将环保的关注点拓展到车辆流通的全环节，尤其是经销商的环保体系建设。
　　作为国内最早创新提出、也是最先实施欧洲先进环保标准的企业，大众进口汽车的售后服务环境管理一直处于国内领跑地位。目前，大众进口汽车已经将通过环保型经销商检查作为新加入经销商必须满足的条件，从特约经销商选择源头上把好关。至此，这一套自2007年引入中国的环保认证标准，在大众进口汽车经销商体系内实现全覆盖。
　　“环保型经销商”的认定标准沿用了大众汽车集团统一的环保认证体系，该体系一直以严格细致而著称。这套标准审核项目多达20项，全面规定了经销商在固体废弃物的回收处置、污水排放和废水处理、水有害物质以及危险品的存放、土壤保护、尾气排放控制及噪声控制方面的具体要求。其中所有的认证工作都交由第三方机构——德 国 机 动 车 监 督 协 会（DEKRA）统一执行，DEKRA是一家有着80多年历史的国际性专业机构，长期在机动车检测、管理体系认证，以及环保认证等领域提供富有竞争力和创新的服务。
　　虽然面对严格的标准，但是大众进口汽车的授权经销商经受住了考验，100%成为“环保型经销商”，甚至已有一些目光长远的经销商自觉地加大了环保投入，开始建设专门的水循环和污水处理装置，推行无废水维修站，在喷漆过程中使用基水型油漆，以及使用太阳能装置。这些都为其他的汽车经销商树立了一个更高的环保标杆。
　　大众进口汽车创新的“环保型经销商”理念，与大众汽车集团的全球环境政策一脉相承，这一政策强调“从始至终”的原则，也就是说经销商不仅需要提供对环境友好的产品，更要关注在售前、销售、维修保养中对环境的影响。在履行企业社会责任的过程中，大众进口汽车始终以最严格的标准来要求自己，因为减少经销商对环境的影响，可以为消费者提供与生活息息相关的环保利益，在环境压力日益增加的今天，这一点是至关重要的，同时加大环境保护力度也是大众进口汽车义不容辞的长期责任。
　　扎根中国三十年，如今在中国车市走向成熟的关键时刻，我们有理由认为大众汽车将继续履行责任，为促进中国汽车工业的健康及可持续增长贡献力量，以负责任的态度服务社会、回馈社会。 （钟文）