如今，以传统家电零售连锁起家的苏宁云商集团股份有限公司与国美电器有限公司出现战略路径分化，前者笃定互联网转型，后者则深耕实体店。

国美瞄准实体零售

　　2012年3月，国美内部组织大调整，成立了通讯、数码、彩电、白电等十多个事业部，并将高级副总裁、副总裁增至十人。2012年12月，国美对外表示，这次调整是为了推动企业的战略转型，并称“国美2013-2015年战略已得到了董事会和黄光裕的同意和认可”。国美总裁王俊洲强调，“国美的转型刚刚开始”。
　　“现在对零售商来说，不是负担，是机遇。”王俊洲对笔者表示：“一定要站在客户需求基础上，怎么满足客户全方位的需求。比如为客户提供更好的商品、更便宜的商品价格、打造体验环境。”在他看来，为了适应当前竞争，国美的出路在于“围绕客户利益”，“这是我们这一年深刻的理解，销售就是客户利益的充分满足，真正去做零售业本质应该做的事。”
　　电商逼近，曾令国美“船大难调头”，但经过市场摸索，国美认为电商所宣传的优势正在变为劣势。比如，在调价方面，电商调价需要时间，才能在页面上有所反馈，而实体店可以更为灵活。电商在页面中展示的价格表，“省去了我们去做市调”。用国美副总裁何阳青的话说：“它卖900元，我卖890元就可以了。”与此同时，国美对店内导购亦提出新要求，改变以往向顾客介绍公司要求推荐的产品，转而以顾客需求为主导。“国美未来将更着眼于在三四级城市开店，我们希望把三四线城市一个个吃透来做，而不是撒芝麻的做法，那样形不成规模、影响和竞争力，”王俊洲说：“还是希望每到一个城市就形成竞争力，以大店带小店、中心店带微型店的模式覆盖一个区域性的市场。”

两种途径有待时间检验

　　在选择路径上，苏宁与国美已近分化。苏宁2013年前三季业绩报告显示，净利润为6.25亿元，高于国美同期的5.82亿元，但下滑幅度高达73.14%。前三季中，苏宁关闭150家门店，连锁店净减少96家，这些店面被关闭的原因是经营不达预期。尽管如此，苏宁仍然在今年进行一系列大力度的互联网化推进，如同价、开放平台、硅谷设院等。
　　11月20日，苏宁内部一位不愿意透露姓名的人士对笔者说，苏宁从2008年开始考虑转型，2010年正式付诸实践，而2013年是苏宁发力最多的一年。他强调，2015年将成为苏宁“这一切努力的一个节点，市场格局将会在这一年检验成效”。“宁愿目前暂时看上去利润没同行表现那么回暖，我们牺牲些利润，投资机构还是挺能接受我们这种业绩的现状的，因为他们知道我们做电商转型投入很大。因此没有谁对谁错，还是要经过时间检验。”上述苏宁内部人士说。
　　王俊洲认为：“市场最后留下的，毫无疑问都是兜里有钱的，我首先保证我兜里有钱，能养得起五六万员工，能持续让供应商在这个平台上出货，维持一大片客户长期存在。每一家企业都有不同想法，现在很难估计谁的对、谁的错，毕竟都要看五年。”
（明彦华）
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