图一：黑龙江漠河地区：这是中国的最北端，“双11”这天又降大雪，公路上原本的大雪经历一次次的碾压已经让路上形成了冰层，就是步行也会打滑。然而这些都没有阻挡日日顺服务送货的脚步，他们小心翼翼地走在路上，40分钟的车程足足走了3个小时。离村庄1公里处没有路了，他们就背着机器一步步前行……
图二：内蒙古二连浩特：用户家住边境附近，离县区113公里，用户12日付款后要求3天内送到。网点于11月15日收到货后已是下午16点30分，网点经理立即安排车辆配送，由于路况较差，到用户家时已经是当天晚上18点10分……
图三：广东中心：11月11日，台风“海燕”在我国南海登陆，服务师傅张俊在暴雨中将机器用雨布包好，背着机器走上楼梯，机器按时送达，没有淋湿，而张师傅的衣服却已经湿透了……　　

　　从55秒破亿元开始，今年“双11”的网购疯狂就已经全面展开。数据显示，今年“双11”网上购物消费额再创历史新高，仅天猫平台当天销售额就突破了350亿元。
　　线上交易疯狂到挤瘫网络，线下的物流狂奔更是夺人眼球。据悉，“双11”当天各大物流企业都在全力应对订单配送，而作为大件物流的领军代表——日日顺，当日即送达13万单，其中用时最短的从用户下单到送货上门仅用20分钟。包括新疆、青海、西藏等边远地区，日日顺履行“按约送达、超时免单”的承诺，真正实现了全国无盲区覆盖。

虚实融合，打造用户全流程最佳体验

　　电商企业前台的竞争是网店，后台的竞争是物流配送。如果电商企业仅有网店，没有物流基础设施和供应链基础，电商企业基本不敢触碰大件产品，即使触碰也很快就会进入瓶颈期。作为国内领先的物流服务品牌，日日顺凭借四网融合的优势资源，将用户需求大数据与自身优势进行了有效对接，彻底解决了大件物流配送这一行业难题。
　　据数据显示，今年“双11”期间，日日顺服务协助天猫送货覆盖范围从去年的1200个区县提升到2600个区县，将电商平台的网购边界进一步向三四级市场延展，从线上线下两个维度彻底消除三四级市场消费者网购家电的后顾之忧，无论是城市用户还是乡村用户，只要用户在网上点击下单，就能保障按约送达，超时赔付。“家住山区小镇，连续几天下雨，山路难走，付款后半个小时就送货到家（11日早上6:09付款，6:31送达签收），真是光棍节的意外惊喜。”来自湖北省竹溪县的王先生对日日顺物流服务的配送速度和配送服务充满感慨。据悉，为备战今年“双11”，日日顺新增配送和服务车辆3500辆，根据订单需求整体配送效率提升30%。
　　业内专家分析认为，日日顺依托虚网、营销网、物流网、服务网等四网搭建了虚实融合的运营模式，从用户需求出发，发挥线上线下的优势资源并深入最后一公里，赢得了良好的口碑，真正让用户无忧购物。

首派爬楼机器人送货，智能物流大升级

　　为更好地保证送货速度及用户网购商品安全，今年“双11”日日顺物流特别派出智能机器人送货，也成为这个光棍节一大亮点。
　　据日日顺物流相关负责人介绍，由于智能机器人具有体型小巧、自动攀爬、载重强度高等诸多优点，可以轻松应对无电梯小区的货物配送，能更好地为用户进行点对点的配送服务。因此在配送过程中也引发了用户的强烈关注，不少人表示，机器人的轻巧便捷令他们对日日顺物流所打造的“智能物流”印象深刻。
　　除此之外，日日顺服务一改传统的电话回访方式，引入智能化的手机端验证，确保用户可以准确地掌握服务信息，及时反馈意见和建议。在“双11”活动零时启动阶段，日日顺服务在完成最后一公里极速配送时为了不打扰用户休息，通过系统设置避开休息时间，充分展示了人性化服务的理念。
　　日日顺智能物流升级，不仅能为用户创造更快更好的服务，也最大程度地减少了人工成本，为社会创造价值。
　　
坚决做好最后一公里服务，为荣誉而战

　　从互联网时代的发展特点来看，任何企业都不可能单独跑赢网络时代。为了跟上用户点击鼠标的速度，日日顺颠覆传统的产业链经济协作方式，依托四网融合搭建开放的社会化平台，将企业核心竞争力外延到与其相关的利益攸关方，通过搭建起共生共享的开放式平台，与利益攸关方协同为用户创造全流程最佳体验。
　　日日顺服务为完成最后一公里服务，锁定目标、反复演练。1万家服务网点、6万辆服务车、11万服务兵、3次以上大型压力测试，日日顺服务团队在整个信息派工-发货-收货-安装等环节进行了反复演练。为了有效地覆盖一二三级市场，日日顺召开了200多场“‘双11’动员誓师大会”，充分调动了全体服务人员的积极性。
　　一切以用户为中心，日日顺服务凭借“信息化智能派单、专业团队快速机动、关怀随订单入户”的服务体系给用户带来最佳的全流程服务体验，于是就有了“24小时限时达”、“送装同步”的服务承诺，即便是面对极端恶劣的天气，也决不让用户失望。这种决心就算是号称最强的台风和风雪严寒也阻挡不了。
　　
构建产业生态圈，树立大件物流行业标杆

　　为了获取用户的真实需求，日日顺为用户搭建了日日顺家居网上平台，将用户接入到生态圈内，通过交互准确把握用户的个性化需求，并将自身的物流服务优势与用户大数据资源进行了有效的对接，与利益攸关方一起提出了诸多个性化的解决方案，这也是中国标准化协会将其评为中国首个大件物流行业标准的重要原因之一。
　　据日日顺相关负责人介绍，日日顺物流专业化“七定”配送模式就是在与用户的交互过程中，针对上班族网购商品送装不同步导致多次请假的问题提出的。除此之外，为了让用户能够通过网络清楚地知道自己购买的商品正处于哪个环节、位于何处，从而有效安排自己的时间，日日顺服务建立了全程服务可视化、社会化的开放物流平台，保证了用户体验最优。
　　互联网时代，企业的竞争优势更多地源自其搭建的生态系统，整合能力愈强的企业，竞争力也就愈强。正是基于这一生态圈良性的共生共享模式及其唯一能够实现大件商品物流“入村入户”的能力，日日顺物流开放的社会化平台吸引了像天猫、京东、易讯等300多家企业前来合作，成为国内五大电商平台首选物流商。
　　对此，业内相关专业人士表示，随着互联网经济的发展，企业间比拼的内容从对产业链的掌控能力转移到对商业生态系统的构建能力上。从这一点上看，日日顺物流正在搭建的这个全新的商业生态系统，将物流产业发展带上了全新的发展高度，“网购订单下到哪里，物流配送跟到哪里”，真正从全流程保障了用户的最佳体验，成为大件物流行业的领军者。
（张霞 文/摄）