面对互联网对传统家电业的持续冲击，空调巨头奥克斯率先掌握“独门秘笈”。
　　近日，一场以“蜕变”为主题的奥克斯空调2014年全球服务商大会拉开大幕，现场发布了《奥克斯空调2014全球售后服务蓝皮书》，2014年奥克斯率先在电商试点“送装一体”，将实现货到、人到、安装到位；借助互联网新媒体平台实施微博、微信等服务，加快服务反应速度等一系列举措，进行线上线下一体化融合后实现服务新举措。
　　中国消费者协会发布的2013年上半年消费者投诉报告显示：家电投诉位居消费者投诉前位，其中空调服务投诉更稳居所有品类的前位。奥克斯空调国内营销总经理何剑认为，传统的被动服务模式已难以满足当前市场和消费的需求，必须要建立全新的服务体系和服务标准，实现服务转型升级。在奥克斯新一轮“转型升级”战略体系中，首次提出从技术研发、产品制造的源头导入“服务”意识，从而构建覆盖“产品生命周期”的大服务体系。
　　随着此次《奥克斯空调2014全球售后服务蓝皮书》的正式发布，也正式拉开了中国空调产业服务转型的战略大幕。奥克斯在相继推出《空调价格白皮书》、《健康渠道白皮书》、《空调品质白皮书》之后，此次推出的《服务蓝皮书》，既是一次空调售后服务转型的全新探索，也是一次对整个空调产业未来空间的战略布局。对此，中国家电协会相关领导指出，伴随蓬勃发展的空调产业，产品的品质和服务已经成为消费者最关心的问题之一。此前，奥克斯空调伴随雪龙号到达南极见证了企业的品质实力。此次，服务蓝皮书的发布，让奥克斯又有了前所未有的变化。一个注重服务的企业必将成为行业的佼佼者，并将推动整个家电业的服务水平提升。
　　在用户主导时代，没有用户体验就没有市场，没有服务口碑就没有品牌影响力。在这样的战略引擎驱动下，奥克斯空调将在2014年主动打响“服务创新”战役。据悉，奥克斯通过全国50多个分公司、300多家金牌服务中心、8000多家特约安装服务单位、50000多名服务人员，打造了一套分布在全国各级市场的“服务战略联盟”。这将为奥克斯在营销渠道上实现“线上线下一体化”提供强大的执行力。
　　通过统一服务规范，实现高标准、高激励、严要求的专业化服务团队打造，以及提升服务结算标准和效率，优化结算流程，客户服务系统升级，实现大数据营销下的服务信息精准化等一系列举措，奥克斯服务的最终目标就是要成为空调业服务标准的制定者、服务水平的引导者、服务能力的领航者。 （陈嫦）